將郵件平臺接入云客服系統，郵件的整合及管理在云客服系統中集中體現，一方面可快速統計客戶(hù)問(wèn)題，另一方面結合CRM及工單管理來(lái)處理問(wèn)題。這樣的系統結合，可以減輕客服壓力，為后臺客服爭取更多的時(shí)間并提升工作效率。
深度整合郵件渠道，切實(shí)提升工作效率
大多企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系擁有多重渠道的交互方式，合力億捷云客服系統集成呼叫中心和郵件平臺的全效功能。
- 實(shí)現客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)
合力億捷云客服系統擁有大量的開(kāi)放系統功能和接口，支持CRM接口、AppSDK、機器人接口、工單接口、呼叫中心接口和數據統計接口等，可整合郵件平臺，實(shí)現云客服系統+第三方應用系統+郵件系統的客服售后閉環(huán)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)放的郵件渠道對接，完美支撐企業(yè)業(yè)務(wù)和郵件管理的結合。
- 深度整合且操作簡(jiǎn)潔
簡(jiǎn)潔的功能菜單，直觀(guān)和簡(jiǎn)化的步驟，讓坐席處理郵件更高效；結合客服人員的操作習慣，繼承和簡(jiǎn)化了郵件的操作方式，形成了云客服郵件系統的特色。
- 一個(gè)系統處理多業(yè)務(wù)
企業(yè)業(yè)務(wù)系統+郵件系統整合，坐席通過(guò)一個(gè)系統處理多業(yè)務(wù)，工作效率得到提升，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)模式創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量。
多維度郵件管理，為量化客服管理提供支持
面對多系統的整合，客服管理者需要進(jìn)行多層級權限劃分、并應用數據分類(lèi)和統計分析等功能。并且，通過(guò)多重技術(shù)手段保障企業(yè)數據安全。
- 完善的分級管理機制
合力億捷云客服系統提供權限管理體系，包括系統、部門(mén)管理，做分權賦責，層層把關(guān)。
- 穩定安全的數據遷移/備份
郵件的數據復制遷移、存儲、備份，不僅快捷高效，而且安全穩定。合力億捷產(chǎn)品歷經(jīng)18年的打磨、8000萬(wàn)+的日數據承載量保障了系統的穩定性。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高級別的網(wǎng)絡(luò )安全防護，保障了數據的安全性。
- 簡(jiǎn)單易用的列表結構
在復雜的郵件系統結合到云客服系統時(shí)，消息內容的互通結合、系統的簡(jiǎn)易操作是眾多客服的期望。合力億捷云客服將郵件和系統結合的同時(shí)，提供了樹(shù)型郵件列表結構，將復雜的組織架構打理得井井有條，功能模塊化，自由取舍，按需配置。
- 多接口開(kāi)放
多維度API接口開(kāi)放，高效集成協(xié)調統一CRM系統、工單系統等諸多平臺。提供標準API接口，且隨著(zhù)軟件程序的開(kāi)發(fā)會(huì )不斷更新，滿(mǎn)足企業(yè)各維度的數據對接要求、并持續橫向擴展進(jìn)行開(kāi)放、實(shí)現企業(yè)信息化建設的信息流通。
- 多維度數據和統計
多系統的數據整合在云客服系統，需形成各類(lèi)報表來(lái)進(jìn)行管理，這就對云客服的數據處理能力有一定的要求。合力億捷云客服系統的數據整理能力是有目共睹的，擁有多達200+統計指標和50+類(lèi)統計報表，通過(guò)多維度數據和統計為量化客服管理提供支持。
合力億捷云客服系統集成郵件服務(wù)，為多項服務(wù)數據的整合統計、遷移備份提供多重技術(shù)保障，形成多地災備、監控告警機制，保證服務(wù)數據穩定不丟失。因系統權限設置分配靈活多變，實(shí)現管理角色掛權限，權限再分菜單級和按鈕級，真正做到信息交互便捷、服務(wù)管理高效！
