日韩免费高清一级毛片久久_COPC：對居家辦公人員提供線(xiàn)上培訓的思考 - 國內

　　目的

　　COPC Inc.對來(lái)自顧客體驗行業(yè)的用戶(hù)群體進(jìn)行了一項調查，以了解線(xiàn)上培訓是如何構建培訓環(huán)境。其目的是與行業(yè)領(lǐng)導者分享見(jiàn)解，以支持他們在新冠疫情期間及之后的決策。雖然疫情給顧客體驗運營(yíng)帶來(lái)了挑戰，但也為創(chuàng )新和轉型創(chuàng )造了動(dòng)力。在疫情期間，大多數顧客服務(wù)提供商采用了線(xiàn)上培訓。我們相信，有證據表明，線(xiàn)上培訓的價(jià)值不單只體現在當前疫情時(shí)期。

　　介紹與方法

　　COPC Inc.在全行業(yè)范圍內開(kāi)展了一項調查，用以收集線(xiàn)上培訓相關(guān)的如下信息：

　　1、了解線(xiàn)上培訓及其當前使用情況

　　2、適用于線(xiàn)上形式的培訓

　　3、學(xué)員和培訓講師關(guān)于培訓有效性的各個(gè)方面的觀(guān)點(diǎn)

　　我們收到了來(lái)自75家企業(yè)代表的100多個(gè)回復。受訪(fǎng)者的范圍覆蓋了少于100名一線(xiàn)員工的中心到超過(guò)10萬(wàn)人的聯(lián)絡(luò )中心。

　　線(xiàn)上培訓的使用和未來(lái)發(fā)展形勢

　　有大量的受訪(fǎng)者表示，他們目前還沒(méi)有使用線(xiàn)上形式進(jìn)行培訓。但是一旦開(kāi)始，他們將把大量的培訓轉移到線(xiàn)上。

　　大約50%的受訪(fǎng)者還沒(méi)有使用線(xiàn)上形式進(jìn)行培訓，因此，他們不確定線(xiàn)上形式的有效性。

　　然而，一旦他們發(fā)現它是有效的，他們就會(huì )開(kāi)始使用。

　　適合線(xiàn)上培訓的角色和內容

　　受訪(fǎng)者普遍認為，一線(xiàn)員工可以在家工作，并通過(guò)線(xiàn)上形式接受有效的培訓。

　　挑戰與總結

　　線(xiàn)上培訓有著(zhù)巨大的潛力，不僅在疫情期間，而且在疫情之后。以下是此次研究的一些關(guān)鍵信息：

　　受訪(fǎng)者對線(xiàn)上培訓的有效性有一些初步的擔憂(yōu)。但是，一旦受訪(fǎng)者開(kāi)始使用它，其有效性就會(huì )變得明顯，越來(lái)越多的培訓將轉移到線(xiàn)上環(huán)境中。

　　大多數培訓（需要軟技能的培訓除外）都可以通過(guò)線(xiàn)上形式進(jìn)行。受訪(fǎng)者普遍認為一線(xiàn)員工培訓（通常占培訓工作量的80-90%）可以在線(xiàn)上中完成。

　　線(xiàn)上培訓對學(xué)員和培訓講師來(lái)說(shuō)，最大的挑戰是參與和互動(dòng)。正確的課程設計是克服這一挑戰的關(guān)鍵。需要為線(xiàn)上培訓仔細重新設計培訓教材和活動(dòng)，產(chǎn)生內在的參與和更大的互動(dòng)。

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2020年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃