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    全國免費!京東開放“智能情感客服”服務

    2020-02-03 11:19:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      近日,京東面向全國有需要的企業(yè)和機構(gòu)免費開放“智能情感客服”服務。

      目前,這款智能疫情機器人已同時支援了山東、四川、山西等地。比如“濱州網(wǎng)”上線“疫情助手”服務,方便用戶實時獲取疫情的最新資訊;四川聯(lián)通也在微信服務后臺,加入了京東“智能疫情助理”的支持,山西省大同市政府官網(wǎng)首頁也上線了“新冠肺炎智能問答”服務。

      作為京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),它依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力,可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖,并根據(jù)問題類型,智能匹配出最佳的解決方案。

      針對當下疫情需求,京東云與AI團隊讓智能情感客服學習了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識,打造出“智能疫情助理”,經(jīng)過不斷測試優(yōu)化,目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實時解答。并在后臺采用人機協(xié)作模式,將機器人無法解決的問題自動轉(zhuǎn)交人工客服處理。

      此前在1月26日,京東健康啟動在線義診,全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的市民,均可在京東健康的義診專區(qū),免費獲得醫(yī)生的問診服務;同時,京東健康為尋求心理幫助的朋友們,特別是一線醫(yī)務人員,也提供了免費的心理疏導熱線服務。

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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