在這里，介于對客戶(hù)的保護，客戶(hù)名稱(chēng)做匿名處理。

　　客戶(hù)是于2000年在美國印第安納州成立的非營(yíng)利性教育機構。運用其全部資源、收入以及社會(huì )捐助促進(jìn)國際大學(xué)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，其目的是面向合作的會(huì )員大學(xué)，為其學(xué)生提供高質(zhì)量的海外學(xué)習及學(xué)術(shù)實(shí)習的機會(huì )，同時(shí)提供相應的綜合服務(wù)。

　　Part.2 - 客戶(hù)為啥而買(mǎi)單？

　　客戶(hù)在選擇一個(gè)呼叫系統時(shí)，無(wú)非注重的就是以下幾條：

　　高效便捷 + 高兼容性 + 高安全性！

　　高效便捷：

　　可以直接在云端開(kāi)通云 PBX 賬戶(hù)，北京、上海、廣州三地分公司的人員均可快速接入。

 

　　云 PBX 坐席 + 北京、上海、廣州三地互聯(lián) + 400接入+ SIP線(xiàn)路接入 + 固話(huà)外線(xiàn)接入 +三地多層級IVR + 桌面軟電話(huà)。

　　需求一：公司需要在云端開(kāi)通幾十個(gè)云PBX辦公坐席，實(shí)現北京、上海、廣州三地的互聯(lián)，協(xié)同辦公。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 在云端的 VINA 系統上，為客戶(hù)開(kāi)通了云 PBX 坐席，并根據企業(yè)需求，分配給三地員工使用，坐席之間均可以互聯(lián)互通，協(xié)同工作。

　　亮點(diǎn)：云端 PBX 坐席，即開(kāi)即用，按需付費，彈性擴容，伴隨企業(yè)的一路成長(cháng)。同時(shí)，異地多分支之間的通訊全免費，含多方電話(huà)會(huì )議，不僅節省會(huì )議開(kāi)支，還提升了協(xié)同辦公效能。

　　需求二：公司希望沿用舊有的模擬線(xiàn)路，便于和客戶(hù)取得聯(lián)系。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 將客戶(hù)原有的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了利舊，與云端 VINA 系統進(jìn)行了 SIP 對接，使得企業(yè)原有的電話(huà)線(xiàn)路，可以繼續被延用。

　　需求三：公司希望申請幾條 SIP 線(xiàn)路，用于外呼撥打使用，并使得SIP線(xiàn)路和原有線(xiàn)路一起輪循使用。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 團隊協(xié)助客戶(hù)向運營(yíng)商申請了幾條SIP外線(xiàn)，其中含：北京、上海、廣州三地號碼。

　　亮點(diǎn)：為客戶(hù)節省了大量寶貴時(shí)間，客戶(hù)無(wú)需跑各地運營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)，只需提交合規資料，即可在線(xiàn)開(kāi)通。同時(shí)無(wú)開(kāi)通手續費用。

　　需求四：企業(yè)希望延用原有的全國統一400客服，便于新老客戶(hù)的服務(wù)。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 協(xié)助客戶(hù)將新申請的SIP號碼，綁定到了客戶(hù)原有的400客服上。確保來(lái)電擁有多條通道，順利接入去各地辦事處。

　　需求五：當全國客戶(hù)呼入400客服后，希望進(jìn)入智能導航系統，并分配來(lái)電去北京、上海、廣州坐席。設定第一接聽(tīng)人，第二接聽(tīng)人，確保每一通來(lái)電都有人接聽(tīng)。同時(shí)，客戶(hù)希望根據工作時(shí)間和非工作時(shí)間，設置不同語(yǔ)音導航的播報。

　　1. 客戶(hù)在撥打了400號碼后，會(huì )進(jìn)入語(yǔ)音菜單：按1接入北京，按2接入上海，按3接入廣州辦公室，按0接入人工服務(wù)。

　　2. 如果客戶(hù)按了1，會(huì )轉入北京辦公室，IVR會(huì )繼續播報：”歡迎致電XXX北京辦公室，您的電話(huà)正在接通中…… ”

　　3. 若客戶(hù)來(lái)電被第一聯(lián)系人接聽(tīng)，那么此通電話(huà)的旅程，算是告一段落；若來(lái)電未被接聽(tīng)，則系統會(huì )默認轉給第二聯(lián)系人。

　　4. 若第二聯(lián)系人也沒(méi)能接聽(tīng)，則會(huì )進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱。此時(shí)，系統會(huì )主動(dòng)發(fā)郵件給顧客，通知他有未接來(lái)電及語(yǔ)音留言，確保不漏掉任何一通客戶(hù)來(lái)電及留言。

　　需求六：公司希望員工僅通過(guò)一臺電腦，即可完成與客戶(hù)的溝通交流，簡(jiǎn)化員工的設備，降低操作難度。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 為用戶(hù)推薦了桌面軟電話(huà)，既方便接聽(tīng)來(lái)電，又節省了IP話(huà)機開(kāi)支。

　　此處需注明：桌面軟電話(huà)，受用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的影響較大。若用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )不穩定，建議還是使用IP話(huà)機，體驗更佳。同時(shí)，也受客戶(hù)電腦內置防火墻的干擾，需開(kāi)啟防火墻的一些放行設置。
　　Part.4 - 網(wǎng)絡(luò )拓撲架構

　　亮點(diǎn)一：云 PBX 坐席，無(wú)硬件投入。為客戶(hù)開(kāi)通了云端 PBX 坐席，無(wú)需本地部署設備，客戶(hù)無(wú)硬件投入，無(wú)需后期維護，即可即用，按需付費，彈性擴容。

　　亮點(diǎn)二：異地通訊免費。北京、上海、廣州三地公司，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接入云端 VINA 系統，彼此間日常通訊全部免費，多方電話(huà)會(huì )議也免費。

　　亮點(diǎn)三：高兼容性。Equiinet 的云端 VINA 系統，可以和客戶(hù)原有的400客服，舊有的電話(huà)線(xiàn)路，新申請的 SIP 線(xiàn)路一一對接，多方面的滿(mǎn)足了客戶(hù)的線(xiàn)路需求。

　　亮點(diǎn)四：高安全性。VINA 系統部署在阿里云端，具有雙層保護，第一層保護是阿里云本身的保護；第二層保護是 VINA 系統本身具有防護墻，可以保護系統本身。

　　亮點(diǎn)五：可根據客戶(hù)需求，設定復雜的語(yǔ)音導航。可以根據客戶(hù)的呼叫流程，來(lái)設定復雜的語(yǔ)音導航。滿(mǎn)足客戶(hù)多層級+多時(shí)間段的不同設定。

　　亮點(diǎn)六：個(gè)性化分組。VINA 系統可以根據客戶(hù)的需求，將不同的坐席進(jìn)行分組，這樣不同的坐席隸屬不同的公司分部，有利于接聽(tīng)來(lái)電和后期的數據管理。

　　亮點(diǎn)七：個(gè)性化線(xiàn)路輪詢(xún)。VINA 可以根據客戶(hù)需求，將線(xiàn)路進(jìn)行分組管理并設置輪循，這樣三地坐席均可以利用有限的外線(xiàn)，進(jìn)行外呼，節省線(xiàn)路租賃開(kāi)支，提高效能。

　　Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò )安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國，期望為不斷成長(cháng)的中國企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。

　　Equiinet 在全球40個(gè)國家擁有超過(guò)50,000+臺服務(wù)器的部署，通過(guò)各地伙伴為全球客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運維服務(wù)；在中國，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統的高穩定性、強兼容性、多功能性與高性?xún)r(jià)比，受到了各地伙伴和客戶(hù)的認可與好評。

　　www.equiinet.cn

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　　www.equiinet.co.uk

　　您明智的購買(mǎi)決策，

　　是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！