顧客體驗管理基準系列(CXMB)的2019年企業(yè)版即將發(fā)布。與往年一樣，摘要發(fā)布是完整報告發(fā)布的前奏，使您可以預先了解報告中一些最有趣的結果。 顧客體驗管理基準(CXMB)系列作為Execs In The Know與COPC Inc.聯(lián)合研究項目的持續結果，目的是探索對顧客體驗行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人事最重要的內容和話(huà)題。完整的顧客體驗管理基準(CXMB)系列2019年企業(yè)版將于2020年3月2日至4日，Execs In The Know在佛羅里達州好萊塢舉辦的顧客峰會(huì )上發(fā)布。研究結果將在峰會(huì )中進(jìn)行分享。我們也邀請您注冊參加這一特殊并且信息豐富的活動(dòng)。
2019年顧客體驗管理基準( CXMB)系列調研企業(yè)版報告的關(guān)鍵摘要:
當被問(wèn)及“企業(yè)是否滿(mǎn)足了消費者的需求?”，2019年調查的結果僅為76%，是數據中有史以來(lái)最低的肯定回答。 造成這種結果的原因可能是行業(yè)內部以及消費者期望之間的不斷變化。
在以顧客至上為戰略的企業(yè)中，只有一半(44%)的公司認為自己的企業(yè)文化是與這一戰略保持一致的。
把顧客體驗作為首要戰略的企業(yè)百分比持續下降至40%，需要進(jìn)一步研究以了解造成下降的原因。
當被問(wèn)及“除解決問(wèn)題外，對顧客什么最重要?”，54%的企業(yè)受訪(fǎng)者選擇“快速簡(jiǎn)便的流程”。但是，當消費者被問(wèn)到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，結果揭示出一些不同的觀(guān)點(diǎn)。
