Forrester 發(fā)布了2020年度市場(chǎng)趨勢預測，為商業(yè)與技術(shù)領(lǐng)袖提供重要的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預測與分析。
今年，Forrester 發(fā)現消費者變得越來(lái)越趨于價(jià)值導向，社會(huì )充滿(mǎn)對經(jīng)濟下行以及全球政治格局不穩定的擔憂(yōu)，因此 Forrester 預測2020年將是企業(yè)的應變之年。
在當前社會(huì )環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導者需要關(guān)注企業(yè)自身的應變能力，即：是否可以及時(shí)、準確地理解并預見(jiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速發(fā)掘其中或大或小的機遇。具有特定價(jià)值導向的消費者行動(dòng)主義 （Consumer Activism） 、英國脫歐問(wèn)題的不明朗前景、自動(dòng)化、人工智能和機器人在組織生產(chǎn)中的深入實(shí)踐，以及社會(huì )政治不確定性所帶來(lái)的擔憂(yōu)等種種因素，都將使2020年成為喧囂動(dòng)蕩的一年，由此而迫使領(lǐng)導者擁抱適應能力。
基于此，Forrester 對2020年市場(chǎng)趨勢預測主要為以下幾點(diǎn)：
- 消費者會(huì )尋求更深層的意義。企業(yè)將會(huì )審慎考量其價(jià)值主張定義方式與表達方式雙方面的真實(shí)性。
- 首席營(yíng)銷(xiāo)官 （CMO） 將圍繞客戶(hù)價(jià)值開(kāi)展工作。為建立成功運作的生態(tài)系統，CMO 將以客戶(hù)至上 （Customer Obsession） 為工作中心，以此連接員工體驗、客戶(hù)體驗、品牌目標、創(chuàng )意及科技。
- 首席信息官 （CIO） 將聚焦企業(yè)人才。具有遠見(jiàn)卓識的 CIO 們將成為員工體驗及人力資源團隊值得信賴(lài)的咨詢(xún)顧問(wèn)與合作伙伴，將幫助他們不斷變革企業(yè)內部的工作團隊動(dòng)態(tài)狀況，包括利用新興技術(shù)及與機器人進(jìn)行互動(dòng)等。
- 沉浸式、自適應 IT 將會(huì )生根發(fā)展。矩陣式、形態(tài)不斷變化的組織能夠應對企業(yè)不斷變化的優(yōu)先舉措，而信息技術(shù)也將遵循這一未來(lái)的組織發(fā)展趨勢。
- 客戶(hù)體驗將繼續呈現兩極化趨勢。在客戶(hù)體驗上無(wú)法取得較大進(jìn)展的企業(yè)將削減其相關(guān)投資。同時(shí)，受益于客戶(hù)體驗提升的先鋒企業(yè)將會(huì )加倍投資，打好基礎并勇于創(chuàng )新。
- 領(lǐng)先企業(yè)將會(huì )加倍投資數據戰略。 由于錯誤制定數據戰略的總體成本將變得顯而易見(jiàn)，2020年將是眾多企業(yè)的警醒之年。
- 數據與人工智能將變成武器。2020年，攻擊者將認識到數據挾持是一種快速盈利的捷徑，進(jìn)而勒索軟件事件數量也將會(huì )隨之增加。
- “目標群組體驗”將替代個(gè)性化。新的一年里，營(yíng)銷(xiāo)人士將不再投入資源打造費力不討好的個(gè)性化實(shí)踐。反之，他們將嘗試通過(guò)“目標群組體驗”與客戶(hù)建立真實(shí)連接。
- 自動(dòng)化將會(huì )重塑勞動(dòng)力。自動(dòng)化將會(huì )改變勞動(dòng)力市場(chǎng)的組成，同時(shí)，也會(huì )引發(fā)收入分布及薪酬滯漲的全球經(jīng)濟問(wèn)題。
- 監管將會(huì )決定市場(chǎng)。監管機構在2020年的重要性將凸顯，其指定的政策法規將在很大程度上切實(shí)地影響與重塑市場(chǎng)。
- 風(fēng)投將把目光投向盈利能力。2020年，風(fēng)投將會(huì )更加審慎地選擇初創(chuàng )企業(yè)。
欲了解更多關(guān)于2020年市場(chǎng)趨勢的信息，歡迎下載查看：https://go.forrester.com/predictions-2020/?utm_source=prnewswire&utm_medium=pr&utm_campaign=predictions_2020年 Forrester 預測指南。
請訪(fǎng)問(wèn) forr.com/2020-predictions 獲取 Forrester 2020年全部市場(chǎng)趨勢預測（訂閱客戶(hù)渠道）。
關(guān)于 Forrester
Forrester Research （NASDAQ:FORR） 是全球最具影響力的研究和咨詢(xún)公司之一。我們與領(lǐng)先的商業(yè)和技術(shù)公司合作開(kāi)發(fā)可促進(jìn)增長(cháng)的客戶(hù)導向型策略。Forrester 獨到的見(jiàn)解立足于針對全球超過(guò)65萬(wàn)名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調查、嚴謹而客觀(guān)的方法以及最具創(chuàng )新客戶(hù)的共同智慧。通過(guò)市場(chǎng)與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢(xún)、高端企業(yè)交流與會(huì )議活動(dòng)，以及培訓與認證，Forrester 致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現以下目標：?jiǎn)l(fā)思考，引領(lǐng)變革。
