優(yōu)音通信產(chǎn)品體系中的優(yōu)音云客服作為時(shí)代產(chǎn)物，已為優(yōu)音數十萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供了服務(wù)支持，本著(zhù)“以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)服務(wù)為核心”的理念，對優(yōu)音云客服進(jìn)行了迭代升級，使云客服產(chǎn)品更符合用戶(hù)使用習慣。

　　由于辦公環(huán)境與工作情景的需要，語(yǔ)音通話(huà)或語(yǔ)音消息成為很多用戶(hù)溝通的首要選擇，而對于企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何高效解讀與管理此類(lèi)語(yǔ)音通話(huà)和語(yǔ)音信息，成為一個(gè)新的需求。就此問(wèn)題，優(yōu)音云客服產(chǎn)品升級中就實(shí)現了語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉寫(xiě)，滿(mǎn)足企業(yè)所需。

　　根據用戶(hù)對于通信信息管理的需求，優(yōu)音云客服就語(yǔ)音通話(huà)、通話(huà)錄音以及語(yǔ)音消息進(jìn)行文字轉寫(xiě)升級，客戶(hù)在語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程中即可實(shí)現通話(huà)內容的實(shí)時(shí)轉寫(xiě)，轉寫(xiě)后的內容可進(jìn)行分詞標注，啟動(dòng)知識庫自動(dòng)檢索即可精準查詢(xún)，進(jìn)而協(xié)助客戶(hù)智能管理通話(huà)信息。

　　除此之外，用戶(hù)通過(guò)微信公眾號、云客服App、SDK及其他途徑發(fā)送的語(yǔ)音信息，以及客戶(hù)與用戶(hù)的通話(huà)錄音等，均可實(shí)現文字轉寫(xiě)，全方位輔助客戶(hù)的通信管理。

　　為便捷客戶(hù)對通話(huà)信息的處理，優(yōu)音云客服在通話(huà)過(guò)程中特別完善了結束會(huì )話(huà)類(lèi)型，增加了訪(fǎng)客搜索、IP地址拉黑、滿(mǎn)意度發(fā)送方式控制等功能，使會(huì )話(huà)信息的處理更高效。

　　客戶(hù)在處理通話(huà)信息時(shí)，可以根據客戶(hù)企業(yè)的需要設置類(lèi)目，在會(huì )話(huà)過(guò)程中即可添加結束會(huì )話(huà)類(lèi)型，方便客戶(hù)對信息進(jìn)行歸類(lèi)管理。而在待處理的會(huì )話(huà)列表中增加訪(fǎng)客搜索，客戶(hù)可在待處理會(huì )話(huà)列表中搜索訪(fǎng)客名稱(chēng)，了解當前客戶(hù)詳情。

　　在正常的服務(wù)溝通中，不可避免的會(huì )遇到一些惡意誹謗或垃圾信息的接收，針對此類(lèi)信息對象，全新升級的優(yōu)音云客服在線(xiàn)會(huì )話(huà)支持IP地址拉黑：會(huì )話(huà)坐席在與網(wǎng)頁(yè)渠道訪(fǎng)客溝通時(shí)，可通過(guò)IP地址拉黑的方式將訪(fǎng)客添加到IP黑名單，并在后臺黑名單管理中隨時(shí)查詢(xún)IP黑名單訪(fǎng)客記錄。

　　另外，針對在咨詢(xún)過(guò)程中出現的訪(fǎng)客惡意評價(jià)情況，優(yōu)音云客服可對滿(mǎn)意度的發(fā)送方式進(jìn)行控制，根據需要開(kāi)啟所需要的滿(mǎn)意度發(fā)送方式，以此來(lái)避免有意惡評。除此之外，優(yōu)音云客服還增加了企業(yè)微信渠道對接，并進(jìn)一步完善了后臺統計報表，使客戶(hù)的通信管理更加簡(jiǎn)潔便捷。

　　優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域15年，始終專(zhuān)注致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)，此次優(yōu)音云客服的迭代升級正是優(yōu)音通信對通信產(chǎn)品極致追求的體現。此后優(yōu)音通信也將不斷努力，力爭為更多企業(yè)帶來(lái)省時(shí)省力，便捷高效的通信辦公體驗。