隨著(zhù)服務(wù)渠道的多樣化和人工智能的快速發(fā)展，越來(lái)越多的車(chē)企選擇智能客服來(lái)提升客戶(hù)應答率和客服利用率。
以四大車(chē)企之一的某車(chē)企為例，2019年底選擇了上海業(yè)奧MCCS多渠道智能平臺，在車(chē)企的智能化服務(wù)升級之路上邁出了重要的一步。
渠道整合，統一接入
- MCCS平臺支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、語(yǔ)音等渠道的統一接入，無(wú)論客戶(hù)從哪個(gè)入口咨詢(xún)，都可以獲得一致的服務(wù)。
- 客戶(hù)轉人工后，系統可一鍵傳送咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)記錄，自動(dòng)彈出工單，協(xié)助人工客服應答。
智能前置，節省人工
- 系統上線(xiàn)后，智能客服解決了約60%的前端咨詢(xún)服務(wù)，大大節省了人工成本。
- 當需要轉人工輔助時(shí)，智能客服能夠根據問(wèn)題篩選出若干的答案，協(xié)助座席快速答復。
- 智能客服可以調用知識，協(xié)助座席一鍵發(fā)送。
監管一體，提升管理
- 班長(cháng)席可對座席狀態(tài)及客服對話(huà)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
- 班長(cháng)席可實(shí)時(shí)查看工作組、座席當日的服務(wù)指標。
- 系統可提供基于座席、工作組、渠道的完整報表。
在項目執行過(guò)程中，MCCS多渠道智能客服平臺展現了強大且靈活的對接能力，也在穩定性以及高強度服務(wù)的性能方面得到了驗證，并得到了客戶(hù)的高度認可。
該車(chē)企項目的成功落地，是MCCS多渠道客服平臺在高端大型企業(yè)用戶(hù)領(lǐng)域的又一力作。
此外，MCCS多渠道平臺在政府、公用、金融等眾多行業(yè)都獲得了廣泛的應用。
