客戶(hù)背景
該公司成立于2006年，主要從事高端數碼電子產(chǎn)品的品牌總代理與營(yíng)銷(xiāo)。公司總部位于深圳市福田，分公司設于廣州，并在廣州設有多家直營(yíng)門(mén)市。通過(guò)近年來(lái)的快速發(fā)展，公司形成了強大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，急需一套專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心系統來(lái)使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)更完善。
功能亮點(diǎn)
客戶(hù)管理
- 自定義客戶(hù)信息字段配置，自動(dòng)代入客戶(hù)資料，快速完成資料填寫(xiě)，并支持批量錄入、篩選、導出、轉移、共享、合并，客戶(hù)分類(lèi)分級管理。
- 號碼公有/私有制，實(shí)現客戶(hù)私海公海劃分。
- 客戶(hù)專(zhuān)屬聯(lián)系計劃，提升線(xiàn)索跟進(jìn)效率及轉化率。
- 黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話(huà)；紅名單限制呼出，規避敏感客戶(hù)。
來(lái)電彈屏
- 自動(dòng)根據來(lái)電號碼，彈出相匹配的號碼歸屬地、客戶(hù)資料及對應的通話(huà)錄音。
- 客戶(hù)歷史服務(wù)記錄詳細顯示，通話(huà)過(guò)程可實(shí)時(shí)編輯對客服務(wù)記錄。
- 彈屏支持隱藏/顯示客戶(hù)電話(huà)號碼，并支持自行配置彈出是的指定頁(yè)面。
話(huà)務(wù)管理
- IVR智能語(yǔ)音導航，分時(shí)間或節假日設置不同語(yǔ)音菜單。
- 智能排隊，合理均勻分配客戶(hù)來(lái)電，支持VIP客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)席話(huà)務(wù)員接待。
- 坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)監控，支持坐席的簽入/出、示忙/閑、搶/轉接，支持三方通話(huà)。
報表管理
- 話(huà)務(wù)明細表：未接來(lái)電/語(yǔ)音留言/通話(huà)記錄/電話(huà)監聽(tīng)/分機振鈴未接聽(tīng)/分機摘機未接聽(tīng)等報表。
- 話(huà)務(wù)量報表：坐席話(huà)務(wù)量/班組話(huà)務(wù)量/系統話(huà)務(wù)量/系統運營(yíng)指標等報表。
- 考勤報表：坐席考勤/班組考勤報表，包括考勤明細信息，考勤報表按天生成統計數據/績(jì)效報表。
- 隊列報表：包括隊列統計/排隊等待時(shí)長(cháng)報表，按小時(shí)生成統計數據。
本著(zhù)“正確方向(Just)、團隊合作(United)、服務(wù)制勝(Service)、技術(shù)創(chuàng )新(Technology)”的理念，集時(shí)通訊股份除了是深圳大運會(huì )、高交會(huì )等國際性項目的可靠服務(wù)提供商外，同時(shí)也是眾多事業(yè)、企業(yè)和社會(huì )團體的核心合作伙伴。
公司始終秉承 “開(kāi)拓創(chuàng )新，用心服務(wù)”的宗旨，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，提供高可靠、高穩定性、大容量的電信級軟交換聯(lián)絡(luò )中心，愿借助科技的力量，讓人們的工作更簡(jiǎn)捷，讓人們的生活變得更智慧，更美好。
