Avaya|Verint客戶體驗周
2020年7月7—9日14:00—15:00
2020年7月7—9日14:00—15:00
新常態(tài)下，如何才能確保聯(lián)絡中心的高效運營，為客戶打造卓越體驗，達成企業(yè)業(yè)務目標？即將于2020年7月7日至9日舉行的Avaya&Verint客戶體驗周直播活動上，我們將與您探討聯(lián)絡中心建設與運營的熱點話題，助您打造數(shù)據(jù)驅動的智能客戶體驗平臺。
系列直播一：數(shù)據(jù)驅動—探究客戶心聲
演講主題:構建數(shù)據(jù)基礎平臺，分析聯(lián)絡中心小數(shù)據(jù)
在業(yè)務運營中，聯(lián)絡中心必須具備較高的“數(shù)商”，管理者才能敏銳地捕捉到數(shù)據(jù)背后的邏輯走向，快速完成海量數(shù)據(jù)的時效性分析，準確定位問題，推導出潛在的原因以及可能的解決方案。
演講主題:洞悉客戶心聲，驅動聯(lián)絡中心卓越運營
在客戶體驗為王的時代，客戶直接或間接的反饋對企業(yè)至關重要。通過數(shù)據(jù)聚類發(fā)現(xiàn)相關的詞語和趨勢，幫助企業(yè)迅速定位危機問題、客戶關注的焦點，以及需要改善的流程，從而做出相應的響應和處理。匹配用戶意圖，輔助座席找到合適的知識進行應對，并持續(xù)監(jiān)控風險危機。
2020年7月7日星期二
下午14:00–15:00
下午14:00–15:00
系列直播二：遠程座席與可視化管理
演講主題：后疫情時代的遠程座席考量
后疫情時代，轉型將成為新常態(tài)。企業(yè)呼叫中心的未來布局中，遠程居家坐席的能力受到廣泛關注，要不要建遠程坐席，怎么建？企業(yè)需要從多個維度綜合考量。
演講主題：桌面與流程的可視化管理
洞察和優(yōu)化企業(yè)中后臺員工的工作效率，以降低企業(yè)成本并增強客戶體驗；提升呼叫中心環(huán)境在電話交互和電腦桌面操作過程中的合規(guī)性以及數(shù)據(jù)隱私保護。
2020年7月8日星期三
下午14:00–15:00
下午14:00–15:00
系列直播三：智能化全連接平臺與安全交互
演講主題：快速構建智能化全連接平臺
把企業(yè)因各業(yè)務需求不同而使用不同廠家的AI引擎連接在一起，并且所有數(shù)據(jù)存儲在同一平臺。
演講主題：聲紋識別助力安全交互
多渠道（聯(lián)絡中心、IVR、移動應用）快速身份識別，提升客戶體驗的同時，也降低企業(yè)的運營成本；欺詐偵測能幫助企業(yè)精準定位可疑來電，實現(xiàn)對欺詐風險的“未雨綢繆”，而不是“亡羊補牢”。
2020年7月9日星期四
下午14:00–15:00
下午14:00–15:00
報名方式
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