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云趣科技產(chǎn)品總監、開(kāi)發(fā)技術(shù)部經(jīng)理唐慶寧帶來(lái)了以“智能客服云平臺實(shí)踐專(zhuān)享”為主題的精彩發(fā)言。
客服中心是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，目前從國內的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，其增長(cháng)率和市場(chǎng)空間都較為樂(lè )觀(guān)，還屬于一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)正從傳統的勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉型。而傳統客服中心面臨著(zhù)人工服務(wù)成本高，響應速度受限和服務(wù)時(shí)間受限等業(yè)務(wù)問(wèn)題，轉型升級是傳統客服中心的頭等大事。
客服中心智能化的價(jià)值體現在三個(gè)方面：對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用便捷、呼轉次數減少、等待時(shí)長(cháng)縮短;對坐席來(lái)說(shuō)，重復回答減少、通話(huà)時(shí)長(cháng)縮短、找知識更高效;在企業(yè)的管理方面，可以對服務(wù)進(jìn)行全程監控，保障全量的座席質(zhì)檢，并且可以挖掘市民訴求。
云趣科技基于人工智能、大數據、全鏈接構建的智能企業(yè)服務(wù)云平臺，可以滿(mǎn)足辦公云和客服云不同方面的功能需求。機器人、助手、智能質(zhì)檢三個(gè)系列的智能產(chǎn)品能夠提供更加精準、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。
在全球經(jīng)濟進(jìn)入數字化轉型的時(shí)期，云趣科技緊跟時(shí)代趨勢，正在全面擁抱智能化。
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在本次論壇中，還有這些精彩發(fā)言。
阿里云智能客服高級產(chǎn)品專(zhuān)家 梁進(jìn)
中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理 沈波
阿里巴巴機器智能技術(shù)實(shí)驗室語(yǔ)音智能高級專(zhuān)家 周躦
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以上幾位結束分享之后，進(jìn)入了“專(zhuān)家面對面”環(huán)節。全場(chǎng)共分為5個(gè)不同的小組，圍繞“成本中心向營(yíng)收發(fā)力路線(xiàn)圖”、“服務(wù)體系自動(dòng)化和智能化升級”、“客服智能化整體解決方案建設思路”、“智能交互語(yǔ)義處理能力建設”這5個(gè)話(huà)題展開(kāi)熱烈討論。
云趣科技的代表以及阿里達摩院智能語(yǔ)音交互大牛與各企業(yè)代表進(jìn)行了深度交流，現場(chǎng)了解AI紅利如何在企業(yè)客服場(chǎng)景落地，了解傳統客服中心的轉型實(shí)踐，也就業(yè)務(wù)遇到的難題面對面切磋，致力于為企業(yè)創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)價(jià)值
