Avaya|Verint客戶(hù)體驗周
2020年7月7—9日14:00—15:00
2020年7月7—9日14:00—15:00
新常態(tài)下，如何才能確保聯(lián)絡(luò )中心的高效運營(yíng)，為客戶(hù)打造卓越體驗，達成企業(yè)業(yè)務(wù)目標？即將于2020年7月7日至9日舉行的Avaya&Verint客戶(hù)體驗周直播活動(dòng)上，我們將與您探討聯(lián)絡(luò )中心建設與運營(yíng)的熱點(diǎn)話(huà)題，助您打造數據驅動(dòng)的智能客戶(hù)體驗平臺。
系列直播一：數據驅動(dòng)—探究客戶(hù)心聲
演講主題:構建數據基礎平臺，分析聯(lián)絡(luò )中心小數據
在業(yè)務(wù)運營(yíng)中，聯(lián)絡(luò )中心必須具備較高的“數商”，管理者才能敏銳地捕捉到數據背后的邏輯走向，快速完成海量數據的時(shí)效性分析，準確定位問(wèn)題，推導出潛在的原因以及可能的解決方案。
演講主題:洞悉客戶(hù)心聲，驅動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心卓越運營(yíng)
在客戶(hù)體驗為王的時(shí)代，客戶(hù)直接或間接的反饋對企業(yè)至關(guān)重要。通過(guò)數據聚類(lèi)發(fā)現相關(guān)的詞語(yǔ)和趨勢，幫助企業(yè)迅速定位危機問(wèn)題、客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，以及需要改善的流程，從而做出相應的響應和處理。匹配用戶(hù)意圖，輔助座席找到合適的知識進(jìn)行應對，并持續監控風(fēng)險危機。
2020年7月7日星期二
下午14:00–15:00
下午14:00–15:00
系列直播二：遠程座席與可視化管理
演講主題：后疫情時(shí)代的遠程座席考量
后疫情時(shí)代，轉型將成為新常態(tài)。企業(yè)呼叫中心的未來(lái)布局中，遠程居家坐席的能力受到廣泛關(guān)注，要不要建遠程坐席，怎么建？企業(yè)需要從多個(gè)維度綜合考量。
演講主題：桌面與流程的可視化管理
洞察和優(yōu)化企業(yè)中后臺員工的工作效率，以降低企業(yè)成本并增強客戶(hù)體驗；提升呼叫中心環(huán)境在電話(huà)交互和電腦桌面操作過(guò)程中的合規性以及數據隱私保護。
2020年7月8日星期三
下午14:00–15:00
下午14:00–15:00
系列直播三：智能化全連接平臺與安全交互
演講主題：快速構建智能化全連接平臺
把企業(yè)因各業(yè)務(wù)需求不同而使用不同廠(chǎng)家的AI引擎連接在一起，并且所有數據存儲在同一平臺。
演講主題：聲紋識別助力安全交互
多渠道（聯(lián)絡(luò )中心、IVR、移動(dòng)應用）快速身份識別，提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，也降低企業(yè)的運營(yíng)成本；欺詐偵測能幫助企業(yè)精準定位可疑來(lái)電，實(shí)現對欺詐風(fēng)險的“未雨綢繆”，而不是“亡羊補牢”。
2020年7月9日星期四
下午14:00–15:00
下午14:00–15:00
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