企業(yè)客服部門(mén)屬于勞動(dòng)密集型機構，不僅是一個(gè)企業(yè)的成本中心，也是這個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間的一座橋梁；為了更好的提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度指標，同時(shí)有效降低企業(yè)的服務(wù)成本，企業(yè)客服對人工智能技術(shù)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求。據不完全統計，全國客服話(huà)務(wù)行業(yè)從業(yè)人數已達到600萬(wàn)人，并保持著(zhù)增量發(fā)展。從企業(yè)角度，存在客服成本日益增加、壓力大、流動(dòng)率大等痛點(diǎn)。智能客服解決方案，成為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心全面提高服務(wù)能力的利器！
眾麥通信“智能化聯(lián)絡(luò )中心”解決方案，基于人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術(shù)，提供呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能客服、移動(dòng)客服、遠程客服、語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)音導航、語(yǔ)音外呼、話(huà)務(wù)輔助等眾多智能模塊，能夠面向銀行、保險、電商、教育等機構，提供能力對接或行業(yè)定制化解決方案，致力于幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心全面提高服務(wù)效率、提升客服服務(wù)質(zhì)量。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢——助力企業(yè)客服“聽(tīng)”
眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案有效輔助人工質(zhì)檢，將人工質(zhì)檢的打分由單純的“聽(tīng)”變?yōu)?ldquo;聽(tīng)看結合”，有效解決企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)檢效率低、精細度低、數據統計難、報表整理難等痛點(diǎn)。
眾麥通信自主研發(fā)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統具有強大的兼容性，可對接所有的錄音格式與隨路數據，對單聲道錄音進(jìn)行話(huà)者分離，針對客服代表和用戶(hù)的語(yǔ)音采用不同的質(zhì)檢策略和處理方法。
系統根據質(zhì)檢規則配置，對客服自動(dòng)執行疑似問(wèn)題工單定位、情緒檢測、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、忌語(yǔ)檢查、技能評價(jià)、流程規范檢查等語(yǔ)音質(zhì)檢操作。對用戶(hù)側數據進(jìn)行信息挖掘，輔助用戶(hù)畫(huà)像、精準營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險預測。
服務(wù)方面，眾麥通信智能化團隊積累了十余個(gè)企業(yè)用戶(hù)的質(zhì)檢項目經(jīng)驗，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規則庫，可充分保證項目效果和交付及時(shí)性；并根據企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供持續的方案迭代及技術(shù)支持。
智能座席輔助——助力企業(yè)客服“查”
眾麥通信智能座席輔助解決方案，助力企業(yè)客服在面對大量的、復雜的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，不用在查詢(xún)知識庫資料，系統會(huì )根據客戶(hù)所提問(wèn)題自動(dòng)提示坐席人員相關(guān)的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)、話(huà)術(shù)流程建議。并實(shí)時(shí)監控坐席服務(wù)規范，預防違規事件發(fā)生，減少投訴率。用戶(hù)等待時(shí)間減少、首次問(wèn)題解決率提升、滿(mǎn)意度增加。
智能外呼機器人——助力企業(yè)客服“說(shuō)”
眾麥通信智能語(yǔ)音外呼解決方案，利用語(yǔ)音識別，語(yǔ)音合成，語(yǔ)義理解等技術(shù)，支持在指定時(shí)間、對指定用戶(hù)進(jìn)行批量電話(huà)外呼服務(wù)，根據業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)配置，自動(dòng)完成客戶(hù)服務(wù)的溝通、交流工作，并自動(dòng)記錄通話(huà)內容、輸出報告。
眾麥通信智能語(yǔ)音外呼解決方案，已積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多成熟行業(yè)經(jīng)驗，包含用戶(hù)回訪(fǎng)、信息通知、營(yíng)銷(xiāo)推廣、資金催收等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，擁有豐富的行業(yè)外呼流程庫，可快速助力企業(yè)業(yè)務(wù)上線(xiàn)。
智能語(yǔ)音導航——助力企業(yè)客服“答”
智能語(yǔ)音導航讓用戶(hù)用直接對話(huà)的方式代替傳統的按鍵導航，幫助用戶(hù)減少操作時(shí)間，提升服務(wù)體驗感和滿(mǎn)意度。可替代人工完成數據查詢(xún)、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，降低運營(yíng)成本和人工壓力，提供更快捷的客戶(hù)服務(wù)響應，已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心智能化升級的熱點(diǎn)。
眾麥通信智能語(yǔ)音導航解決方案，可以實(shí)現精準的業(yè)務(wù)定位、二次需求引導確認、智能打斷、業(yè)務(wù)推薦、結合鍵盤(pán)錄入和轉人工坐席等功能。
同時(shí)，提供知識發(fā)現、知識優(yōu)化、知識淘汰、交互記錄標注等多種知識加工手段，便于企業(yè)可以隨著(zhù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的積累，逐步對知識庫進(jìn)行維護。企業(yè)本地就能完成訓練，保障數據隱私，訓練過(guò)程操作簡(jiǎn)單，結果可視化展現，能直觀(guān)感受到回答準確率的持續提升。
服務(wù)優(yōu)勢上，眾麥通信擁有強大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗室科技團隊支持，又有來(lái)自深諳呼叫中心及AI行業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)還擁有一支工作高效、專(zhuān)業(yè)且有活力的智能化項目組，使得團隊對行業(yè)認知和技術(shù)發(fā)展有深刻的理解，能夠保障產(chǎn)品在企業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際支撐效果和友好性。眾麥通信愿以AI+服務(wù)的力量，助力企業(yè)客服乘風(fēng)破浪！
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權；為中國信息協(xié)會(huì )呼叫中心分會(huì )常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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