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    云趣科技、阿里云聯(lián)手舉辦智能客服專場論壇,為企業(yè)創(chuàng)造新價值

    2020-02-14 10:18:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      2019年1月10日,阿里云數(shù)字中國行-智能客服專場在廣州舉行。云趣科技作為阿里此次智能客服主題論壇的唯一合作伙伴,邀請了計劃近期新建中大型智能客服中心或者改造傳統(tǒng)客服中心的企業(yè)代表參會,共同探討未來客服中心行業(yè)的市場契機。

    01

      云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)技術(shù)部經(jīng)理唐慶寧帶來了以“智能客服云平臺實踐專享”為主題的精彩發(fā)言。

      客服中心是一個典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè),目前從國內(nèi)的發(fā)展情況來說,其增長率和市場空間都較為樂觀,還屬于一個朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著人工智能的發(fā)展,這個行業(yè)正從傳統(tǒng)的勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。而傳統(tǒng)客服中心面臨著人工服務成本高,響應速度受限和服務時間受限等業(yè)務問題,轉(zhuǎn)型升級是傳統(tǒng)客服中心的頭等大事。

      

      客服中心智能化的價值體現(xiàn)在三個方面:對用戶來說,使用便捷、呼轉(zhuǎn)次數(shù)減少、等待時長縮短;對坐席來說,重復回答減少、通話時長縮短、找知識更高效;在企業(yè)的管理方面,可以對服務進行全程監(jiān)控,保障全量的座席質(zhì)檢,并且可以挖掘市民訴求。

      云趣科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)、全鏈接構(gòu)建的智能企業(yè)服務云平臺,可以滿足辦公云和客服云不同方面的功能需求。機器人、助手、智能質(zhì)檢三個系列的智能產(chǎn)品能夠提供更加精準、個性化的客戶服務。

      在全球經(jīng)濟進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時期,云趣科技緊跟時代趨勢,正在全面擁抱智能化。

    02

      在本次論壇中,還有這些精彩發(fā)言。

     

    阿里云智能客服高級產(chǎn)品專家 梁進

    中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經(jīng)理 沈波

    阿里巴巴機器智能技術(shù)實驗室語音智能高級專家 周躦

    03

     

      以上幾位結(jié)束分享之后,進入了“專家面對面”環(huán)節(jié)。全場共分為5個不同的小組,圍繞“成本中心向營收發(fā)力路線圖”、“服務體系自動化和智能化升級”、“客服智能化整體解決方案建設(shè)思路”、“智能交互語義處理能力建設(shè)”這5個話題展開熱烈討論。




      云趣科技的代表以及阿里達摩院智能語音交互大牛與各企業(yè)代表進行了深度交流,現(xiàn)場了解AI紅利如何在企業(yè)客服場景落地,了解傳統(tǒng)客服中心的轉(zhuǎn)型實踐,也就業(yè)務遇到的難題面對面切磋,致力于為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務價值

     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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