本期欄目小編即將帶大家走近科學(xué)走近云趣，解密分析近期云趣科技與某銀行的高效合作情況，細品探討全媒體智能客服產(chǎn)品如何解決銀行的多渠道應用需求。
全媒體智能客服平臺是什么作為云趣科技的一款“成熟穩重”的產(chǎn)品，融合語(yǔ)音、視頻、在線(xiàn)、微信等全渠道的客戶(hù)服務(wù)，以統一標準服務(wù)體驗，通過(guò)一套平臺統一響應和處理客戶(hù)訴求，通過(guò)AI全程賦能，為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶(hù)服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，同時(shí)智能客服代替柜臺職員，實(shí)現5G智慧銀行。
這一天，我們收到銀行客戶(hù)的需求考卷。
云趣“工匠”對客戶(hù)需要劃出重點(diǎn)，并提出解決方案。
1、智能用戶(hù)交互中心
全媒體、多渠道、智能化、純SIP的智能聯(lián)絡(luò )中心系統，打造 “全媒體、智能化、專(zhuān)業(yè)化”的新一代智能用戶(hù)交互中心平臺
2、全渠道接入
接入渠道：電話(huà)渠道、手機銀行APP、直銷(xiāo)銀行APP、微信、網(wǎng)上銀行、官網(wǎng)
3、重點(diǎn)關(guān)注
- 全媒體多渠道接入：音頻、視頻、短信、Email、微信、微博、Web Chat實(shí)現統一管理/統一排隊/跨渠道服務(wù)
- 智能機器人、智能知識庫、智能助手、大數據應用貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程
- 專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺，開(kāi)放性，豐富的標準開(kāi)放接口
- 專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)應用，支持個(gè)性化定制，能快速響應和適應業(yè)務(wù)變更
4、三個(gè)中心
用戶(hù)交互中心平臺結合流程、人員和資源三要素，實(shí)現以用戶(hù)為中心、流程為導向、大數據為支撐的管理服務(wù)目標
全智能客服的超強業(yè)務(wù)能力高光solo
前方危險 注意避讓
前方高能 請勿眨眼
①工作臺
基于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的客服產(chǎn)品，提供完善的話(huà)務(wù)能力和業(yè)務(wù)CRM能力的支持、集成智能化應用。
②客服交互界面
- 全渠道訪(fǎng)客統一操作界面，讓客服工作更輕松
- 自動(dòng)識別訪(fǎng)客信息，幫助客服更好地提供服務(wù)
- 會(huì )話(huà)轉接、截圖發(fā)送、群聊、滿(mǎn)意度調查、會(huì )話(huà)標簽
- 一鍵生成工單
③管理功能
可實(shí)現對整個(gè)系統的多維度監控管理，包括培訓考試、調查問(wèn)卷、滿(mǎn)意度管理、考勤排班、報表、監控等
④工單系統
融合已有工單系統，實(shí)現不同渠道間工單信息透明共享。
可根據用戶(hù)實(shí)際需求，集成咨詢(xún)工單、受理工單、問(wèn)題訂單、投訴訂單等。
⑤席間交流
⑥回訪(fǎng)及問(wèn)卷管理
【問(wèn)卷調查】EXCEL問(wèn)題導入，邏輯頁(yè)面配置，秒速配置問(wèn)卷。關(guān)聯(lián)工單發(fā)起。
⑦績(jì)效考核
根據客服中心對坐席人員的管理考核要求，制定質(zhì)檢考核規范，在質(zhì)檢考評子系統的監管下進(jìn)行質(zhì)量控制工作，要求每位座席人員的服務(wù)符合各種已定的規范，保證服務(wù)的規范性。
包括會(huì )話(huà)記錄、事后質(zhì)檢、自動(dòng)質(zhì)檢、考評管理、質(zhì)檢統計等。
⑧報表
⑨交互彈窗
⑩大屏監控
⑪銀行代客交易業(yè)務(wù)清單
經(jīng)過(guò)小編的狂轟濫炸精心解說(shuō)，相信大家對云趣全媒體智能客服產(chǎn)品在銀行業(yè)務(wù)中的高效應用有了一定的了解。
云趣科技作為一家擁有雄厚通訊技術(shù)沉淀的企業(yè)，致力于為各行業(yè)客戶(hù)提供高效智能便捷的通訊服務(wù)，提高管理和客服效率，增進(jìn)服務(wù)能力，進(jìn)而達到提升客戶(hù)體驗的目標。
