隨著數(shù)禾科技各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，其呼叫中心逐漸積累大量錄音資源，然而在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，語(yǔ)音數(shù)據(jù)保存困難，應(yīng)用成本高，更難談及進(jìn)一步挖掘利用。
大量埋藏在海量電話錄音中的客戶需求和重要市場(chǎng)信息，如果都通過(guò)傳統(tǒng)的人工去監(jiān)聽，無(wú)疑是一個(gè)巨大的工程，必將消耗大量的人力物力，同時(shí)這項(xiàng)支出還將會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)增長(zhǎng)。
為了快速定位呼叫中心服務(wù)中所可能存在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)表述等問題，提升服務(wù)品質(zhì)，數(shù)禾科技有將呼叫中心的非結(jié)構(gòu)化錄音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文字信息的業(yè)務(wù)需求，便于進(jìn)一步挖掘錄音中有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
通過(guò)公開招投標(biāo)的方式，結(jié)合多方面的技術(shù)考量，數(shù)禾科技最終選擇攜手普強(qiáng)，采用普強(qiáng)的智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，對(duì)其呼叫中心進(jìn)行智能化升級(jí)。
普強(qiáng)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)從錄音設(shè)備提取錄音，將錄音送到語(yǔ)音識(shí)別集群。基于自研的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、文本分析技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)數(shù)禾科技海量的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多層次、可視化的分析挖掘，深層次獲取用戶需求、趨勢(shì)信息、熱點(diǎn)信息等指向性數(shù)據(jù)。
智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)還提供建模工具和分析工具，支持第三方系統(tǒng)通過(guò)API獲得分析結(jié)果，各子系統(tǒng)根據(jù)這些信息構(gòu)造獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在商業(yè)邏輯，系統(tǒng)整體穩(wěn)定性、安全性高，易擴(kuò)展維護(hù)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，語(yǔ)音數(shù)據(jù)逐漸變?yōu)橐环N重要業(yè)務(wù)資產(chǎn)，越來(lái)越不容忽視，運(yùn)用新技術(shù)就可能發(fā)掘蘊(yùn)含其中的無(wú)限價(jià)值。同時(shí)，人工智能迭代進(jìn)步的腳步不停歇，已成為各行業(yè)的熱點(diǎn)，新舊技術(shù)的創(chuàng)新融合，增效降本，將成為金融創(chuàng)新科技進(jìn)一步發(fā)展的催化劑。
