本期欄目小編即將帶大家走近科學(xué)走近云趣，解密分析近期云趣科技與某銀行的高效合作情況，細(xì)品探討全媒體智能客服產(chǎn)品如何解決銀行的多渠道應(yīng)用需求。
全媒體智能客服平臺是什么作為云趣科技的一款“成熟穩(wěn)重”的產(chǎn)品，融合語音、視頻、在線、微信等全渠道的客戶服務(wù)，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗，通過一套平臺統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化，同時智能客服代替柜臺職員，實(shí)現(xiàn)5G智慧銀行。
這一天，我們收到銀行客戶的需求考卷。
云趣“工匠”對客戶需要劃出重點(diǎn)，并提出解決方案。
1、智能用戶交互中心
全媒體、多渠道、智能化、純SIP的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，打造 “全媒體、智能化、專業(yè)化”的新一代智能用戶交互中心平臺
2、全渠道接入
接入渠道：電話渠道、手機(jī)銀行APP、直銷銀行APP、微信、網(wǎng)上銀行、官網(wǎng)
3、重點(diǎn)關(guān)注
- 全媒體多渠道接入：音頻、視頻、短信、Email、微信、微博、Web Chat實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理/統(tǒng)一排隊/跨渠道服務(wù)
- 智能機(jī)器人、智能知識庫、智能助手、大數(shù)據(jù)應(yīng)用貫穿整個業(yè)務(wù)過程
- 專業(yè)化的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺，開放性，豐富的標(biāo)準(zhǔn)開放接口
- 專業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，支持個性化定制，能快速響應(yīng)和適應(yīng)業(yè)務(wù)變更
4、三個中心
用戶交互中心平臺結(jié)合流程、人員和資源三要素，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、流程為導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)為支撐的管理服務(wù)目標(biāo)
全智能客服的超強(qiáng)業(yè)務(wù)能力高光solo
前方危險 注意避讓
前方高能 請勿眨眼
①工作臺
基于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的客服產(chǎn)品，提供完善的話務(wù)能力和業(yè)務(wù)CRM能力的支持、集成智能化應(yīng)用。
②客服交互界面
- 全渠道訪客統(tǒng)一操作界面，讓客服工作更輕松
- 自動識別訪客信息，幫助客服更好地提供服務(wù)
- 會話轉(zhuǎn)接、截圖發(fā)送、群聊、滿意度調(diào)查、會話標(biāo)簽
- 一鍵生成工單
③管理功能
可實(shí)現(xiàn)對整個系統(tǒng)的多維度監(jiān)控管理，包括培訓(xùn)考試、調(diào)查問卷、滿意度管理、考勤排班、報表、監(jiān)控等
④工單系統(tǒng)
融合已有工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)不同渠道間工單信息透明共享。
可根據(jù)用戶實(shí)際需求，集成咨詢工單、受理工單、問題訂單、投訴訂單等。
⑤席間交流
⑥回訪及問卷管理
【問卷調(diào)查】EXCEL問題導(dǎo)入，邏輯頁面配置，秒速配置問卷。關(guān)聯(lián)工單發(fā)起。
⑦績效考核
根據(jù)客服中心對坐席人員的管理考核要求，制定質(zhì)檢考核規(guī)范，在質(zhì)檢考評子系統(tǒng)的監(jiān)管下進(jìn)行質(zhì)量控制工作，要求每位座席人員的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，保證服務(wù)的規(guī)范性。
包括會話記錄、事后質(zhì)檢、自動質(zhì)檢、考評管理、質(zhì)檢統(tǒng)計等。
⑧報表
⑨交互彈窗
⑩大屏監(jiān)控
⑪銀行代客交易業(yè)務(wù)清單
經(jīng)過小編的狂轟濫炸精心解說，相信大家對云趣全媒體智能客服產(chǎn)品在銀行業(yè)務(wù)中的高效應(yīng)用有了一定的了解。
云趣科技作為一家擁有雄厚通訊技術(shù)沉淀的企業(yè)，致力于為各行業(yè)客戶提供高效智能便捷的通訊服務(wù)，提高管理和客服效率，增進(jìn)服務(wù)能力，進(jìn)而達(dá)到提升客戶體驗的目標(biāo)。
