國金證券是一家為廣大投資者謀利益、負責任的證券公司，國金證券一直將“合規經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險可控”作為公司長(cháng)期穩健發(fā)展的基石。公司自成立以來(lái)，嚴格遵守各項法律法規，不斷完善公司法人治理結構，建立了比較健全的內控制度，始終堅持合規管理和穩健經(jīng)營(yíng)。公司合規與風(fēng)險管理的整體狀況及市場(chǎng)競爭力處于證券行業(yè)領(lǐng)先水平。
證券行業(yè)客服電話(huà)業(yè)務(wù)量較大，整個(gè)行業(yè)都有降低管理成本、提高座席工作效率、提升用戶(hù)體驗的需求。普強推出的基于金融行業(yè)的全套智能語(yǔ)音解決方案，直擊證券行業(yè)痛點(diǎn)，能有效助力金融行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營(yíng)效率！
本著(zhù)這樣的合作目的，國金證券鑒于普強在金融行業(yè)的深厚積累和豐富的行業(yè)成功案例，選擇與普強合作，部署上線(xiàn)普強的智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統。
設置評分標準，實(shí)現自動(dòng)質(zhì)檢
管理員可根據需要來(lái)定制評分指標，同時(shí)可以根據要求靈活設置指標匹配模型和對應分值。簡(jiǎn)單且方便系統的復用，最終系統的質(zhì)檢評分會(huì )以此為基準進(jìn)行評分。系統會(huì )獲取推送錄音數據，系統自動(dòng)以綁定的質(zhì)檢評分模型為基準進(jìn)行評分。
人工抽查評分
針對推送獲取的錄音數據，制定錄音抽查規則進(jìn)行數據獲取，并將抽取到的錄音質(zhì)檢任務(wù)分配到指定的質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評分，質(zhì)檢員獲取到質(zhì)檢任務(wù)后，可針對每一個(gè)任務(wù)進(jìn)行工單信息查看、錄音調聽(tīng)、查看機器自動(dòng)評分結果。根據錄音調聽(tīng)情況，進(jìn)行人工評分。
質(zhì)檢監控，評分結果公布與申訴
管理員可有效監控質(zhì)檢任務(wù)的當前所處狀態(tài)，全局把控。對質(zhì)檢評分的評分結果，坐席可及時(shí)查詢(xún)和了解，并對有異議的評分進(jìn)行申訴。
質(zhì)檢數據分析
經(jīng)過(guò)質(zhì)檢評分結項后的數據將以報表和統計的形式進(jìn)行展現，準確反應坐席的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)針對性的成績(jì)對比和能力預測，為管理者的管理提供科學(xué)有效的依據。
企業(yè)呼叫中心的語(yǔ)音數據就像是一座儲量豐富的金礦，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注語(yǔ)音數據中隱藏著(zhù)的巨大商業(yè)價(jià)值。普強智能語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案從了解客戶(hù)真正需求為基礎，基于海量語(yǔ)音數據，通過(guò)語(yǔ)義分析、全量轉寫(xiě)、關(guān)鍵詞提取、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測等技術(shù)，在實(shí)現語(yǔ)音質(zhì)檢的同時(shí)，為企業(yè)分析挖掘潛在的客戶(hù)需求，為企業(yè)精準化營(yíng)銷(xiāo)提供數據支持。
