原來(lái)，這是南京市公安局棲霞分局部署的智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統，通過(guò)AI化解疫情回訪(fǎng)數據量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時(shí)等問(wèn)題。
隨著(zhù)節后開(kāi)工潮到來(lái)，各地返程人口陸續增多，返程人員信息和疫情監控狀態(tài)成為新型冠狀病毒肺炎防疫工作的重點(diǎn)內容。據了解，南京市棲霞區暫住人口約36.5萬(wàn)，人員流動(dòng)量大，及時(shí)進(jìn)行這些流動(dòng)人群的信息回訪(fǎng)和疫情狀況采集對當地的疫情防控工作尤為重要。
如果采用人工撥打電話(huà)的方式，在短時(shí)間內不可能完成所有電話(huà)排查。疫情當頭，電話(huà)每晚?yè)艹鲆环昼姡娫?huà)通知的意義也將隨之下降。同時(shí)，純人工的工作方式，外呼溝通內容同步慢，通知內容完整性難以保證，數據統計維度難以統一，最終呈現出來(lái)的匯總數據也難以完整體現真實(shí)情況。
因此，南京市公安局棲霞分局決定部署華為云聯(lián)合杭州一知智能新上線(xiàn)的智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統，當天即完成部署，開(kāi)始撥打電話(huà)。針對不同地區返回南京的民眾情況，棲霞公安分局通過(guò)電話(huà)了解民眾近期一定時(shí)間段內進(jìn)出南京情況、返寧計劃等相關(guān)信息，并做好科學(xué)防疫提醒。AI智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統，可大大降低疫情排查人員工作負擔和感染風(fēng)險，提升疫情排查效率。
考慮到36.5萬(wàn)的呼叫量級巨大，棲霞公安分局首先對從重點(diǎn)地區返寧的租客進(jìn)行重點(diǎn)呼叫，確保及時(shí)了解最新進(jìn)展，并計劃在5天內完成全部電話(huà)撥打，日均撥打電話(huà)量超過(guò)7萬(wàn)。據媒體報道，武漢某社區10名工作人員連續撥打20多個(gè)小時(shí)電話(huà)，只能勉強完成1500余戶(hù)居民的體溫監測。
此外，南京市公安局棲霞分局還在官方微信公眾號發(fā)布推文，提醒居民注意接聽(tīng)回訪(fǎng)電話(huà)，提高回訪(fǎng)效率。
據悉，疫情期間，華為云聯(lián)合一知智能免費向各界提供智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統，并得到了運營(yíng)商深度支持，為智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統新開(kāi)辟了疫情專(zhuān)線(xiàn)，以實(shí)現高可信度和高接通率的電話(huà)回訪(fǎng)。在時(shí)間上，最快當日即可上線(xiàn)所屬單位系統，開(kāi)始民眾通知和回訪(fǎng)的撥打工作，可支持每小時(shí)撥打9萬(wàn)通電話(huà)。
智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統主要覆蓋四大場(chǎng)景：疫情通知：點(diǎn)對點(diǎn)快速呼叫，宣講防控知識;本地居民排查：幫助各政府單位、企業(yè)、學(xué)校快速完成信息收集;流動(dòng)人員排查：批量調研返崗人員身體狀況，自動(dòng)生成統計報表;患者跟蹤：如有癥狀，將定期跟蹤身體狀況。
在此呼吁，如果接到疫情回訪(fǎng)電話(huà)，請您耐心接聽(tīng)，防控疫情、人人有責。
