根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案的通知》和國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的部署要求，廣西壯族自治區人民政府于近期完成建設全區統一的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，各級人民政府按照“應合必合、應接必接”的原則，將各類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)整合到統一的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，建設全國首個(gè)“一號對外”的政府總客服。

　　云趣科技 作為一家擁有二十余年通訊行業(yè)研發(fā)和運營(yíng)技術(shù)沉淀的企業(yè)，具備建設多個(gè)市級人民政府12345政府熱線(xiàn)平臺的豐富經(jīng)驗。在本次廣西12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的建設中提供先進(jìn)的技術(shù)支持和穩定的系統保障。

　　量身打造集咨詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的，涵蓋電話(huà)、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等渠道，便民高效、一號對外的12345政務(wù)熱線(xiàn)平臺，利用大數據優(yōu)勢，助力政府優(yōu)化公共服務(wù)，突破傳統模式，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革步伐。　　

　　搭建與測試：認證杰出通訊技術(shù)水平

　　從今年2月到10月，云趣科技配合廣西人民政府高效率高品質(zhì)地完成平臺建設工作。10月伊始便已完成平臺的開(kāi)發(fā)、部署和安裝，完成與廣西數字政務(wù)一體化平臺相關(guān)系統的數據對接，結合廣西政務(wù)大數據實(shí)際情況，實(shí)現了數據的互聯(lián)互通、共享共用。

　　在其后半個(gè)月的大話(huà)務(wù)量、大面積全覆蓋測試中，平臺的各項測試結果均為良好，云趣科技杰出的通訊技術(shù)水平再次得到驗證。

　　實(shí)現預期目標：提供堅實(shí)技術(shù)保障

　　云趣科技秉承為客戶(hù)提供更加智能便捷的通訊服務(wù)的愿景，在建設廣西12345政務(wù)熱線(xiàn)平臺中，結合其“應合必合、應接必接”的原則，助力廣西12345政務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現互動(dòng)交流、互聯(lián)互通、“大熱線(xiàn)對接、小熱線(xiàn)整合、無(wú)線(xiàn)電聯(lián)通、緊急類(lèi)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )渠道通辦”的服務(wù)方式。

　　技術(shù)支持

• 運用智能語(yǔ)音導航、IVR菜單扁平化、市民說(shuō)出訴求，機器人選擇合適的技能組服務(wù)，優(yōu)化呼叫隊列，縮短IVR停留時(shí)間;
• 建設智能政務(wù)熱線(xiàn)知識庫，市民可以便捷查詢(xún)及獲取69家區直成員單位的政務(wù)知識，實(shí)現熱線(xiàn)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化;
• 智能分發(fā)工單，使用NLP技術(shù)對市民訴求聚類(lèi)分析，自動(dòng)派發(fā)到相應的處理部門(mén)，大大減少政務(wù)辦派單的工作量。

　　云趣科技自主研發(fā)的智慧通訊平臺在廣西12345政府服務(wù)熱線(xiàn)建設中的成功應用，讓便民服務(wù)的變革更加觸手可及，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深化更加明朗。

　　在云趣科技的穩定技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗支持下，在政府制定的相關(guān)管理制度的健康運行中，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)必將產(chǎn)生強大的生命力。