隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，結合客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化的應用，使得呼叫中心平臺對大容量、高并發(fā)和穩定性提出了更大的要求。如何滿(mǎn)足客戶(hù)彈性業(yè)務(wù)需求，應對業(yè)務(wù)時(shí)段峰值，如快遞行業(yè)雙11后的高峰客服電話(huà)，針對這些場(chǎng)景需求云翌是如何做大容量高并發(fā)呼叫中心架構設計的呢？

　　1）Policy：

　　通信層面的控制中心，負責注冊策略、線(xiàn)路、路由策略等。

　　2）Proxy：

　　負責用戶(hù)注冊接入與信令處理，并接收上層策略服務(wù)器的指令，完成相應的業(yè)務(wù)應用。

　　3）IVR/ACD-MS：

　　實(shí)現自動(dòng)分配策略、座席錄音、IVR等功能。

　　4）CTI：

　　座席的策略控制中心，負責座席狀態(tài)、事件、預測外呼策略等。

　　5）Cdr Handler：

　　消息事件處理，話(huà)單生成等。

　　1）呼叫設備可接入多個(gè)sip proxy，多個(gè)sip proxy實(shí)例同時(shí)運行。

　　2）各sip proxy節點(diǎn)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)連接，座席端通過(guò)最優(yōu)路由就近注冊接入proxy，減少延時(shí)保證通話(huà)質(zhì)量。

　　3）sip proxy對接呼叫策略控制服務(wù)器(policy)集群，多個(gè)policy可以負載均衡和失效恢復。

　　4）多個(gè)IVR和ACD媒體服務(wù)器實(shí)現負載均衡和失效恢復。

　　5）CTI client連接CTIserver集群，多個(gè)CTI server可以負載均衡和失效恢復。

　　6）CTI的事件通過(guò)消息總線(xiàn)發(fā)送到Cdr Handler處理，保證事件記錄的完整和高效。

　　7）每個(gè)節點(diǎn)都可以線(xiàn)性擴容，保證系統的平滑升級。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統以自主研發(fā)的核心SIP交換為基礎，具有大容量、高性能、高穩定、多功能、低成本、實(shí)施快速、易擴展等優(yōu)勢。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外線(xiàn)中繼接入方式。座席端可采用普通話(huà)機、IP話(huà)機、APPSDK及瀏覽器自帶的WebRTC分機，滿(mǎn)足各行業(yè)用戶(hù)的習慣。系統完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶(hù)自有業(yè)務(wù)管理系統。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。