從企業(yè)層面上看，企業(yè)需要從管理運營(yíng)、服務(wù)市場(chǎng)、推廣銷(xiāo)售等各方面運用數字化的思維模式與“新基建”相互配合和呼應；從行業(yè)層面上看，行業(yè)之間需要建立完善的數據體系，運用信息、網(wǎng)絡(luò )和智能技術(shù)來(lái)實(shí)現信息共享，滿(mǎn)足高質(zhì)量發(fā)展的需求。
普強十年來(lái)深耕智能語(yǔ)音技術(shù)，專(zhuān)注金融大數據、AI芯片、智能汽車(chē)等領(lǐng)域，擁有100%自主知識產(chǎn)權60余項，并參與制定多個(gè)國家及行業(yè)標準。近日，普強獲得了CMMI3證書(shū)，標志著(zhù)在研發(fā)流程標準化、過(guò)程改進(jìn)和項目管理方面躋身業(yè)界先進(jìn)水平。除了從企業(yè)內部加強自身的實(shí)力，普強也致力于為各行業(yè)客戶(hù)挺完整的AI技術(shù)咨詢(xún)和解決方案服務(wù)。
在金融科技創(chuàng )新和智能汽車(chē)AI服務(wù)領(lǐng)域積累了大量的場(chǎng)景化經(jīng)驗與應用落地，提供了智能車(chē)載、智能語(yǔ)音機器人、智慧營(yíng)銷(xiāo)、精細化管理等解決方案。通過(guò)“AI+”助力企業(yè)提效增速，增強發(fā)展動(dòng)力。下面以三個(gè)場(chǎng)景為例，來(lái)看普強信息如何賦能行業(yè)，以期把握在“新基建”背景下的發(fā)展新機遇。
1、車(chē)載語(yǔ)音交互，推動(dòng)智能駕駛技術(shù)
汽車(chē)科技創(chuàng )新企業(yè)為整個(gè)行業(yè)生態(tài)賦能，推動(dòng)了自動(dòng)駕駛、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、大數據等新興技術(shù)應用和商業(yè)化落地及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的數字化轉型。其中，智能車(chē)載語(yǔ)音交互技術(shù)是智能駕駛中的重要一環(huán)。普強自主研發(fā)的全棧語(yǔ)音核心技術(shù)，提供“芯+端+云”車(chē)載解決方案打造汽車(chē)在不同使用場(chǎng)景下的高性能語(yǔ)音交互產(chǎn)品。擁有領(lǐng)先的全棧語(yǔ)音技術(shù)，包含語(yǔ)音喚醒，語(yǔ)音識別，語(yǔ)音合成，語(yǔ)義理解，聲紋識別，聲源定位，降噪算法等核心技術(shù)。同時(shí)，根據車(chē)機交互數據、行為數據、車(chē)體數據，根據大數據憑條分析用戶(hù)畫(huà)像，滿(mǎn)足客戶(hù)多種服務(wù)需求，聚合出行、內容、服務(wù)等海量生態(tài)資源。普強將積極抓住數字化與新技術(shù)的發(fā)展趨勢，與汽車(chē)行業(yè)協(xié)同創(chuàng )造更強大的汽車(chē)生態(tài)系統。
2、融合基礎設施，助力智能交通
疫情期間，交通信息咨詢(xún)客服工單數量巨大，客服人員數量有限，給交通咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)了巨大壓力。普強智能機器人針對路況信息業(yè)務(wù)、收費業(yè)務(wù)、電子收費業(yè)務(wù)、應急清障業(yè)務(wù)、服務(wù)區等業(yè)務(wù)提出了優(yōu)化服務(wù)效率和成本的具體方案，以實(shí)現更高效的為廣大民眾出行服務(wù)的目標。智能客服已上線(xiàn)收費站、高速狀況、服務(wù)區、ETC四大智能服務(wù)流程，與智慧交通系統對接，智能客服實(shí)現秒級問(wèn)題回復響應速度，智能客服日均承載查詢(xún)服務(wù)1000+，人工使用率降低30%+；可實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)意圖，服務(wù)問(wèn)題即時(shí)掌握。
3、立足貿易場(chǎng)景服務(wù)，賦能金融產(chǎn)業(yè)
對于金融業(yè)而言，除了客戶(hù)基本信息、賬戶(hù)、交易等結構化數據外，語(yǔ)音、Web等半結構化和非結構化數據也十分關(guān)鍵。通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)，可以有效利用這些數據來(lái)分析客戶(hù)的思維、認知、態(tài)度等，敏銳捕捉客戶(hù)變化，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，加快場(chǎng)景化建設，為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)。普強信息質(zhì)檢系統和分析系統解決方案可根據金融服務(wù)的實(shí)際需求進(jìn)行差異化定制：
- 質(zhì)檢內容的全面覆蓋，制定統一的質(zhì)檢標準，實(shí)現公平客觀(guān)檢驗。
- 全量業(yè)務(wù)語(yǔ)音數據可視化，構建報告體系，對營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)過(guò)程中的整體問(wèn)題進(jìn)行挖掘。
- 提供各類(lèi)支撐信息，協(xié)助業(yè)務(wù)分析人員自行建立業(yè)務(wù)分類(lèi)、數據篩選與分析。
- 快速定位影響效率關(guān)鍵因素，針對性的增強坐席在實(shí)際工作中技能薄弱的環(huán)節。結合熱點(diǎn)和趨勢分析，快速驗證是否可實(shí)現有效的團隊管理。
金融場(chǎng)景屬于低頻場(chǎng)景，要提高用戶(hù)黏度和活躍度，就要立足金融貿易，向上下游不斷延伸。智能語(yǔ)音的應用對企業(yè)完善體制機制，建立專(zhuān)業(yè)的隊伍，提升服務(wù)的體系化方面起到了極大的輔助作用，有效地優(yōu)化了金融業(yè)的資源配置，同時(shí)也為金融服務(wù)的場(chǎng)景化提供了更多的可能。
人工智能技術(shù)作為新基礎設施代表，通過(guò)與各行業(yè)相融合，將支撐傳統基礎設施轉型升級。普強信息將從企業(yè)自身技術(shù)創(chuàng )新和管理出發(fā)，以“新基建”為動(dòng)能，推進(jìn)技術(shù)優(yōu)化升級，同時(shí)，本著(zhù)“傾聽(tīng)客戶(hù)心聲”的初心，賦能更多行業(yè)，與各行業(yè)協(xié)同造就更多市場(chǎng)和空間，把握“新基建”的浪潮的新機遇！
