為貫徹國家電網(wǎng)公司兩會(huì )精神，落實(shí)加快推進(jìn)現代以新興信息化技術(shù)為手段，全力推進(jìn)用戶(hù)工程物資業(yè)務(wù)數字化轉型升級建設，不斷提升用戶(hù)工程物資管理水平建設要求，國家電網(wǎng)公司物資部組織開(kāi)展了公司現代信息化供應鏈體系頂層規劃和總體業(yè)務(wù)設計工作。

　　建設現代供應鏈體系是公司貫徹落實(shí)十九大精神，推動(dòng)新技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合的重要舉措。因此，某市亟需建設能夠有效支撐現代供應鏈體系的物資全業(yè)務(wù)統一數據中心，并以典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景為突破點(diǎn)從性能和功能兩個(gè)層面驗證物資全業(yè)務(wù)統一數據中心建設的可行性，結合項目的需求，需采購一批物資全業(yè)務(wù)大數據的分析設備，以便于保障上海公司物資全業(yè)務(wù)統一數據中心的穩定運行。

　　在某市的電力物資公司機房虛擬服務(wù)器上部署一套呼叫中心軟件，一臺中繼網(wǎng)關(guān)和15套座席IP電話(huà)以及話(huà)務(wù)耳麥。呼叫中心服務(wù)器和中繼專(zhuān)線(xiàn)對接實(shí)現號碼接入實(shí)現客戶(hù)呼入并轉接至座席。對供應商、項目單位（搶修隊）、評審專(zhuān)家進(jìn)行業(yè)務(wù)支持。

　　需結合上述軟件需求的情況，進(jìn)行全業(yè)務(wù)大數據分析設備的購置。

　　配置物資業(yè)務(wù)系統對接支持、運營(yíng)商數字中繼接入支持。

　　基于目前機房準備的設備和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境基礎上進(jìn)行最新技術(shù)理念的分布式部署的IP呼叫中心系統。此款系統集計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機（PBX）通訊技術(shù)等多方面結合的成熟、統一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內部多個(gè)部門(mén)處理的事務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統一的標準服務(wù)界面，為用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

　　系統以自主研發(fā)的IPPBX為基礎，具有高性能、高穩定、多功能、低成本、實(shí)施快速、易擴展等優(yōu)勢。支持2—500座席，支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP、IAX等外線(xiàn)中繼接入方式。座席端可采用普通話(huà)機、IP話(huà)機或SIP分機，滿(mǎn)足各行業(yè)用戶(hù)的習慣。系統完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶(hù)自有業(yè)務(wù)管理系統。

　　聯(lián)系評標專(zhuān)家，CRM自動(dòng)隨機產(chǎn)生一次自動(dòng)外呼進(jìn)行對外呼叫，收到確認的專(zhuān)家擇量選擇后續對外呼叫電話(huà)數量。結合TTS引擎將預設的文字轉成語(yǔ)音并給予播放，與此同時(shí)CRM系統同步發(fā)送確認短信提醒告知。

　　本項目IP呼叫中心系統系最新一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統呼叫中心的所有功能，同時(shí)也具有傳統呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進(jìn)CTI技術(shù)和成熟的軟件設計的水平，又具有發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以與客戶(hù)使用的其他業(yè)務(wù)管理系統、數據庫軟件系統對接有比較強的兼容性。系統采用世界上先進(jìn)的QOS保證機制和高效的語(yǔ)音編碼、解碼技術(shù)來(lái)保證語(yǔ)音質(zhì)量。

　　數據庫和數據鏈路架構如下：

部分	描述
數據獲取層	數據獲取層在非“直接訪(fǎng)問(wèn)”時(shí)使用，其獲取數據的顆粒度和字段均同原始系統保持一致，僅對數據的技術(shù)屬性進(jìn)行少許增強，比如“源系統”。
業(yè)務(wù)轉換層	數據倉庫層具有過(guò)程“數據協(xié)同”、“數據擴展”等，是在數據獲取層基礎上對數據進(jìn)行了業(yè)務(wù)再加工，使之符合業(yè)務(wù)的意義，為進(jìn)一步應用做好準備。
操作數據存儲	操作數據存儲意在存儲操作級別的實(shí)時(shí)數據，為實(shí)時(shí)數據倉庫提供可能，其存儲的是明細級別的數據和實(shí)時(shí)/準實(shí)時(shí)數據。
報表層	報表層和結構化數據即主要用于多個(gè)數據對象的關(guān)聯(lián)，以出具符合業(yè)務(wù)需求的報表，出于技術(shù)角度考慮，所有的報表都應該基于報表層予以出具。

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