在新冠肺炎疫情期間，全球面臨著(zhù)前所未有的限制。許多企業(yè)正在采取嚴厲措施，確保服務(wù)的連續性和質(zhì)量。在保障員工和客戶(hù)人身安全的前提下，COPC也在積極嘗試各種遠程方式，確保客戶(hù)項目順利開(kāi)展。顧客體驗咨詢(xún)認證服務(wù)是圍繞一系列目標而設計，旨在幫助客戶(hù)在其顧客體驗運營(yíng)中實(shí)現高績(jì)效性能，同時(shí)降低成本和增加收入。通過(guò)遠程咨詢(xún)服務(wù)，COPC能夠一如既往地幫助促進(jìn)持續改進(jìn)，減少因旅行限制和其他問(wèn)題而造成的中斷和不確定性。
關(guān)于客戶(hù)
山東陽(yáng)光金服信息科技有限公司（原陽(yáng)光保險集團客服中心、北京陽(yáng)光金點(diǎn)咨詢(xún)服務(wù)有限公司）屬于陽(yáng)光保險集團旗下成員企業(yè)之一，在北京和威海雙總部運營(yíng)。借助陽(yáng)光保險集團多年來(lái)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗與技術(shù)優(yōu)勢，陽(yáng)光金服公司快速涉足BPO服務(wù)、軟件產(chǎn)品研發(fā)、大數據的應用和研發(fā)、企業(yè)短信服務(wù)外包（SMS）等領(lǐng)域促進(jìn)離岸業(yè)務(wù)和近岸業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。
基線(xiàn)評估概述
基線(xiàn)評估圍繞COPC外包服務(wù)提供商顧客體驗標準體系展開(kāi)，除了對于日常運營(yíng)體系的梳理，COPC還協(xié)助陽(yáng)光金服梳理了市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)管理管理流程，助力陽(yáng)光金服成為高性?xún)r(jià)比外包服務(wù)企業(yè)。
陽(yáng)光金服在本次基線(xiàn)評估中展現出了積極的改善意愿，表達了自上而下推行COPC的決心并為此做出了準備，部分模塊已經(jīng)開(kāi)始采取了積極有效的行動(dòng)，依托于陽(yáng)光集團自營(yíng)中心運營(yíng)經(jīng)驗及COPC的共同努力，陽(yáng)光金服必將實(shí)現成為最具客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)專(zhuān)家團隊的愿景。
陽(yáng)光金服與COPC
秉承用創(chuàng )新技術(shù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的理念，陽(yáng)光金服的成功案例涉及電信、金融、ICT、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，在行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑及品牌形象。陽(yáng)光金服團隊通過(guò)10年中對COPC國際標準的4次全面認證和多次內審覆蓋，在公司內部形成了獨特的以COPC標準作為共同溝通平臺和語(yǔ)言的共識，在呼叫中心外包流程中通過(guò)增加客戶(hù)交互渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，從而降低了企業(yè)運營(yíng)成本，提高了終端客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度和重復惠顧次數，使得客戶(hù)的選擇來(lái)源于陽(yáng)光金服創(chuàng )造的服務(wù)價(jià)值。
陽(yáng)光金服再次啟動(dòng)COPC外包服務(wù)提供商顧客體驗標準6.1版本認證，范圍涵蓋成都、威海、濰坊三大運營(yíng)中心，旨在秉承一貫的“符合國際標準的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的基礎上，憑借自身強大的專(zhuān)家管理團隊和深厚的管理顧問(wèn)能力，在交付過(guò)程中不僅向發(fā)包方提供超過(guò)客戶(hù)預期的外包體驗和先進(jìn)的CRM平臺，并且可以通過(guò)與發(fā)包客戶(hù)的深層次合作，在大數據應用、云計算等領(lǐng)域為合作方創(chuàng )造出令人滿(mǎn)意的創(chuàng )新產(chǎn)品與創(chuàng )新渠道。
21世紀以來(lái)伴隨互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，新興技術(shù)的發(fā)展使簡(jiǎn)單重復的工作得以逐步替代，高附加值的業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入外包的膨脹期，陽(yáng)光金服將緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，依托高效靈活且具有經(jīng)濟價(jià)值的一體化解決方案，不忘初心、砥礪前行，不斷將市場(chǎng)的先進(jìn)技術(shù)與應用嵌入傳統呼叫中心領(lǐng)域，在滿(mǎn)足內部需求的基礎之上穩健發(fā)展客服外包業(yè)務(wù)，在全球及國內全面拓展業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額，完善企業(yè)客戶(hù)體系，逐步成為國內外知名呼叫中心外包企業(yè)，為現代服務(wù)行業(yè)增光添彩。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPCInc。已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
