目前，這款智能疫情機器人已同時(shí)支援了山東、四川、山西等地。比如“濱州網(wǎng)”上線(xiàn)“疫情助手”服務(wù)，方便用戶(hù)實(shí)時(shí)獲取疫情的最新資訊;四川聯(lián)通也在微信服務(wù)后臺，加入了京東“智能疫情助理”的支持，山西省大同市政府官網(wǎng)首頁(yè)也上線(xiàn)了“新冠肺炎智能問(wèn)答”服務(wù)。

　　作為京東自主研發(fā)的智能情感客服系統，它依靠NeuHub京東人工智能開(kāi)放平臺提供的語(yǔ)義理解、句法分析等能力，可通過(guò)問(wèn)題預判、意圖反問(wèn)、分類(lèi)識別、相似度匹配等方法探索出用戶(hù)的準確意圖，并根據問(wèn)題類(lèi)型，智能匹配出最佳的解決方案。

　　針對當下疫情需求，京東云與AI團隊讓智能情感客服學(xué)習了與疫情相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，打造出“智能疫情助理”，經(jīng)過(guò)不斷測試優(yōu)化，目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶(hù)常規咨詢(xún)的實(shí)時(shí)解答。并在后臺采用人機協(xié)作模式，將機器人無(wú)法解決的問(wèn)題自動(dòng)轉交人工客服處理。

　　此前在1月26日，京東健康啟動(dòng)在線(xiàn)義診，全國各地區出現咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的市民，均可在京東健康的義診專(zhuān)區，免費獲得醫生的問(wèn)診服務(wù);同時(shí)，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線(xiàn)醫務(wù)人員，也提供了免費的心理疏導熱線(xiàn)服務(wù)。