誰(shuí)都無(wú)法阻止科技浪涌，所以要提前準備好沖浪板，在浪來(lái)了時(shí)迎上去。MyComm智能客服助力企業(yè)高效率轉化、低成本管理，提升售前售后服務(wù)滿(mǎn)意度，積極打造AI時(shí)代真正屬于客戶(hù)的服務(wù)中心。
打通平臺壁壘
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量碎片化，渠道越來(lái)越多，企業(yè)接入外部渠道能夠讓客服系統接收和管理來(lái)自其他平臺的用戶(hù)反饋消息，接入的外部渠道越多，客服系統收集和處理不同渠道用戶(hù)問(wèn)題的能力就越強，客服效率也越高。智能客服機器人可支持單平臺多渠道接入，如：微信、網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)、郵件、QQ、微博、公眾號等，實(shí)現了跨渠道和平臺的服務(wù)和效果追蹤。
提升工作效率
研究報告顯示，使用機器人可以解決85%的常見(jiàn)客服問(wèn)題，而一個(gè)機器人坐席的花費只相當于一個(gè)人工坐席花費的10%。
客服行業(yè)中包含了大量的重復的、可自動(dòng)化的工作內容，智能機器人的引入能很大程度上改善金融、電信、旅游、電商、醫療等多個(gè)行業(yè)的客服呈現的工作強度大、完成效率低、工作內容重復枯燥等問(wèn)題。同時(shí)可以幫助客服主管解決員工效率低下、招人難、培訓成本高等問(wèn)題。而對企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服可以降低企業(yè)在客服人員的投入成本，到其他價(jià)值更高的地方去。
多樣方式呈現
MyComm智能客服機器人還支持文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式的推送，讓溝通多樣化，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。
便捷知識管理
MyComm智能客服機器人可以通過(guò)句法分析、語(yǔ)音分析來(lái)識別用戶(hù)發(fā)送的咨詢(xún)消息，還能夠通過(guò)填充知識庫、在與用戶(hù)的互動(dòng)會(huì )話(huà)中自主學(xué)習和設置專(zhuān)屬知識庫來(lái)提升機器人水平。業(yè)務(wù)知識優(yōu)化模塊采用可便捷配置的設計模式，客服中心可以自主對知識規則進(jìn)行配置，提高了系統對于新業(yè)務(wù)的響應速度。為客戶(hù)提供快捷高效的處理方式，客戶(hù)可使用自然語(yǔ)言進(jìn)行人機交互快速溝通，一站式到達。
建立用戶(hù)畫(huà)像
建立詳細的客戶(hù)信息庫，具體包含用戶(hù)身份信息、訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、著(zhù)陸頁(yè)、服務(wù)交互記錄和客戶(hù)分類(lèi)（普通客戶(hù)、意向客戶(hù)和VIP客戶(hù)），還支持對用戶(hù)數據進(jìn)行完整的統計分析。客服部門(mén)內部的客服人員／客服小組之間的溝通協(xié)作，可以從會(huì )話(huà)的分配和轉接，以及內部即時(shí)通訊等方面來(lái)考察，不僅能增強協(xié)作效率而且聊天記錄可查。
科技一次又一次的突破，也帶動(dòng)著(zhù)客服行業(yè)一次又一次的變革。從最原始遍布大街小巷的門(mén)店服務(wù)，隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，發(fā)展為炙手可熱的智能客服，傳統的人工服務(wù)已經(jīng)在一定范圍內被智能客服取代，而準確性高、主動(dòng)性強和效率性佳的人工智能客服也是未來(lái)發(fā)展的大趨勢，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動(dòng)力。
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
