作為長春機場運行保障堅強的IT技術(shù)后盾，信息管理部接到自助語音功能升級的需求后，迅速組織專業(yè)技術(shù)人員，歷時7小時不間斷工作，于5月14日凌晨2點完成了吉林省旅客疫情防控政策、國內(nèi)航班旅客健康申報、機場防控措施及發(fā)熱旅客乘機四項自助語音播報功能。

　　信息管理部工程師擔(dān)起重任，加班加點通過7個小時緊張工作，完成了增加30線程的數(shù)據(jù)設(shè)置及相關(guān)工作。完成后服務(wù)熱線可支持60人同時在線，極大的緩解了旅客問詢話務(wù)量驟增的壓力。

　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，信息管理部堅定不移地盯緊瞄準“保運行平安，創(chuàng)一流服務(wù)”的靶向目標(biāo)，以始終穩(wěn)固堅守、勇挑重擔(dān)、頑強戰(zhàn)斗的實際行動，用專業(yè)的技術(shù)能力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量！

　　5月13日，吉林市城區(qū)比照高風(fēng)險地區(qū)實行提級管理，長春機場96665服務(wù)熱線的鈴聲瞬時此起彼伏。面對激增的話務(wù)量、旅客提出的各種疑問，航站樓管理部作為96665呼叫中心服務(wù)熱線的主責(zé)單位，快速響應(yīng)，精準施策，與信息管理部共同努力，順利完成熱線電話功能升級。一是新增疫情自助語音服務(wù)功能，將吉林省旅客疫情防控政策、國內(nèi)航班旅客健康申報、機場防控措施及發(fā)熱旅客乘機四類問題納入自助語音服務(wù)項目；二是增加96665接聽坐席，部分員工放棄休息，主動請戰(zhàn)，將因疫情隔離減員的不利影響降到最低；三是針對旅客關(guān)注的最新疫情防控?zé)狳c問題，及時規(guī)范服務(wù)用語，確保精準答疑，提高在線答復(fù)水平。

　　長春機場96665服務(wù)熱線在24小時內(nèi)完成保障升級，是吉林機場人以“旅客為中心”和“想旅客之所想、急旅客之所急”服務(wù)理念的最好詮釋；是打破部門壁壘展現(xiàn)團隊協(xié)作的最好體現(xiàn)；是員工愛崗敬業(yè)真情服務(wù)的最好展示。在困難面前，吉林機場人將同心抗疫，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。