Forrester公開(kāi)線(xiàn)上研討會(huì )

　　主講：劉盟，分析師

　　包菡，高級研究員

　　語(yǔ)言：中文

　　日期:2020年4月9日，下午2:00-2:45

　　時(shí)長(cháng):45分鐘(包括15分鐘在線(xiàn)問(wèn)答）

　　自2010年起，我們就進(jìn)入了客戶(hù)時(shí)代。科技賦能客戶(hù)，使客戶(hù)擁有了更多的信息與選擇。企業(yè)因此開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)體驗，并通過(guò)不斷提升客戶(hù)體驗以獲得客戶(hù)的青睞。2020年伊始，Forrester對中國最新的客戶(hù)體驗創(chuàng )新進(jìn)行了研究與分析，從客戶(hù)體驗質(zhì)量的三個(gè)E：Ease（有效）、Effectiveness（簡(jiǎn)便）和Emotion（情感）對客戶(hù)體驗的三大最新趨勢——超便利、深交互、和強信任進(jìn)行了闡述。

　　在本次研討會(huì )中，Forrester客戶(hù)體驗專(zhuān)家將與您分享研究成果，帶您了解最新行業(yè)實(shí)踐，為您的決策提供建議。

　　同時(shí)，本次線(xiàn)上研討會(huì )也將介紹Forrester在客戶(hù)體驗領(lǐng)域20多年來(lái)的研究結晶——客戶(hù)體驗專(zhuān)家認證（CX Certification）。在認證課程中我們將從客戶(hù)體驗愿景、客戶(hù)至上文化、客戶(hù)體驗研究、客戶(hù)旅程繪制、客戶(hù)體驗衡量與商業(yè)案例打造這六個(gè)方面闡釋如何對企業(yè)進(jìn)行有效的客戶(hù)體驗管理和提升。

演講人

劉盟（MengLiu）
Forrester分析師，客戶(hù)體驗與金融科技

包菡（HanBao)
Forrester高級研究員，客戶(hù)體驗與市場(chǎng)洞察

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　　Forrester作為全球最具影響力的獨立研究咨詢(xún)公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶(hù)為導向，并以此作為驅動(dòng)商業(yè)增長(cháng)的發(fā)展戰略。

　　通過(guò)市場(chǎng)與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢(xún)、高端企業(yè)交流與會(huì )議活動(dòng)，以及培訓與認證，Forrester致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現以下目標：