呼叫中心的建立，極大地改善了售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)的綜合競爭力。在呼叫中心的選擇上，一個(gè)成功的呼叫中心系統在業(yè)務(wù)規劃、用戶(hù)畫(huà)像、產(chǎn)品支撐、應用集成和開(kāi)發(fā)、實(shí)施能力等幾個(gè)方面必須具備。

　　不同的業(yè)務(wù)規劃，將會(huì )形成不同的系統建設需求。業(yè)務(wù)規劃需要根據企業(yè)的運營(yíng)來(lái)定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)范圍。服務(wù)型的呼叫中心可以為客戶(hù)提供咨詢(xún)和信息服務(wù)、售后支持。營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心主要做產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系維系等。

　　MyComm深耕呼叫中心行業(yè)20年，加上在政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等行業(yè)經(jīng)驗加持，可以根據客戶(hù)痛點(diǎn)，充分結合行業(yè)需求，提供完整的呼叫中心解決方案。

　　建立用戶(hù)畫(huà)像是進(jìn)行有效客戶(hù)洞察的基礎，企業(yè)需要整合分散在各個(gè)信息系統中的客戶(hù)數據，如客戶(hù)的基本資料、服務(wù)歷史數據、個(gè)性化信息、營(yíng)銷(xiāo)數據等，建立客戶(hù)數據模型，形成完整的用戶(hù)畫(huà)像。

　　呼叫中心作為客戶(hù)與企業(yè)接觸最頻繁、最直接的渠道，恰恰可以承擔起企業(yè)客戶(hù)資料更新和完善的重任，MyComm呼叫中心系統可將客戶(hù)資料的收集、完善和更新，幫助企業(yè)建立一套強大的客戶(hù)資料數據庫，從而為企業(yè)開(kāi)展以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，提供強大的數據保障。

　　在實(shí)現技術(shù)的同時(shí)，針對客戶(hù)的需求和行業(yè)需要的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很重要，以客戶(hù)為驅動(dòng)才是最佳的產(chǎn)品策略。MyComm呼叫中心產(chǎn)品包含電話(huà)客服、線(xiàn)上客服、智能客服、視頻客服、客服CRM等多元化產(chǎn)品，功能迭代快速，不斷給客戶(hù)帶來(lái)新功能，擁有完備的開(kāi)發(fā)流程與售后體系，系統部署有保障！

　　呼叫中心軟件不是一個(gè)孤立的系統，呼叫中心本身也不能實(shí)現客戶(hù)所有的業(yè)務(wù)流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統的集成問(wèn)題，跨平臺的能力可以保證應用軟件的靈活性，MyComm呼叫中心系統在“外”可整合多渠道媒體，“內”可與其他業(yè)務(wù)系統完成數據對接，充分考慮到客戶(hù)使用的便捷性，具備很好的“適應”能力。

　　企業(yè)內部信息分散，數據分系統存放的常見(jiàn)情況，在建設呼叫中心之前應當先考慮實(shí)現業(yè)務(wù)流程相關(guān)信息的整合。依據客戶(hù)業(yè)務(wù)模式與未來(lái)業(yè)務(wù)擴展性作總結考慮，MyComm呼叫中心系統部署架構有集中式、單點(diǎn)分布式、虛擬組網(wǎng)式等多種選擇。

　　雖然業(yè)務(wù)規劃、用戶(hù)畫(huà)像、產(chǎn)品支撐、應用集成、實(shí)施能力這五個(gè)因素并不是呼叫中心系統的全部，但是他們是呼叫中心系統建設和運行的關(guān)鍵點(diǎn)，從這些角度出發(fā)去考慮系統，就奠定了一個(gè)成功呼叫中心系統的基礎。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。