為什么人工智能會(huì )成為全球客服中心的首要任務(wù)？在您的組織中實(shí)際實(shí)現它會(huì )是什么樣子？
01 解決正確的問(wèn)題
根據調查，只有不到三分之一的CX計劃獲得了成功。根據今天的CX研究人員的說(shuō)法，客服中心領(lǐng)導正在準備的CX改造計劃并不總是正確的，為什么？它們不是用有洞察力的數據來(lái)支持的。有了正確的數據，您才可以解決正確的問(wèn)題，并在第一時(shí)間贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。有了人工智能，您可以獲得所需的所有信息，以確切了解需要更改哪些內容來(lái)改進(jìn)CX。
02 您的客戶(hù)在不斷發(fā)展
隨著(zhù)客戶(hù)的變化，您的技術(shù)也會(huì )發(fā)生變化。今天的顧客更喜歡不同的溝通方式。數字化第一，永遠在線(xiàn)的交流從來(lái)沒(méi)有這么重要過(guò)。您的消費者不斷變化的偏好決定了客服中心今天和明天的面貌。事實(shí)上，去年消費者的溝通喜好已經(jīng)改變了12%以上。這就是為什么跟上新技術(shù)變得越來(lái)越重要的原因，而人工智能為您的組織創(chuàng )造了繁榮的舞臺，并與您的消費者的需求保持同步。
03 少花錢(qián)多辦
人工智能不會(huì )取代客服中心對人類(lèi)的需求。客戶(hù)仍然希望建立人際關(guān)系！但是人工智能可以成為一種工具來(lái)賦能您的團隊，把他們從最底層的任務(wù)中解放出來(lái)，為他們創(chuàng )造條件去集中精力處理更重要的事情。人工智能提供了改變游戲規則的機會(huì )，使您的資源最大化，并確保您的團隊隨時(shí)準備提供頂級服務(wù)。
在客服中心實(shí)施人工智能的第一步
一旦您意識到人工智能和數字創(chuàng )新將是您成功的關(guān)鍵，您就需要找出從何開(kāi)始。
在確定下一步時(shí)，請考慮以下問(wèn)題：
- 您的客服中心首先需要應對哪些趨勢？
- 您所在行業(yè)的消費者偏好如何變化？
- 競爭對手現在正在做什么來(lái)改造CX？
這些問(wèn)題會(huì )引導您邁出第一步。一旦您知道您的客服中心在哪里，您想去哪里，您就會(huì )知道您應該采取什么行動(dòng)去那里。
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