企業(yè)通過(guò)呼叫中心處理從各渠道涌入的客戶(hù)需求，融入多渠道的呼叫中心又有怎樣的優(yōu)勢？
一致體驗
企業(yè)上線(xiàn)使用呼叫中心，平臺可以基于服務(wù)熱線(xiàn)、APP、網(wǎng)站、微信、微博等多渠道的聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，不需要客服頻繁切換聊天窗口，就能直接與來(lái)自不同渠道的客戶(hù)進(jìn)行溝通，提高客服工作效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提高服務(wù)和盈利能力。
MyComm全渠道呼叫中心，實(shí)現了電話(huà)與在線(xiàn)客服整體架構設計，避免了多系統集成，簡(jiǎn)化了實(shí)施與維護工作，且進(jìn)一步提升了系統的可靠性。
用戶(hù)數據畫(huà)像
沒(méi)有多渠道的管理能力，客服的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作將明顯受限。MyComm全渠道呼叫中心充分考慮到服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的融合，平臺可以提供整理出足夠全面的數據，針對客戶(hù)行為進(jìn)行跟蹤和對客戶(hù)特點(diǎn)多維度勾勒用戶(hù)畫(huà)像，完善對客戶(hù)需求預測的準確性和服務(wù)提供條件判斷的精確性。全渠道融合服務(wù)利于企業(yè)高效地做數據挖掘、分析、處理，發(fā)揮數據的最大價(jià)值。
規范服務(wù)
MyComm多年來(lái)始終致力于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，對產(chǎn)品有嚴格的審核與測試標準，使全渠道呼叫中心的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗一致。系統能更好的與其他應用相融合，保障整體系統的可塑性與穩定性。
全渠道是跨所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的無(wú)縫流程的代名詞。MyComm全渠道呼叫中心可以無(wú)縫地傳遞有關(guān)客戶(hù)的信息，連接用戶(hù)應用程序，以創(chuàng )建跟自然對話(huà)一樣的客戶(hù)對話(huà)和體驗，最大程度保障客戶(hù)留存。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
