據了解，智能語(yǔ)音客服“蘇蘇”集成了語(yǔ)音喚醒、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、語(yǔ)義智能糾偏、情感語(yǔ)音合成、語(yǔ)義深度理解等多項技術(shù)，此外，“蘇蘇”還可以自我學(xué)習、自我優(yōu)化，在貼近用戶(hù)使用習慣的同時(shí)，減少答非所問(wèn)等情況發(fā)生，語(yǔ)音識別率超過(guò)90％。
針對手機銀行不斷增加的線(xiàn)上功能，用戶(hù)通常要翻查點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面才能找到使用的功能，傳統的手動(dòng)點(diǎn)選方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足快速定位的需求。有了江蘇銀行AI語(yǔ)音機器人“蘇蘇”，客戶(hù)只要動(dòng)動(dòng)口就能找到想要的功能和產(chǎn)品，大大方便了客戶(hù)在手機銀行的操作。
不管是查看當月流水、理財產(chǎn)品收益，還是只想問(wèn)問(wèn)天氣、閑聊兩句，用戶(hù)只需要打開(kāi)江蘇銀行手機銀行APP，說(shuō)一句“蘇蘇在嗎”，就可以喚醒語(yǔ)音機器人，向其發(fā)布指令。為幫助客戶(hù)更快調起相應功能，江蘇銀行借助人工智能技術(shù)讓“蘇蘇”通過(guò)“學(xué)習”了解用戶(hù)習慣，對客戶(hù)的轉賬、查詢(xún)等常用功能進(jìn)行識別優(yōu)化，提升服務(wù)品質(zhì)。
“蘇蘇”還學(xué)習了江蘇銀行各項金融產(chǎn)品和不易理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。無(wú)論是“金e融”，還是“阿爾法智投”，客戶(hù)只要“說(shuō)得出”，“蘇蘇”就能“找得到”。目前，智能語(yǔ)音銀行已經(jīng)廣泛用于江蘇銀行手機銀行的在線(xiàn)客服、在線(xiàn)搜索等場(chǎng)景上。未來(lái)，江蘇銀行將繼續探索，以金融科技為用戶(hù)帶來(lái)更加豐富的交互方式和更富科技感的線(xiàn)上體驗。
