Anthony Bartolo現任Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官
Anthony Bartolo現任Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官監督產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理、新興技術(shù)和公司戰略，涵蓋自建、以及云端的各種統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和協(xié)作解決方案。
加入Avaya、并擔任執行副總裁和首席產(chǎn)品官確實(shí)讓我很激動(dòng)，但回首過(guò)去，我這一路走來(lái)也不乏變動(dòng)波折。大家知道，以前我曾經(jīng)在A(yíng)vaya工作過(guò)幾年，這次算是回歸。在此之前，我有將近十年時(shí)間都在市場(chǎng)上直接對陣Avaya。對我來(lái)說(shuō)，這種經(jīng)驗至少讓我眼界大開(kāi)，從一個(gè)特別角度影響著(zhù)我在新職務(wù)上的工作。
這段時(shí)間里我服務(wù)過(guò)的公司，無(wú)一例外的都制定了“攻擊Avaya”的計劃。Avaya不但客戶(hù)群體龐大，而且擁有不少獲獎的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。我追蹤這個(gè)客戶(hù)群體快十年，意外發(fā)現，盡管引誘他們“變心”的理由不計其數，但Avaya客戶(hù)的忠誠還是一如既往。
這些最終客戶(hù)的認同感建立在A(yíng)vaya多年來(lái)慎重的技術(shù)發(fā)展規劃上。我們幫助客戶(hù)打造完美體驗，支持他們?yōu)樽约旱念櫩吞峁┳吭絻r(jià)值。顯而易見(jiàn)，Avaya和競爭對手之間的主要區別就在于，他們竭力所追逐的，不過(guò)是跟在我們身后亦步亦趨——不僅僅是我們的技術(shù)，還有我們實(shí)施和管理戰略IT措施的方法。
今天的CIO面對的挑戰：
安全著(zhù)陸
在和IT主管們討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我常用跳臺滑雪來(lái)打比方。很多廠(chǎng)商描繪出的藍圖，就像是一個(gè)跳臺滑雪運動(dòng)員翱翔過(guò)天空，姿態(tài)優(yōu)雅而自由，告訴你天高任鳥(niǎo)飛，你盡可以想做什么就做什么。他們會(huì )說(shuō)，盡情感受自由吧，我們人人都渴盼如此，沒(méi)什么能阻止我們！
不過(guò)稍等一下。如果真的這么棒，我們何不照做就好？我們清楚它的確是可能的，但絕不那么簡(jiǎn)單。歸根結底你要滑過(guò)漫長(cháng)雪路，沖下巨大的坡道，然后騰空而起，飛上高空，最后想辦法兩腳著(zhù)地——最好同時(shí)保住命。
今天的CIO們要做的大致與之類(lèi)似。制定任何高科技的部署決策都像是一場(chǎng)跳臺滑雪，付你薪水就是要你做到安全著(zhù)陸。正因為如此，很多人會(huì )傾向于規避風(fēng)險。而且，他們還不能自己做主決定所有決策，不管是有關(guān)合作伙伴業(yè)務(wù)、還是自家內部成員的。一路上有很多地方不得不妥協(xié)，并且正是這些妥協(xié)之處妨礙到了最終結果的實(shí)現。
你需要一個(gè)了解過(guò)程的復雜程度和現實(shí)情況的幫手。這就是為什么高績(jì)效的團隊往往要和成熟老練的專(zhuān)家合作，依賴(lài)對方通過(guò)長(cháng)期實(shí)戰，在商業(yè)規劃、技術(shù)規劃、財務(wù)規劃等方面積累的寶貴經(jīng)驗。你不會(huì )想讓住院醫生給你做心臟手術(shù)，你也不會(huì )把你夢(mèng)寐以求的裝修工程隨便托付給任何一個(gè)能掄錘子的人。這決定了Avaya和我們值得信賴(lài)的合作伙伴生態(tài)系統必然勢不可擋。
Avaya的顯著(zhù)特色
人們喜歡追逐贏(yíng)家是有道理的。目前為止，財富一百強中90%的公司都依賴(lài)Avaya技術(shù)開(kāi)展營(yíng)運，簽約云坐席數量多達450萬(wàn)個(gè)。我們連續九年在Gartner統一通信魔法象限中躋身領(lǐng)導者象限，連續三年被Aragon Research Globe評為統一通信與協(xié)作領(lǐng)袖，在全世界部署了超過(guò)1.41億條統一通信線(xiàn)路。Avaya產(chǎn)品經(jīng)受住了時(shí)間的考驗，彈性和可擴展性表現十分出色。我們持續的研發(fā)努力不受市值或市場(chǎng)情緒的驅動(dòng)，為利益相關(guān)各方帶來(lái)了可觀(guān)成果。
這是Avaya的地盤(pán)，這一點(diǎn)前所未有的清晰。我們明白，我們很了解，我們也知道客戶(hù)期望的方向。我們所做的無(wú)法簡(jiǎn)單復制，因為復制一種技術(shù)，可是完全不同于整理或簡(jiǎn)化工作流程、進(jìn)而達成可持續的機構變革。
今天，數字化轉型已經(jīng)別無(wú)選擇。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這決定了是生存還是死亡，是破壞現有秩序還是從此被遺忘。每家企業(yè)都應該專(zhuān)心勾勒自己的關(guān)鍵發(fā)展路線(xiàn)圖，盡力按自身步調，有條不紊的從當前環(huán)境過(guò)渡到期望的最終狀態(tài)，比如云 - 公共云或私有云 - 混合云或其它任何形態(tài)，當然，還要有一個(gè)經(jīng)驗豐富的合作伙伴站在你這邊。要有人能熟知公司現有的流程、功能、以及最重要的業(yè)務(wù)成果，了解必需的各種妥協(xié)和整合。這并不簡(jiǎn)單，但有合適的合作伙伴一旁支持會(huì )多些幫助。
關(guān)鍵在于，如果對方不理解你的發(fā)展歷程，又怎能信任他為你指出正確方向呢？在A(yíng)vaya，不管是直接合作、還是通過(guò)我們的眾多合作伙伴，我們的源動(dòng)力都完全來(lái)自于客戶(hù)，真正立足客戶(hù)的實(shí)際狀況。我們清楚如何防止中斷損害事業(yè)進(jìn)展。幾十年來(lái)我們一直如此堅持，今后幾十年我們也將繼續下去。
Avaya是獨一無(wú)二的，我很高興能復歸這里，和大家一起攜手，幫助各類(lèi)不同的企業(yè)機構描繪只屬于他們自己的成長(cháng)之旅。回家真好！
