是這樣的？
還是這樣子的？
2020年春節(jié)，突如其來(lái)的一場(chǎng)全球的疫情，打破了傳統(tǒng)，人們必須待在家里，但是我們的客服工作，還得照常進(jìn)行。在家不誤工、服務(wù)不斷檔、服務(wù)質(zhì)量必須保證！
然后，聯(lián)通時(shí)科客服中心的小哥哥小姐姐們，把常規(guī)的客服工作變得了很不一樣。把機(jī)房里，呼叫中心里的客服工作帶回了家里，之后就變成了這種畫(huà)風(fēng)：
以前需要起床梳洗打扮擠公交，擠地鐵再到崗的時(shí)間，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)省略了，如今一步到崗。
書(shū)桌、沙發(fā)、茶幾......甚至像客廳大峽谷、床頭山、陽(yáng)臺(tái)峰、餐廳美食街這種疫情期間火爆的著名景點(diǎn)，都有我們忙碌受理客戶電話的身影
或許投訴客戶的時(shí)間多了，愿意心平氣和地聊了，也或許我們剛起床慵懶的聲音，有那么一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)聽(tīng)，讓疑難投訴出乎意外地容易解決了
第一次這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)見(jiàn)到同事，沒(méi)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，不是因?yàn)槭I(yè)，而是因?yàn)橐咔椤Ｊ澜缟献钸b遠(yuǎn)的距離不是生死，而是住在街的兩邊，也不能見(jiàn)面
2020年春節(jié)過(guò)后的這幾個(gè)月，我們時(shí)科客服人的生活好像變了很多，但也像什么也沒(méi)變，聯(lián)通時(shí)科客服中心的服務(wù)仍然保持在線，因?yàn)槲覀冇昧寺?lián)通時(shí)科商務(wù)通小微客服電話，通過(guò)一個(gè)客服隱私號(hào)碼，就可以讓我們客服人員分時(shí)段值班接聽(tīng)電話、受理客戶問(wèn)題；客服主管也可以實(shí)時(shí)查看通話情況，解決疑難問(wèn)題；
我們雖然被疫情隔離了，但是服務(wù)卻沒(méi)被隔離。只要齊心協(xié)力、共克難關(guān)、我們一定能夠早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活！
通過(guò)這次疫情，突現(xiàn)一邊能做好客服工作，一邊又能降低專用場(chǎng)地等費(fèi)用成本的居家辦公客服形式，傳統(tǒng)的呼叫中心可以被“移動(dòng)式客服+管控模式”取替。其優(yōu)勢(shì)如下：
1、企業(yè)可對(duì)客服呼叫中心人員采取靈活的遠(yuǎn)程管控，實(shí)時(shí)掌握客服人員工作狀況；
2、擺脫傳統(tǒng)的呼叫中心實(shí)地工作模式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；
3、可降低專用客服職場(chǎng)的租用費(fèi)等成本；
4、辦理門(mén)檻低，開(kāi)通簡(jiǎn)便，中小企業(yè)以及個(gè)體商家輕松擁有；
憑借時(shí)科隱私號(hào)、通創(chuàng)沃小號(hào)平臺(tái)能力，時(shí)科自主研發(fā)的移動(dòng)辦公客服產(chǎn)品，能滿足各類客服中心以及中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
