互聯(lián)網(wǎng)教育培訓行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，最終獲取到的客戶(hù)名單需要統一去電確認客戶(hù)意向以及邀約客戶(hù)簽約。但是目前互聯(lián)網(wǎng)教育培訓行業(yè)普遍面臨著(zhù)一個(gè)難題：不管是線(xiàn)下地推還是網(wǎng)絡(luò )推廣，教育公司獲取到客戶(hù)的聯(lián)系方式，在統一去電確認環(huán)節，電話(huà)總是被拒接或者被標記、投訴，導致前期高成本大價(jià)錢(qián)做的推廣獲客，在去電環(huán)節直接流失。接聽(tīng)率低下，公司運營(yíng)成本急速上升，盈利快速下降。
如何在解決被拒接標記的同時(shí)，提升接聽(tīng)率成為互聯(lián)網(wǎng)教育培訓行業(yè)急需解決的問(wèn)題，針對此行業(yè)現狀，科天云上線(xiàn)了大容量一站式新一代呼叫中心系統。豐富的教育電銷(xiāo)專(zhuān)用線(xiàn)路，獨有客戶(hù)意向判定系統提升接通率，智能化生產(chǎn)工具提高精準獲客能力。
智能化工具提升接通率
- 首咨數據與公海數據自動(dòng)分級，使用差別呼叫線(xiàn)路，提供統一外顯號碼認證，將接通率提高10%。
- 預測式外呼、自動(dòng)外呼功能齊全，提升坐席呼出效率。
- 智能對話(huà)機器人提高服務(wù)效率，降低成本，人機輔助效果更好。
意向判定降低投訴率
增加客戶(hù)意向判定系統。以對坐席錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢為基礎，外呼數據的歷史記錄作為數據源，根據不同行業(yè)有意向客戶(hù)在溝通中表現出來(lái)的特征數據建立模型。全量話(huà)務(wù)語(yǔ)音、文本智能質(zhì)檢，挖掘數據價(jià)值，過(guò)濾無(wú)效呼叫，有針對性的進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。
對于潛在的投訴風(fēng)險建立及時(shí)的風(fēng)險干預及通報機制，外呼號碼異常告警實(shí)時(shí)通知，對通過(guò)意向判定系統減少撥打無(wú)意向客戶(hù)帶來(lái)的投訴。
電銷(xiāo)專(zhuān)用線(xiàn)路號碼資源豐富
- 教育電銷(xiāo)專(zhuān)供線(xiàn)路，包括全國手機號碼、固話(huà)，一線(xiàn)城市一周內配置完成。
- 全渠道接入、全媒體溝通，統一工作臺，多用戶(hù)界面接入。
- 移動(dòng)座席，App輕松觸達客戶(hù)，及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。
靈活適配規則告別頻繁標記
- 集成打通CRM等系統數據，滿(mǎn)足數據分配、領(lǐng)取、外呼、錄音、報備等功能，靈活配置電銷(xiāo)規則。
- 全國固話(huà)、手機號碼、海量中繼搭配業(yè)務(wù)撥打需要。
更高的效率、更好的體驗、更高的轉化率、更低的業(yè)務(wù)成本，科天云新一代呼叫中心已協(xié)助多家知名教育機構提高電銷(xiāo)接通率，降低通話(huà)成本，保障千余坐席穩定運營(yíng)。更多解決方案歡迎致電400-903-0328詳詢(xún)。
