云趣科技作為通訊行業(yè)中具備二十余年技術(shù)沉淀和豐富應用經(jīng)驗的企業(yè)，在本次戰“疫”中主動(dòng)積極承擔社會(huì )責任，運用成熟的智能通訊產(chǎn)品，為政府部門(mén)、企業(yè)用戶(hù)、社區和群眾的之間的通訊環(huán)節提供高效解決方案和穩定技術(shù)支持。
無(wú)論是對多地政府12345市長(cháng)熱線(xiàn)的運維、為武漢提供的技術(shù)支援、助力政府部門(mén)順利開(kāi)展工作、因地制宜的短信群發(fā)系統和疫情聯(lián)絡(luò )機器人，還是擴容更新的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，云趣科技都傾盡全力，并交出了一份滿(mǎn)意的成績(jì)單。
疫情聯(lián)絡(luò )機器人“應收盡收”關(guān)鍵階段的疑似病例排查、隔離人員溝通回訪(fǎng)、防疫工作協(xié)調安排、群眾積極防護工作尤為重要。
云趣科技根據疫情運用智能便捷的通訊技術(shù)，以最短時(shí)間研發(fā)出疫情聯(lián)絡(luò )機器人。此產(chǎn)品是一款用于語(yǔ)音交互場(chǎng)景的智能系統，在呼叫中心系統的基礎上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等多項人工智能技術(shù)研發(fā)的智能化應用，幫助完成疫情相關(guān)的典型癥狀詢(xún)問(wèn)、武漢接觸史排查、外地出行情況記錄等調查統計工作，以及特定對話(huà)邏輯定制。
疫情聯(lián)絡(luò )機器人解決了依賴(lài)人工做大量電話(huà)調研工作，從政府、社區、單位到群眾個(gè)體，實(shí)現及時(shí)高效便捷的信息流轉，群眾能夠及時(shí)準確地獲取所在地區居委會(huì )、物業(yè)等部門(mén)所通報的所在區域的疫情信息。
應用案例
“通知宣教”：通過(guò)語(yǔ)音交互機器人多次提醒，通知近期公眾活動(dòng)、事項、決議等;提醒疫情、交通管制、出行等變動(dòng)。
典型癥狀詢(xún)問(wèn)、接觸史排查：智能語(yǔ)音交互對呼叫對象進(jìn)行基本情況排查，并完成歸類(lèi)統計。
回訪(fǎng)調查：疫情調查、售后回訪(fǎng)、合規抽檢、問(wèn)卷調查等，擁有多輪會(huì )話(huà)能力的機器人，可以幫助人工高效完成流程性回查或答案收集，輸出標準結果。
天翼云總機助力廣州黃埔公安分局戰略辦公及疫情上報作為云趣科技與中國電信長(cháng)期以來(lái)聯(lián)手合作的一款融合通信產(chǎn)品——天翼云總機，集企業(yè)總機/分機、安全通訊錄、云辦公、云錄音為一體的智慧便捷通訊產(chǎn)品。
在本次疫情防控中，云趣科技以最快的速度為廣州黃埔公安分局部署一套云總機系統，解決了廣州市黃埔公安分局在本次防疫作戰中頻繁外出辦公，遠程溝通的通信需求，為防疫一線(xiàn)人員承擔了大量的信息核查、疫情回訪(fǎng)、接收疫情上報、群眾反饋等復雜繁瑣工作。
中國電信會(huì )易通CRM系統疫情防控緊急擴容
由云趣科技提供技術(shù)支撐與服務(wù)的中國電信會(huì )易通能夠實(shí)現多方通話(huà)，并實(shí)現視頻會(huì )議的服務(wù)模式，豐富的功能，智能化的管理，使會(huì )易通成為企業(yè)移動(dòng)辦公的絕佳選擇。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)用戶(hù)對高效便捷的辦公產(chǎn)品的需求激增，線(xiàn)路并發(fā)的要求更高。為了讓用戶(hù)在防疫時(shí)期能夠正常使用我們的產(chǎn)品，為用戶(hù)帶來(lái)便捷的通訊服務(wù)體驗，云趣科技根據實(shí)際需求，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，高效率地為會(huì )易通系統緊急擴容1600線(xiàn)線(xiàn)路，最高并發(fā)量達到4800線(xiàn)。
此外，云趣科技還為會(huì )易通在原有的系統功能基礎上，增添了由云趣科技自主合成的會(huì )議干擾音降噪功能，使用旁路技術(shù)抓取噪音源，可將其通知會(huì )議主持人并進(jìn)行弱化;同時(shí)附加突出會(huì )議發(fā)言人功能， 啟動(dòng)該功能后，系統將自行識別發(fā)言人，將發(fā)言人聲音進(jìn)行放大，弱化其他與會(huì )者聲音，為用戶(hù)提供更智能更細致的服務(wù)。
內蒙電信短信群發(fā)&漫游歡迎短信系統
自1月24日起，三大運營(yíng)商積極響應疫情聯(lián)防聯(lián)控會(huì )議上提出的“運營(yíng)商要用大數據支撐疫情防控工作”的指示要求，為有關(guān)部委、部分省市政府提供疫情防控相關(guān)人口流動(dòng)大數據支撐服務(wù)，利用成熟的算法模型提供相關(guān)數據智能應用，其中包括為各地級市的本市用戶(hù)和外來(lái)流動(dòng)用戶(hù)發(fā)送疫情動(dòng)態(tài)和詳情提示的的短信群發(fā)和漫游歡迎短信。
云趣科技臨危受命，運用成熟高效的通訊技術(shù)，與內蒙中國電信共同配合，利用“內蒙電信短信群發(fā)系統”目前向內蒙全省推送疫情短信以及10001類(lèi)的短信，每日拆分后發(fā)送量達到500-1000萬(wàn)條。
利用“漫游歡迎短信群發(fā)系統”目前配置了4個(gè)盟市的疫情短信任務(wù)，一旦有電信的用戶(hù)漫游到這4個(gè)盟市時(shí)就會(huì )觸發(fā)，給用戶(hù)發(fā)送本盟市自定義的疫情信息。
武漢政務(wù)12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺維護與技術(shù)支撐
武漢12345市長(cháng)熱線(xiàn)是連接武漢市政府和武漢市民的重要通道，在疫情發(fā)生的特殊時(shí)期，武漢市長(cháng)熱線(xiàn)與群眾保持順暢聯(lián)絡(luò )的作用得到充分發(fā)揮，每日的業(yè)務(wù)量遠遠高于日常水平。
作為武漢12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺的開(kāi)發(fā)和運維方，為支撐武漢12345平臺的持續高壓運行，更好服務(wù)急需援助的武漢市民，不辜負政府的委托和期待，云趣科技駐武漢的技術(shù)人員在中國電信武漢分公司領(lǐng)導下，從疫情爆發(fā)伊始至今一直堅守在崗位，時(shí)刻待命，為武漢12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺的正常運行保駕護航。
迄今為止，在龐大的工作量壓力之下，武漢12345市長(cháng)熱線(xiàn)未曾出現系統崩潰等問(wèn)題，在云趣科技工作人員的呵護和守護下一直穩定高效地運行著(zhù)。
與此同時(shí)，為更好地做好新型冠狀病毒的肺炎疫情重點(diǎn)人群的篩查、跟進(jìn)隨訪(fǎng)、防控和宣教功能，全力打好疫情防控狙擊戰，云趣科技配合武漢電信為湖北省防疫“智能語(yǔ)音隨訪(fǎng)系統”進(jìn)行話(huà)務(wù)支撐改造，其中包括提供sip中繼號碼，并在網(wǎng)絡(luò )連接等方面給予幫助和便利。
云趣科技作為積極承擔社會(huì )責任的企業(yè)，在這場(chǎng)全體中華兒女共同努力的戰“疫”中，愿意充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和實(shí)踐經(jīng)驗，為用戶(hù)提供智能穩健高效的通訊服務(wù)，完成力所能及的任務(wù)。
眾志成城，共克時(shí)艱，云趣科技必與全國人民并肩抗“疫”，不辱使命，讓我們一起期盼春暖花開(kāi)!
