通過(guò)智能外呼機器人實(shí)現呼叫任務(wù)，已經(jīng)成為疫情防控常態(tài)下的優(yōu)選做法，不僅避免了常規呼叫中心坐席人員在家辦公帶來(lái)的呼出質(zhì)量和效率無(wú)法保障的問(wèn)題，同時(shí)可以讓更多像Cindy一樣的管理人員將更多精力放在對外呼數據的分析和策略支持上。
貸款營(yíng)銷(xiāo)
這是捷通華聲為某銀行搭建的智能營(yíng)銷(xiāo)外呼機器人，能夠與客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙的語(yǔ)音交流，完成基礎營(yíng)銷(xiāo)及有效客戶(hù)定位，實(shí)現大批量的定向外呼任務(wù)，并且能夠記錄用戶(hù)畫(huà)像交由營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
除了精準營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景外，靈云智能外呼機器人還提供還款提醒、通知回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查等服務(wù)，充分滿(mǎn)足不同行業(yè)領(lǐng)域客戶(hù)的多樣化外呼場(chǎng)景需求。
例如我們給某金融科技公司搭建的智能外呼機器人，通過(guò)設定不同策略，對m0、m1客戶(hù)做有針對性的還款提醒。在外呼結束后，及時(shí)返回金融催收的通話(huà)結果，自動(dòng)分為答應還款、拒絕還款、無(wú)力還款等類(lèi)別，以便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。更為重要的是，通過(guò)設定標準話(huà)術(shù)，讓還款提醒變得更為正規，杜絕暴力催收現象。
對話(huà)流程可視化編輯快速搭建外呼機器人
不僅金融、電信等呼叫中心，更多中小企業(yè)也開(kāi)始通過(guò)機器人拓展有效客戶(hù)。捷通華聲開(kāi)發(fā)的靈云智能外呼機器人提供可視化的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì )話(huà)節點(diǎn)均可配置問(wèn)答知識，結合自主研發(fā)的語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，能夠準確理解用戶(hù)的真實(shí)意圖，從而跳轉至相應節點(diǎn)，讓每家企業(yè)都能夠快速搭建起符合自身業(yè)務(wù)需求的外呼機器人。
機器自學(xué)習越用越聰明
與人工客服相同，靈云智能外呼機器人同時(shí)具備知識自學(xué)習功能，業(yè)務(wù)部門(mén)將標準話(huà)術(shù)、促銷(xiāo)內容等信息導入系統知識庫，經(jīng)過(guò)充分加工訓練，外呼機器人可以迅速掌握交流技巧。
此外，外呼機器人還可以在與用戶(hù)溝通過(guò)程中，學(xué)習用戶(hù)問(wèn)法，發(fā)掘補充新的知識點(diǎn)，不斷提升機器人的問(wèn)答能力，與用戶(hù)溝通更加自如。對于較復雜問(wèn)題，則在進(jìn)行標記后轉給人工坐席。如此，可以幫助坐席客服從傳統枯燥的外呼工作中釋放出來(lái)，將更多經(jīng)歷聚焦于模糊性復雜問(wèn)題或超越機器人權限的問(wèn)題，節約大量人力成本。
在實(shí)際應用中，靈云智能外呼機器人可幫助企業(yè)客戶(hù)減少約90%人工坐席成本，提高500%的工作效率。
人工智能作為中國乃至世界經(jīng)濟動(dòng)力發(fā)展的新引擎，被寄予厚望。靈云智能外呼機器人在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，不僅能夠節約成本，同時(shí)通過(guò)幫助企業(yè)實(shí)現外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)處置能力、運營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗，為企業(yè)和用戶(hù)共同創(chuàng )造效益。
掃碼接入靈云智能外呼機器人
