一些服務(wù)行業(yè)呼叫中心客服人員經(jīng)常會(huì)做些重復(fù)性應(yīng)答，接聽同樣問題的電話，一方面浪費(fèi)人工成本，另一方面，重復(fù)性問題的處理也會(huì)導(dǎo)致客服疲勞，影響工作效率。

　　根據(jù)客戶需求，云翌升級(jí)IP呼叫中心系統(tǒng)，新增通過(guò)IVR轉(zhuǎn)AI機(jī)器人的流程，客戶呼入到系統(tǒng)后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的分類或需求分別設(shè)置轉(zhuǎn)接到人工或者AI機(jī)器人。

　　例如快遞行業(yè)：

　　查件請(qǐng)按1：客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI機(jī)器人與客戶進(jìn)行對(duì)話。

　　投訴請(qǐng)按2：客戶按鍵后轉(zhuǎn)人工。

　　下單請(qǐng)按3：可以先轉(zhuǎn)AI，當(dāng)AI機(jī)器人無(wú)法解答時(shí)可再轉(zhuǎn)人工。

　　IVR轉(zhuǎn)AI機(jī)器人即將通話轉(zhuǎn)到自定義的AI話術(shù)流程，轉(zhuǎn)AI機(jī)器人流程支持在聲音播放下一選項(xiàng)設(shè)置和多項(xiàng)選擇按鍵設(shè)置，下方展示聲音播放下一選項(xiàng)設(shè)置轉(zhuǎn)AI機(jī)器人流程。設(shè)置步驟如下：

　　步驟1：添加一個(gè)聲音播放流程并在聲音播放流程的下一選項(xiàng)選擇轉(zhuǎn)AI機(jī)器人后點(diǎn)擊“保存”

　　步驟2：保存后點(diǎn)擊轉(zhuǎn)AI機(jī)器人節(jié)點(diǎn)

　　點(diǎn)擊后可編輯節(jié)點(diǎn)名稱和選擇流程(此處的流程為AI話術(shù)中的流程配置)，內(nèi)部流程與外部接口都將使用內(nèi)部的AI話術(shù)流程，只是外部接口需要客戶對(duì)接。

　　云翌通信始終致力于團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)與協(xié)作，提升組織效能，根據(jù)客戶需求，精益求精，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)新增IVR轉(zhuǎn)AI機(jī)器人流程，為用戶節(jié)省了人力成本，提升組織的整體效率，為用戶贏得更多客戶信賴！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。