2020年6月16日至17日，亞太銀行數字化創(chuàng )新大會(huì )在中國上海隆重舉行。
廣州云趣科技作為本次金融界盛會(huì )的獲獎?wù)吆驼褂[贊助商，精彩亮相峰會(huì )現場(chǎng)。與來(lái)自國內外研究機構、行業(yè)協(xié)會(huì )、外資銀行、五大行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行等客戶(hù)進(jìn)行交流與會(huì )談。
共同探討銀行如何借力AI、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)，實(shí)現數字化、智能化轉型，打造智慧銀行。
在本次峰會(huì )的頒獎環(huán)節，云趣科技憑借自主研發(fā)的全媒體智能客服平臺在銀行的優(yōu)秀應用案例，榮獲“最佳智慧銀行創(chuàng )新先鋒獎”。
云趣科技積極把握5G技術(shù)到來(lái)的時(shí)代契機，始終專(zhuān)注于將自主研發(fā)的全媒體智能客服產(chǎn)品應用于銀行業(yè)務(wù)當中，助力銀行客戶(hù)有效降低服務(wù)成本、提升服務(wù)能力，打造AI全程賦能的智慧銀行，并從中取得了不菲的成績(jì)。
云趣科技為您打造5G智慧銀行 AI全程賦能
- 八大要素
智慧中臺 無(wú)人銀行 智能坐席 機器人客服
智能質(zhì)檢 知識管理 客服交互 工單系統
- 三大亮點(diǎn)
一、全渠道融合
融合電話(huà)，微信，線(xiàn)上手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等，支持語(yǔ)音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò )方式，實(shí)現全渠道的客戶(hù)服務(wù)。
二、客服成本中心轉化為利潤中心
以統一標準服務(wù)體驗，通過(guò)一套平臺統一響應和處理客戶(hù)訴求，通過(guò)AI全程賦能，為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶(hù)服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，將客服成本中心打造成利潤中心，同時(shí)智能客服代替柜臺職員，實(shí)現5G智慧銀行。
三、超強的銀行業(yè)務(wù)應用能力
1.智能外呼：滿(mǎn)足個(gè)人銀行部貸后催收、貸前營(yíng)銷(xiāo)，信用卡部不良催收、分期營(yíng)銷(xiāo)，電子銀行部電子渠道風(fēng)險認證等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具備外呼任務(wù)管理能力；具備語(yǔ)音預生成、端點(diǎn)檢測、噪音消除、智能打斷、說(shuō)話(huà)人情緒識別、機器人管理、任務(wù)監控、報表中心、錄音管理、呼叫統計等功能。
2.智能質(zhì)檢：有人工客服、智能外呼通話(huà)、視頻客服通話(huà)三種錄音的質(zhì)檢，包含人工呼入質(zhì)檢、外呼營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢、外呼催收質(zhì)檢、外呼風(fēng)險認證質(zhì)檢、外呼查證類(lèi)質(zhì)檢、外呼基金產(chǎn)品合規銷(xiāo)售質(zhì)檢、外呼貸后滿(mǎn)意度質(zhì)檢等；具有待檢測數據接入、質(zhì)檢規則管理、質(zhì)檢數據列表、結果查看、自動(dòng)評分、質(zhì)檢任務(wù)分配、熱詞分析、聚類(lèi)分析、關(guān)聯(lián)性分析等功能。
3.坐席助手：對實(shí)時(shí)通話(huà)數據進(jìn)行分析，在客服人員通話(huà)過(guò)程中，通過(guò)自然語(yǔ)言理解分析用戶(hù)意圖，推薦相關(guān)知識點(diǎn)和優(yōu)秀話(huà)術(shù)，提高業(yè)務(wù)處理效率以及正確性的效果。以及具備進(jìn)線(xiàn)意圖識別、流程導航、客戶(hù)畫(huà)像、服務(wù)禁語(yǔ)警示、會(huì )話(huà)歷史記錄等功能。
4.報表管理：系統可提供運行時(shí)的各種數據的匯總和分析報表，報表導出EXCEL格式，支持餅狀圖、柱狀圖；報表包括但不限于運營(yíng)類(lèi)報表、業(yè)務(wù)報表、工單類(lèi)報表、滿(mǎn)意度報表、KPI考核報表等。
5.智能知識庫：知識庫系統能對整個(gè)知識庫進(jìn)行分類(lèi)管理，支持資料形式和FAQ問(wèn)答式，逐層對知識進(jìn)行分類(lèi)；實(shí)現多渠道知識庫的整合，形成全行級知識庫對接能力，提供智能化的知識應用和知識管理。支持不同用戶(hù)、不同渠道推送個(gè)性化的知識內容；能對知識內容進(jìn)行統計。
未來(lái)，云趣科技將專(zhuān)注致力于打造AI賦能、傳統銀行服務(wù)模式和創(chuàng )新通訊技術(shù)有機結合的新型客戶(hù)服務(wù)形態(tài)，與銀行客戶(hù)共同迎來(lái)新的智慧銀行時(shí)代。
