秉承“服務(wù)第一，用戶(hù)至上”的理念，陽(yáng)新縣華川天然氣公司一直致力于為用戶(hù)提供安全、高效、便捷的服務(wù)，為此，陽(yáng)新縣華川天然氣公司投入專(zhuān)項資金，打造華川智能化管理平臺，并與國內呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”達成戰略合作，建立首個(gè)智能化服務(wù)平臺，并于2020年正式上線(xiàn)。
01 集團首個(gè)24小時(shí)電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心投入運行
當前，陽(yáng)新縣老城區民用戶(hù)超過(guò)2.5萬(wàn)戶(hù)，對天然氣的需求不斷加大，但居民用戶(hù)對天然氣知識匱乏，在使用中經(jīng)常面臨多種疑問(wèn)。陽(yáng)新縣華川天然氣公司為了給用戶(hù)提供更好服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)在用氣中的問(wèn)題，通過(guò)合力億捷搭建呼叫中心軟件及硬件，成立了首個(gè)“客戶(hù)服務(wù)呼叫中心”。
同時(shí)，設置了專(zhuān)職機構，為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，有效解決了客服電話(huà)接通率問(wèn)題。呼叫中心上線(xiàn)后服務(wù)效率大大提升，受到了廣大用戶(hù)的一致好評。
02 全面打通業(yè)務(wù)流程與服務(wù)，提升服務(wù)效率
為了打通從用戶(hù)開(kāi)戶(hù)到通氣全流程的業(yè)務(wù)與服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)來(lái)電信息、歷史記錄、業(yè)務(wù)記錄、服務(wù)記錄等數據統一管理。陽(yáng)新縣華川天然氣有限公司利用合力億捷呼叫中心系統成熟的接口能力，將呼叫中心系統與華川智能化管理平臺進(jìn)行深度集成，實(shí)現高速、便捷、專(zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)。
據悉，華川智能化管理平臺是由微星縹緲?lè )蹇萍加邢薰荆鶕?yáng)新縣華川天然氣公司現狀量身定制的一款集用戶(hù)開(kāi)戶(hù)、用戶(hù)充值、工單下派、材料管理、用戶(hù)服務(wù)狀態(tài)追蹤為一體的信息化管理系統。
而將業(yè)務(wù)管理平臺與服務(wù)平臺打通，實(shí)現服務(wù)信息整合和用戶(hù)數據統一管理，是陽(yáng)新縣華川天然氣公司便民、利民、智能、便捷化管理的升級和突破。并且工作人員無(wú)需來(lái)回切換平臺，一個(gè)平臺就能查詢(xún)所有用戶(hù)信息，大大提升了客服部門(mén)的工作效率。
為了能讓用戶(hù)有更好的體驗，陽(yáng)新縣華川天然氣公司一直在創(chuàng )新、進(jìn)步，并始終堅持以客戶(hù)為中心。在未來(lái)，陽(yáng)新縣華川天然氣公司將繼續攜手合力億捷，為廣大天然氣用戶(hù)帶來(lái)更加便捷、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
