作為長(cháng)春機場(chǎng)運行保障堅強的IT技術(shù)后盾，信息管理部接到自助語(yǔ)音功能升級的需求后，迅速組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，歷時(shí)7小時(shí)不間斷工作，于5月14日凌晨2點(diǎn)完成了吉林省旅客疫情防控政策、國內航班旅客健康申報、機場(chǎng)防控措施及發(fā)熱旅客乘機四項自助語(yǔ)音播報功能。

　　信息管理部工程師擔起重任，加班加點(diǎn)通過(guò)7個(gè)小時(shí)緊張工作，完成了增加30線(xiàn)程的數據設置及相關(guān)工作。完成后服務(wù)熱線(xiàn)可支持60人同時(shí)在線(xiàn)，極大的緩解了旅客問(wèn)詢(xún)話(huà)務(wù)量驟增的壓力。

　　在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中，信息管理部堅定不移地盯緊瞄準“保運行平安，創(chuàng )一流服務(wù)”的靶向目標，以始終穩固堅守、勇挑重擔、頑強戰斗的實(shí)際行動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻力量！

　　5月13日，吉林市城區比照高風(fēng)險地區實(shí)行提級管理，長(cháng)春機場(chǎng)96665服務(wù)熱線(xiàn)的鈴聲瞬時(shí)此起彼伏。面對激增的話(huà)務(wù)量、旅客提出的各種疑問(wèn)，航站樓管理部作為96665呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)的主責單位，快速響應，精準施策，與信息管理部共同努力，順利完成熱線(xiàn)電話(huà)功能升級。一是新增疫情自助語(yǔ)音服務(wù)功能，將吉林省旅客疫情防控政策、國內航班旅客健康申報、機場(chǎng)防控措施及發(fā)熱旅客乘機四類(lèi)問(wèn)題納入自助語(yǔ)音服務(wù)項目；二是增加96665接聽(tīng)坐席，部分員工放棄休息，主動(dòng)請戰，將因疫情隔離減員的不利影響降到最低；三是針對旅客關(guān)注的最新疫情防控熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)規范服務(wù)用語(yǔ)，確保精準答疑，提高在線(xiàn)答復水平。

　　長(cháng)春機場(chǎng)96665服務(wù)熱線(xiàn)在24小時(shí)內完成保障升級，是吉林機場(chǎng)人以“旅客為中心”和“想旅客之所想、急旅客之所急”服務(wù)理念的最好詮釋?zhuān)皇谴蚱撇块T(mén)壁壘展現團隊協(xié)作的最好體現；是員工愛(ài)崗敬業(yè)真情服務(wù)的最好展示。在困難面前，吉林機場(chǎng)人將同心抗疫，堅決打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰。