一方面，企業(yè)想要擺脫傳統的低概率抽檢模式，實(shí)現全量的語(yǔ)音質(zhì)檢，提升企業(yè)質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率。另一方面，通過(guò)質(zhì)檢結果對客戶(hù)來(lái)電的第一手內容進(jìn)行分析挖掘，能幫助企業(yè)了解產(chǎn)品現狀、市場(chǎng)變化和用戶(hù)訴求，輔助企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)方向。
正是在這種需求下，眾麥通信提供語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統，是基于智能語(yǔ)音和大數據分析技術(shù)，提高企業(yè)客服質(zhì)量的智能化綜合解決方案。
眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統采用國內領(lǐng)先的語(yǔ)音識別和文本分析技術(shù)，在系統中進(jìn)行了預制整合，用戶(hù)無(wú)需關(guān)注技術(shù)細節即可實(shí)現語(yǔ)音質(zhì)檢和數據分析能力，充分保證語(yǔ)音質(zhì)檢的準確率和及時(shí)性。
系統具有強大的數據兼容性，支持對接所有常用的錄音格式與隨路數據，用戶(hù)只需在系統中進(jìn)行對應的設置，即可對錄音進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢和分析，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的特定需要和需求。
此外，企業(yè)還受益于眾麥通信積累的多行業(yè)質(zhì)檢項目經(jīng)驗、豐富的質(zhì)檢規則，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規則庫，可充分保證項目效果和交付及時(shí)性。
系統功能
|質(zhì)檢業(yè)務(wù)管理
提供可視化的質(zhì)檢計劃、質(zhì)檢策略和標準話(huà)術(shù)、質(zhì)檢模型、關(guān)鍵詞、錄音屬性等規則配置。
|全量語(yǔ)音轉寫(xiě)
實(shí)現對全量客服工單的錄音獲取、計劃執行、語(yǔ)音轉寫(xiě)、語(yǔ)音質(zhì)檢全流程自動(dòng)執行。
|話(huà)者錄音分離
對單聲道錄音進(jìn)行話(huà)者分離，可針對客服代表和用戶(hù)的語(yǔ)音采用不同的質(zhì)檢策略和處理方法。
|機器自動(dòng)質(zhì)檢
系統根據質(zhì)檢規則配置，自動(dòng)執行疑似問(wèn)題工單定位、情緒檢測、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、忌語(yǔ)檢查、技能評價(jià)、流程規范檢查等語(yǔ)音質(zhì)檢操作。
|輔助人工質(zhì)檢
將人工質(zhì)檢的打分由單純的“聽(tīng)”變?yōu)?ldquo;聽(tīng)看結合”，有效提高質(zhì)檢工作效率，同時(shí)對關(guān)鍵信息進(jìn)行高亮顯示和特殊標注。
|數據交叉分析
系統可提供質(zhì)檢結果交叉分析、業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)分析、熱點(diǎn)挖掘、競品分析等數據分析功能。
客戶(hù)評價(jià)
|某保險公司
“通過(guò)雙方的系統對接，實(shí)現企業(yè)錄音數據自動(dòng)質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、復核質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式。智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統上線(xiàn)3個(gè)月后，企業(yè)極大幅度的縮減了人工質(zhì)檢人員數量，有效降低成本，提高質(zhì)檢效率。”
|某旅游企業(yè)
“坐席掛機后，提交業(yè)務(wù)工單，生成質(zhì)檢任務(wù)，語(yǔ)音分析系統進(jìn)行質(zhì)檢分析，可以對應做未做、混淆產(chǎn)品、誤導客戶(hù)、過(guò)分承諾、告知有錯、詆毀同行等內容進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢員可以試聽(tīng)錄音，查看質(zhì)檢結果和座席評分、考核。”
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權；為中國信息協(xié)會(huì )呼叫中心分會(huì )常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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