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    打造5G智慧銀行 云趣在行 | 榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”

    2020-06-18 09:38:06   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      銀行的“智慧化、生態(tài)化、數(shù)字化”轉(zhuǎn)型正在如火如荼地發(fā)展,智慧銀行已是各個(gè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)。
      2020年6月16日至17日,亞太銀行數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)在中國(guó)上海隆重舉行。
      廣州云趣科技作為本次金融界盛會(huì)的獲獎(jiǎng)?wù)吆驼褂[贊助商,精彩亮相峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。與來(lái)自國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、外資銀行、五大行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等客戶(hù)進(jìn)行交流與會(huì)談。
      共同探討銀行如何借力AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,打造智慧銀行。

      在本次峰會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié),云趣科技憑借自主研發(fā)的全媒體智能客服平臺(tái)在銀行的優(yōu)秀應(yīng)用案例,榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”。
      云趣科技積極把握5G技術(shù)到來(lái)的時(shí)代契機(jī),始終專(zhuān)注于將自主研發(fā)的全媒體智能客服產(chǎn)品應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)當(dāng)中,助力銀行客戶(hù)有效降低服務(wù)成本、提升服務(wù)能力,打造AI全程賦能的智慧銀行,并從中取得了不菲的成績(jī)。

      云趣科技為您打造5G智慧銀行 AI全程賦能
    • 八大要素
      智慧中臺(tái) 無(wú)人銀行 智能坐席 機(jī)器人客服
      智能質(zhì)檢 知識(shí)管理 客服交互 工單系統(tǒng)
    • 三大亮點(diǎn)
      一、全渠道融合
      融合電話(huà),微信,線(xiàn)上手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等,支持語(yǔ)音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò)方式,實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶(hù)服務(wù)。
      二、客服成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心
      以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn),通過(guò)一套平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶(hù)訴求,通過(guò)AI全程賦能,為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù),有效提升客戶(hù)服務(wù)能力、降低服務(wù)成本,實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化,將客服成本中心打造成利潤(rùn)中心,同時(shí)智能客服代替柜臺(tái)職員,實(shí)現(xiàn)5G智慧銀行。
      三、超強(qiáng)的銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用能力
      1.智能外呼:滿(mǎn)足個(gè)人銀行部貸后催收、貸前營(yíng)銷(xiāo),信用卡部不良催收、分期營(yíng)銷(xiāo),電子銀行部電子渠道風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,具備外呼任務(wù)管理能力;具備語(yǔ)音預(yù)生成、端點(diǎn)檢測(cè)、噪音消除、智能打斷、說(shuō)話(huà)人情緒識(shí)別、機(jī)器人管理、任務(wù)監(jiān)控、報(bào)表中心、錄音管理、呼叫統(tǒng)計(jì)等功能。
      2.智能質(zhì)檢:有人工客服、智能外呼通話(huà)、視頻客服通話(huà)三種錄音的質(zhì)檢,包含人工呼入質(zhì)檢、外呼營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢、外呼催收質(zhì)檢、外呼風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證質(zhì)檢、外呼查證類(lèi)質(zhì)檢、外呼基金產(chǎn)品合規(guī)銷(xiāo)售質(zhì)檢、外呼貸后滿(mǎn)意度質(zhì)檢等;具有待檢測(cè)數(shù)據(jù)接入、質(zhì)檢規(guī)則管理、質(zhì)檢數(shù)據(jù)列表、結(jié)果查看、自動(dòng)評(píng)分、質(zhì)檢任務(wù)分配、熱詞分析、聚類(lèi)分析、關(guān)聯(lián)性分析等功能。
      3.坐席助手:對(duì)實(shí)時(shí)通話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在客服人員通話(huà)過(guò)程中,通過(guò)自然語(yǔ)言理解分析用戶(hù)意圖,推薦相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和優(yōu)秀話(huà)術(shù),提高業(yè)務(wù)處理效率以及正確性的效果。以及具備進(jìn)線(xiàn)意圖識(shí)別、流程導(dǎo)航、客戶(hù)畫(huà)像、服務(wù)禁語(yǔ)警示、會(huì)話(huà)歷史記錄等功能。
      4.報(bào)表管理:系統(tǒng)可提供運(yùn)行時(shí)的各種數(shù)據(jù)的匯總和分析報(bào)表,報(bào)表導(dǎo)出EXCEL格式,支持餅狀圖、柱狀圖;報(bào)表包括但不限于運(yùn)營(yíng)類(lèi)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、工單類(lèi)報(bào)表、滿(mǎn)意度報(bào)表、KPI考核報(bào)表等。
      5.智能知識(shí)庫(kù):知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)管理,支持資料形式和FAQ問(wèn)答式,逐層對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi);實(shí)現(xiàn)多渠道知識(shí)庫(kù)的整合,形成全行級(jí)知識(shí)庫(kù)對(duì)接能力,提供智能化的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)管理。支持不同用戶(hù)、不同渠道推送個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容;能對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
      未來(lái),云趣科技將專(zhuān)注致力于打造AI賦能、傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新通訊技術(shù)有機(jī)結(jié)合的新型客戶(hù)服務(wù)形態(tài),與銀行客戶(hù)共同迎來(lái)新的智慧銀行時(shí)代。
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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