升級后的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)質(zhì)量大幅提升，在整體網(wǎng)絡(luò )架構上，全球分布式架構的部署讓擴容時(shí)間縮短4倍，能輕松應對海量流量的激增。弱網(wǎng)優(yōu)化策略方面，增強了抗丟包及抗網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)能力，直播場(chǎng)景端到端延遲小于350ms。更重要的是，融云此次升級不止于技術(shù)層面，還有更多針對開(kāi)發(fā)者服務(wù)層面的升級。

　　為了提高開(kāi)發(fā)效率，開(kāi)發(fā)者越來(lái)越傾向于自助完成開(kāi)發(fā)項目，因此開(kāi)發(fā)文檔的可讀性和易用性至關(guān)重要。融云逐年來(lái)不斷豐富SDK，目前可提供600多個(gè)SDK接口適用不同開(kāi)發(fā)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)者要想把這些接口用好，邏輯就像樂(lè )高拼接積木一樣，如果有清晰易讀的說(shuō)明書(shū)就會(huì )簡(jiǎn)單上手。

　　為了更貼近開(kāi)發(fā)者的需求，融云今年專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)文檔專(zhuān)項團隊，團隊成員全部擁有2年以上的支持服務(wù)經(jīng)驗。他們非常了解用戶(hù)的問(wèn)題、卡點(diǎn)和使用場(chǎng)景，基于多年實(shí)踐經(jīng)驗，這次為開(kāi)發(fā)者重新寫(xiě)了一個(gè)全新的文檔，內容完全是以客戶(hù)希望看到的場(chǎng)景為視角。

　　此次產(chǎn)品升級，除了音視頻的質(zhì)量調優(yōu)外，融云還適配了更多場(chǎng)景化的Demo，提供針對場(chǎng)景的代碼模塊以及最優(yōu)接口調用方案，也就是說(shuō)，分場(chǎng)景將所集成步驟在開(kāi)發(fā)文檔中進(jìn)行詳細的說(shuō)明。開(kāi)發(fā)者只需要明確自己的使用場(chǎng)景，就可以找到相應的Demo，集成通信能力到自己的產(chǎn)品中，這些分門(mén)別類(lèi)的、內容詳細的開(kāi)發(fā)文檔和Demo，對開(kāi)發(fā)者是十分友好的。未來(lái)，融云還會(huì )繼續優(yōu)化文檔教程和場(chǎng)景Demo，讓開(kāi)發(fā)者更加輕松。

　　融云的技術(shù)支持服務(wù)體系主要分為在線(xiàn)服務(wù)和人工支持兩部分。

　　目前，融云以電話(huà)報障方式，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。一般性的故障排查，客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)客服、工單、VIPQQ群反饋問(wèn)題。在工單處理上，融云首創(chuàng )業(yè)界1小時(shí)工單最快響應機制。一旦客戶(hù)反饋的問(wèn)題涉及SDK性能，融云的響應速度是可使SDK按周迭代，在迭代時(shí)還會(huì )考慮版本的向前兼容性，保障升級的穩定性以及版本回滾的需求。

　　此外，融云還為開(kāi)發(fā)者提供了可視化的音視頻質(zhì)量實(shí)時(shí)監控工具——北極星。北極星服務(wù)的質(zhì)量監控指標包括碼率、網(wǎng)絡(luò )丟包、視頻幀率、卡頓、分辨率、音量和設備狀態(tài)，以圖表形式展示每一通音視頻通話(huà)的質(zhì)量數據。

　　融云RTC北極星實(shí)時(shí)音視頻質(zhì)量監測圖

　　通過(guò)“北極星”開(kāi)發(fā)者還可查看本地采集和終端播放的音量是否正常，用以甄別音頻卡頓的原因。升級后的融云實(shí)時(shí)音視頻抗丟包率可達80%，視頻40%。在公網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)過(guò)海量客戶(hù)業(yè)務(wù)驗證，融云實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)在穩定性、連通性、并發(fā)/負載等方面服務(wù)可用性達到99.9%。

　　在人工服務(wù)方面，針對特定場(chǎng)景的實(shí)現等特定的問(wèn)題，融云用建群等方式提供人工支持。融云的專(zhuān)業(yè)團隊配有全棧客服人員、專(zhuān)業(yè)研發(fā)工程師和技術(shù)專(zhuān)家。因為通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯是緊密結合的，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初，融云可以就產(chǎn)品架構的設計以及如何用融云SDK接口組合成開(kāi)發(fā)者要的功能，提供可行性地建議。這些建議非常依賴(lài)于實(shí)踐經(jīng)驗，通常是由融云CTO或首席架構師帶隊組成咨詢(xún)團隊，為開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，從而全面系統地提供高品質(zhì)的人工技術(shù)服務(wù)支持。

　　目前，30萬(wàn)App正在使用融云構建自己的底層通信能力，用戶(hù)間每一次通信握手都至關(guān)重要，因此融云在用心做服務(wù)上是認真的。今年，融云不僅對實(shí)時(shí)音視頻產(chǎn)品做了全新升級，還推出了新的音視頻計費方式，讓開(kāi)發(fā)者可以按月付費。相較于年付或季付形式，月付費可以讓開(kāi)發(fā)者在業(yè)務(wù)發(fā)展初期用更少的資金換取更快速的發(fā)展。值得一提的是，融云是目前業(yè)界為數不多的可以支持按月付費的通信云廠(chǎng)商。并且，融云的音視頻新用戶(hù)首次開(kāi)通，還可免費享受30天體驗期。靈活的付費方式和低門(mén)檻的價(jià)格，都讓開(kāi)發(fā)者節約了成本，更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　PaaS平臺即服務(wù)，P（平臺）和S（服務(wù)）缺一不可。融云每一次產(chǎn)品升級的同時(shí)，對開(kāi)發(fā)者的服務(wù)也不曾停歇。