99精品国产成人一区二区在线_COPC系列在線(xiàn)研討第三期 — 客服中心勞動(dòng)隊伍管理（WFM） - 國內

　　作為人員密集型行業(yè)，如何在客服中心進(jìn)行高效勞動(dòng)力管理，優(yōu)化提高生產(chǎn)力，避免冗余和浪費，是每個(gè)客服中心管理人員需要思考的問(wèn)題。優(yōu)秀的勞動(dòng)力管理，不但能提高運營(yíng)效率，有助于勞動(dòng)力團隊穩定，提升員工滿(mǎn)意度，更能改善顧客滿(mǎn)意度。

研討會(huì )時(shí)間
4月14日（星期二），晚上19點(diǎn)

報名方式

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搭建結構化的勞動(dòng)隊伍管理（WFM）模型
演講人：陳果
COPC亞太區顧問(wèn)
COPC標準審核師、培訓師和咨詢(xún)認證顧問(wèn)
為多種行業(yè)客服團隊提供培訓、認證和咨詢(xún)服務(wù)
致力于顧客服務(wù)標準的研究、開(kāi)發(fā)與運營(yíng)

生產(chǎn)力管理（WFM）從細節出發(fā)點(diǎn)滴優(yōu)化
演講嘉賓：魏麗娟
萬(wàn)聲集團咨詢(xún)優(yōu)化服務(wù)中心負責人
10年WFM生產(chǎn)力資源管理經(jīng)驗
AspectWFM系統實(shí)施項目經(jīng)理
COPC注冊實(shí)施協(xié)調員

　　COPC標準提供了完整的、結構化的勞動(dòng)力管理指導和部署建議，協(xié)助客服中心達成勞動(dòng)力優(yōu)化、減少冗余。

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPCInc。已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPCInc。官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2020年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃