專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺，結構復雜。一個(gè)典型的呼叫中心，至少要包含核心交換設備(傳統TDM交換機、語(yǔ)音板卡、傳統型IP-PBX或軟交換服務(wù)器)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、VOIP網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)服務(wù)器等。一方面，呼叫中心設備價(jià)格昂貴；另一方面，呼叫中心運行過(guò)程中，需要有專(zhuān)業(yè)的維護團隊。
為此，目前業(yè)界呼叫中心建設主要有2種模式：
一：自建呼叫中心
對于大型企業(yè)和機構而言，他們有足夠的預算和專(zhuān)業(yè)人才，會(huì )建立自己專(zhuān)有的呼叫中心。
自建呼叫中心，可以根據自己的業(yè)務(wù)需求定制平臺特性，更好的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
有些客戶(hù)（銀行、證券等）為保密考慮，也必須自建呼叫中心。
二．租用呼叫中心
對于小型企業(yè)和機構而言，坐席人數不多，規模不大，獨立建設一個(gè)呼叫中心平臺成本太高，維護也很麻煩。
對此，呼叫中心外包商應運而生。呼叫中心外包商自己投資建設一個(gè)規模龐大，坐席人員分散的呼叫中心平臺，分租給小型企業(yè)和機構使用。小企業(yè)和機構不需要投資呼叫中心設備建設成本，也不需要專(zhuān)業(yè)的呼叫中心維護團隊，只需要支付設備租金和通話(huà)費即可。
更有甚者，呼叫中心外包商除提供設備外，還提供坐席人員租賃服務(wù)。企業(yè)和機構甚至不需要自己的員工去坐席工作，直接租用呼叫中心外包商的坐席人員即可。
以上2種模式，能夠滿(mǎn)足業(yè)界大部分的呼叫中心需求。但是對于政務(wù)值班（應急辦、機要局、信訪(fǎng)辦等）的呼叫中心，以上2種方式都不合適。
政務(wù)值班呼叫中心有如下特點(diǎn)：
1. 話(huà)務(wù)量少，傳統方式建設成本高
政務(wù)值班的呼叫中心，一般只有1-4條外線(xiàn)，坐席人員也只有1-2人。一般情況下，每天的話(huà)務(wù)量不會(huì )超過(guò)100個(gè)。傳統的呼叫中心，一般都是30坐席起步，如果建設傳統的呼叫中心，成本太高，也很浪費。
2. 有保密要求，不能租用
政府部門(mén)的呼叫中心，很多涉及到機要文件傳達，工作部署等，保密要求較高，不能租用呼叫中心外包商的平臺。
3. 無(wú)專(zhuān)業(yè)維護人員
為了維護呼叫中心平臺的正常運行，需要專(zhuān)業(yè)的維護人員。一般區級以下政府部門(mén)沒(méi)有這些編制。
所以，目前很多政務(wù)值班室，都采用最簡(jiǎn)單的電話(huà)機+傳真機值班的方式。這種方式成本低，也滿(mǎn)足保密要求。但是這種方式有如下“痛點(diǎn)”：
1. 領(lǐng)導指示記不住
領(lǐng)導打電話(huà)來(lái)部署工作，說(shuō)了好多，有些沒(méi)記住，又不好打電話(huà)回去問(wèn)領(lǐng)導。
2. 騷擾電話(huà)很煩人
有些對社會(huì )有抱怨情緒的人士，每天半夜三更，一遍一遍不停的打政務(wù)服務(wù)電話(huà)來(lái)騷擾，嚴重影響值班員的工作和休息。
3. 撥打電話(huà)太慢
有通知要下發(fā)時(shí)，需要下發(fā)的相關(guān)單位和個(gè)人數量很多，需要挨個(gè)查通訊錄和撥打電話(huà)。查通訊錄和撥打電話(huà)都很慢，嚴重影響工作效率。
4. 發(fā)傳真太慢
因工作流程要求，政府很多正式工作文件需要以傳真形式發(fā)送。使用傳真機，逐個(gè)單位依次發(fā)送，速度很慢，效率很低。
深圳優(yōu)仕康為滿(mǎn)足這類(lèi)政務(wù)值班的需求，推出了一種政務(wù)值班專(zhuān)用呼叫中心UDS600.該設備專(zhuān)為政務(wù)值班設計，相比普通呼叫中心設備容量較小，但是，根據政務(wù)值班業(yè)務(wù)特點(diǎn)做了很多定制優(yōu)化。
該設備有如下特點(diǎn)：
1. 一體化設備，上電即用
該呼叫中心是一臺桌面型設備，上電即用。無(wú)需傳統呼叫中心繁瑣的安裝和配置，也不需要專(zhuān)業(yè)的維護人員。
設備采用圖形化界面，人機交互友好，操作簡(jiǎn)單，使用人員無(wú)需培訓即可使用。
2. 一鍵呼叫，方便快捷
常用對象以圖標顯示，一鍵呼叫，方便快捷。
設備含分級分組通訊錄，查找方便。對象以圖標形式展現，清晰美觀(guān)。
同時(shí)，設備支持呼入排隊、選答、轉接、三方通話(huà)等常用功能。
3. 黑名單，屏蔽騷擾電話(huà)
設備有黑名單功能，能夠屏蔽惡意騷擾電話(huà)。
4. 全程錄音，事件可回溯
設備全程錄音，隨時(shí)回聽(tīng)。徹底解決領(lǐng)導指示記不住的問(wèn)題。
同時(shí)，全程錄音，所以事件可回溯。
5. 電子傳真，快捷高效，綠色環(huán)保
設備支持電子傳真。發(fā)送工作通知時(shí)，可以群發(fā)，提高工作效率。接收傳真時(shí)，可屏蔽大量垃圾和廣告傳真，節省紙張，綠色環(huán)保。
6. 其他特色功能
交班留言：
值班員完成8小時(shí)值班后，由下一個(gè)值班員輪換。經(jīng)常有一些事情需要跨時(shí)段處理，當前值班員需要給下一班值班員交接一些后續需要跟進(jìn)的事宜。
設備支持交班留言，當前班次的值班員可以給下一個(gè)班次的值班員進(jìn)行語(yǔ)音留言。交接事宜不會(huì )遺漏，且責任清晰，避免推卸責任和扯皮。
夜間服務(wù)：
一般情況下，在半夜時(shí)電話(huà)很少，值班員又不能離開(kāi)值班崗位，以免漏接電話(huà)。值班員希望能夠夜間把電話(huà)轉入休息室。夜間躺在休息室值班，工作和休息兩不誤。
設備支持設置夜間服務(wù)模式。設置夜間服務(wù)模式后，值班電話(huà)自動(dòng)轉入休息室。進(jìn)入夜間服務(wù)模式后，系統仍然具有錄音、轉接、三方通話(huà)等所有功能。
停電可用：
政府值班室不是專(zhuān)業(yè)電信機房，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的UPS設備保證不停電。
該設備支持掉電后仍可打電話(huà)的功能，避免漏接重要電話(huà)。
該設備除滿(mǎn)足政務(wù)值班需求外，還適用于消防、武警、工業(yè)園區、企業(yè)（電力，石油等）等行業(yè)和單位的值班應用。
