企業(yè)客服部門屬于勞動密集型機構(gòu)，不僅是一個企業(yè)的成本中心，也是這個企業(yè)與客戶之間的一座橋梁；為了更好的提升客戶體驗和滿意度指標，同時有效降低企業(yè)的服務(wù)成本，企業(yè)客服對人工智能技術(shù)有著巨大的市場需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國客服話務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)已達到600萬人，并保持著增量發(fā)展。從企業(yè)角度，存在客服成本日益增加、壓力大、流動率大等痛點。智能客服解決方案，成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心全面提高服務(wù)能力的利器！
眾麥通信“智能化聯(lián)絡(luò)中心”解決方案，基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，提供呼叫中心、在線客服、智能客服、移動客服、遠程客服、語音質(zhì)檢、語音導(dǎo)航、語音外呼、話務(wù)輔助等眾多智能模塊，能夠面向銀行、保險、電商、教育等機構(gòu)，提供能力對接或行業(yè)定制化解決方案，致力于幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心全面提高服務(wù)效率、提升客服服務(wù)質(zhì)量。
智能語音質(zhì)檢——助力企業(yè)客服“聽”
眾麥通信智能語音質(zhì)檢解決方案有效輔助人工質(zhì)檢，將人工質(zhì)檢的打分由單純的“聽”變?yōu)?ldquo;聽看結(jié)合”，有效解決企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢效率低、精細度低、數(shù)據(jù)統(tǒng)計難、報表整理難等痛點。
眾麥通信自主研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有強大的兼容性，可對接所有的錄音格式與隨路數(shù)據(jù)，對單聲道錄音進行話者分離，針對客服代表和用戶的語音采用不同的質(zhì)檢策略和處理方法。
系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則配置，對客服自動執(zhí)行疑似問題工單定位、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測、忌語檢查、技能評價、流程規(guī)范檢查等語音質(zhì)檢操作。對用戶側(cè)數(shù)據(jù)進行信息挖掘，輔助用戶畫像、精準營銷、風險預(yù)測。
服務(wù)方面，眾麥通信智能化團隊積累了十余個企業(yè)用戶的質(zhì)檢項目經(jīng)驗，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則庫，可充分保證項目效果和交付及時性；并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供持續(xù)的方案迭代及技術(shù)支持。
智能座席輔助——助力企業(yè)客服“查”
眾麥通信智能座席輔助解決方案，助力企業(yè)客服在面對大量的、復(fù)雜的專業(yè)問題時，不用在查詢知識庫資料，系統(tǒng)會根據(jù)客戶所提問題自動提示坐席人員相關(guān)的業(yè)務(wù)知識點、話術(shù)流程建議。并實時監(jiān)控坐席服務(wù)規(guī)范，預(yù)防違規(guī)事件發(fā)生，減少投訴率。用戶等待時間減少、首次問題解決率提升、滿意度增加。
智能外呼機器人——助力企業(yè)客服“說”
眾麥通信智能語音外呼解決方案，利用語音識別，語音合成，語義理解等技術(shù)，支持在指定時間、對指定用戶進行批量電話外呼服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)話術(shù)配置，自動完成客戶服務(wù)的溝通、交流工作，并自動記錄通話內(nèi)容、輸出報告。
眾麥通信智能語音外呼解決方案，已積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多成熟行業(yè)經(jīng)驗，包含用戶回訪、信息通知、營銷推廣、資金催收等業(yè)務(wù)場景，擁有豐富的行業(yè)外呼流程庫，可快速助力企業(yè)業(yè)務(wù)上線。
智能語音導(dǎo)航——助力企業(yè)客服“答”
智能語音導(dǎo)航讓用戶用直接對話的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的按鍵導(dǎo)航，幫助用戶減少操作時間，提升服務(wù)體驗感和滿意度。可替代人工完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，降低運營成本和人工壓力，提供更快捷的客戶服務(wù)響應(yīng)，已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心智能化升級的熱點。
眾麥通信智能語音導(dǎo)航解決方案，可以實現(xiàn)精準的業(yè)務(wù)定位、二次需求引導(dǎo)確認、智能打斷、業(yè)務(wù)推薦、結(jié)合鍵盤錄入和轉(zhuǎn)人工坐席等功能。
同時，提供知識發(fā)現(xiàn)、知識優(yōu)化、知識淘汰、交互記錄標注等多種知識加工手段，便于企業(yè)可以隨著業(yè)務(wù)場景的積累，逐步對知識庫進行維護。企業(yè)本地就能完成訓(xùn)練，保障數(shù)據(jù)隱私，訓(xùn)練過程操作簡單，結(jié)果可視化展現(xiàn)，能直觀感受到回答準確率的持續(xù)提升。
服務(wù)優(yōu)勢上，眾麥通信擁有強大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點實驗室科技團隊支持，又有來自深諳呼叫中心及AI行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，同時還擁有一支工作高效、專業(yè)且有活力的智能化項目組，使得團隊對行業(yè)認知和技術(shù)發(fā)展有深刻的理解，能夠保障產(chǎn)品在企業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)場景的實際支撐效果和友好性。眾麥通信愿以AI+服務(wù)的力量，助力企業(yè)客服乘風破浪！
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會呼叫中心分會常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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