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    COPC在線研討 — 怎樣顧客才滿意?走出單一電話滿意度的困局!

    2020-03-05 14:20:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      在線研討主題
      服務歷程思維是通過服務歷程提升顧客體驗的綜合方式。它不僅從顧客視角審視歷程,也檢視支持顧客體驗的各個組成部分,包括企業(yè)的人員、技術(shù)和流程。
      超過50%的顧客互動都會經(jīng)歷較長的歷程并涉及多次聯(lián)絡,包括在線互動、面對面互動、電話和后臺任務等不同觸點。想要在這樣的行業(yè)環(huán)境中脫穎而出,企業(yè)需要努力提升橫向的服務歷程,而不是只關(guān)注縱向的服務互動。
      本次在線研討中,我們將針對服務歷程思維進行交流分享,告訴您如何才能真正提升整體顧客體驗,走出單一電話滿意度的困局。
    研討會時間
     3月11日(星期三),晚上19點
    報名方式
    1、免費注冊報名鏈接(復制至瀏覽器)
    https://copc.zoom.com.cn/meeting/register/uJElduCsqDgpDC783rR6FJ66LRay0U5-8g
    2、點擊本文下方“閱讀原文”
    (微信英文版本點擊“Readmore”)
    即刻免費報名注冊在線研討活動!
    從改善到設計:美團服務體驗全旅程圖
    演講嘉賓:高娟娟
    美團服務體驗部服務體驗推進部負責人
    前亞馬遜中國客戶服務中心
    卓越體驗運營項目經(jīng)理
    精益六西格瑪黑帶大師
    6年制造業(yè)及6年服務業(yè)持續(xù)改善及流程優(yōu)化經(jīng)驗
    客服中心服務轉(zhuǎn)型:
    從完成一個電話到完成一個服務歷程
    演講人:崔曉
    COPC大中華區(qū)總監(jiān)
    資深培訓、咨詢專家
    為10余個國家和地區(qū)的多種行業(yè)提供培訓和咨詢
    幫助中心改善顧客滿意度、服務、質(zhì)量和成本
      通過應用服務歷程思維,我們能夠幫助企業(yè)大幅提升運營效率。對于顧客來說,則意味著降低費力度,改善滿意度并增強忠誠度。
      關(guān)于COPC Inc.
      COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族,其中包含了適用于聯(lián)絡中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPCInc。成立于1996年,并一直致力于幫助聯(lián)絡中心提升運營績效。現(xiàn)在,COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領軍者,助力企業(yè)優(yōu)化運營,從而提供卓越的服務歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市,并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多,請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
      2020年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
      報名咨詢請聯(lián)系
      金昉(FangJin)
      微信:13801940292
      郵箱:fjin@copc.com
      電話:+86-13801940292
      或
      成玉(Dorothy Cheng)
      微信:dorothy26_54
      郵箱:dcheng@copc.com
      電話:+86-15811260869
     
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