哪個(gè)號碼是你能熟悉到脫口而出的？
大概除了至親的電話(huà)與幾個(gè)緊急號碼
耳熟能詳的那個(gè)號碼就是10086
一路走來(lái)至今，10086已經(jīng)不僅是
查話(huà)費、問(wèn)套餐的單一功能
而是容納了中國移動(dòng)
大量業(yè)務(wù)與應用的客服體系
涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、視頻直播
等等客戶(hù)服務(wù)解決方案
既有無(wú)數專(zhuān)業(yè)且溫柔的小哥哥小姐姐
也有人工智能24小時(shí)全天候待命

　　如果告訴你，這個(gè)你會(huì )隨時(shí)撥通聊上一陣的號碼，背后藏著(zhù)云計算時(shí)代一次史無(wú)前例的“大變革”，不知道你會(huì )作何感想？事實(shí)上，10086是全球最大的客服系統，由中國移動(dòng)集團下屬子公司中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司（中移在線(xiàn)）提供技術(shù)支持與服務(wù)負責承建。這個(gè)龐大的客服系統需要極致性能的平臺支撐，這個(gè)平臺的部分架構其中一部分是基于“容器+K8S+鯤鵬”云原生技術(shù)棧。中移在線(xiàn)容器云平臺承載了中國移動(dòng)全網(wǎng)10086一體化客服系統，包括語(yǔ)音客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統，涉及業(yè)務(wù)系統模塊350余個(gè)、應用1800余個(gè)、服務(wù)7500余個(gè)，在1年內實(shí)現了全球最大客服系統的云原生化，一個(gè)洶涌的多樣性計算時(shí)代正撲面而來(lái)。

　　云原生，是企業(yè)全云化時(shí)代非常重要的一個(gè)目標，也是云計算給產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)的最大價(jià)值之一。所謂云原生，是指應用從設計到部署，再到運維完全在云環(huán)境中完成，基于全云化基礎設施來(lái)打造架構與應用體系。

　　相比于傳統的本地應用，云原生會(huì )帶來(lái)一系列優(yōu)點(diǎn)。比如可以通過(guò)微服務(wù)模式降低系統故障率，提升軟件運維效率。更好地享受云計算帶來(lái)的分布式部署、彈性計算特點(diǎn)，實(shí)現持續交付與容器化等。

　　在中移在線(xiàn)的努力下，中移在線(xiàn)容器云平臺成功將10086客服體系完成了云原生遷移。也就是說(shuō)如今你聽(tīng)到來(lái)自10086的每聲問(wèn)好，都展示著(zhù)云原生帶給智能聯(lián)接時(shí)代的特殊價(jià)值。

　　具體來(lái)看，云原生帶給10086平臺一系列價(jià)值提升：

　　01

　　通過(guò)自研擴展實(shí)現了容器云平臺異地雙活部署架構，依托于云原生快速的彈性伸縮和資源調度優(yōu)勢，具備支撐各類(lèi)突發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、快速調度資源的能力，應用運維效率提升35%以上，確保了10086客服系統“99.995%”的高可靠性。實(shí)現了對客服業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監控和調度的數字化運營(yíng)能力，使熱線(xiàn)客服、互聯(lián)網(wǎng)客服、外呼營(yíng)銷(xiāo)等具備按需使用設備資源的能力，提升了系統靈活性，降低了資源消耗。

　　02

　　實(shí)現了中國移動(dòng)整體云化基礎設施由傳統虛擬化向容器化的轉型，容器化后系統基礎資源開(kāi)銷(xiāo)降低約60%，利舊服務(wù)器1000余臺，節省服務(wù)器硬件投資近億元。

　　不難看出，云原生化是10086客服系統數字化升級的關(guān)鍵一步，帶來(lái)了眾多直接的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，幫助10086客服系統保持了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平。由中移在線(xiàn)完成的10086云原生化，可以說(shuō)是中國移動(dòng)在數字化升級之路上的關(guān)鍵一步。而在這個(gè)案例中，10086客服系統云原生化背后，是哪些底層支柱發(fā)揮著(zhù)作用？

　　想要成功支持復雜龐大的10086客服系統云原生化，需要具備扎實(shí)可靠的多樣性計算基礎，從而使10086客服系統能夠在高效融入云原生特性的同時(shí)，具備穩健運營(yíng)、快速擴容的能力。

　　為實(shí)現高性能、多樣性計算的目標，中移在線(xiàn)選擇與華為合作，基于鯤鵬計算平臺打造容器云平臺解決方案，為10086客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎。鯤鵬算力的加持使得中移在線(xiàn)容器云平臺可隨時(shí)快速擴容計算集群實(shí)例數，并調整Nginx負載策略，獲得更好的災備切換能力。這樣的計算能力，來(lái)自基于鯤鵬處理器的TaiShan服務(wù)器——高性能、綠色計算的算力特點(diǎn)，從而幫助客戶(hù)實(shí)現在容器云等虛擬化場(chǎng)景下，同等配置虛擬密度較業(yè)界平均水平提高20%。

　　目前，這一平臺已經(jīng)進(jìn)入商用階段，鯤鵬計算平臺的兼容性和可用性得到了驗證。鯤鵬計算平臺在中移在線(xiàn)的成功試行表明中移在線(xiàn)的容器云已具備對鯤鵬計算生態(tài)的平滑兼容能力。作為中移在線(xiàn)的關(guān)鍵合作伙伴，華為提供的鯤鵬算力是10086客服系統云原生化背后的關(guān)鍵支撐點(diǎn)。

　　基于鯤鵬計算平臺的合作，讓中移在線(xiàn)容器云平臺升級了從底層基礎架構、OS、容器云到業(yè)務(wù)應用層的端到端的算力基礎能力以及軟件生態(tài)適配能力，并且為后期業(yè)務(wù)集群發(fā)展與在鯤鵬計算生態(tài)中快速擴容適配打下堅實(shí)基礎。

　　鯤鵬計算生態(tài)激活的產(chǎn)業(yè)數字化轉型、智能化升級效應正在不斷加強。而中移在線(xiàn)與華為的合作，正是這場(chǎng)云與計算變革的縮影。

　　作為中國移動(dòng)集團公司下屬的專(zhuān)業(yè)化子公司，中移在線(xiàn)致力于成為卓越的在線(xiàn)服務(wù)提供商。在中國移動(dòng)體系內，主要面向中國移動(dòng)客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及前臺業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。在承接中國移動(dòng)全網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，中移在線(xiàn)也正在大力拓展外部市場(chǎng)，向社會(huì )輸出服務(wù)產(chǎn)品，這也是中國移動(dòng)探索數字化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

　　在鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，中移在線(xiàn)容器云平臺毫無(wú)疑問(wèn)是特殊的一個(gè)，可以說(shuō)中移在線(xiàn)與華為的此次合作，是運營(yíng)商業(yè)務(wù)在云與計算時(shí)代選擇多樣性算力的一次重要握手。

　　面對5G時(shí)代的新技術(shù)、新場(chǎng)景、新商業(yè)邏輯，中移在線(xiàn)承接著(zhù)探索未來(lái)眾多可能的任務(wù)，而與未來(lái)接駁的關(guān)鍵，在于搭建符合時(shí)代趨勢，可以應對產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的生態(tài)與供應商體系。這種情況下，鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的獨特價(jià)值脫穎而出。5G時(shí)代，企業(yè)全云化正在成為大勢所趨，而面向云原生場(chǎng)景、智能化計算趨勢、高性能計算需求與多樣性計算的客觀(guān)要求，鯤鵬計算具有得天獨厚的戰略?xún)?yōu)勢：能夠提供一系列對于企業(yè)全云化、數字化升級非常關(guān)鍵的特性與生態(tài)價(jià)值。

　　在這種大趨勢下，中移在線(xiàn)和華為攜手合作，共同研究、探討和應對未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的數字世界的新機會(huì )。在2019年開(kāi)始，中移在線(xiàn)與華為展開(kāi)了一系列產(chǎn)業(yè)合作，著(zhù)重強調基于鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的合作與共同未來(lái)探索。這樣的數字化握手，正在鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中成為趨勢，帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)完成面向未來(lái)智能世界的數字升級。

　　2020年，我們深刻感受到了什么叫“唯一不變的就是變化”。從國計民生到科技產(chǎn)業(yè)，種種變局縈繞在每個(gè)人的身旁。對于各行業(yè)的數字化升級來(lái)說(shuō)，2020年不僅是5G規模化商用的開(kāi)啟，同時(shí)更可能是深刻變局到來(lái)的起點(diǎn)。

　　而在眾多選項中，鯤鵬計算毫無(wú)疑問(wèn)是眾多產(chǎn)業(yè)面向未來(lái)的關(guān)鍵抓手。無(wú)論是國際科技局勢的驅動(dòng)，還是5G商用推動(dòng)的全云化、多樣性計算時(shí)代，鯤鵬計算的特性正在被時(shí)代需求放大，成為各行業(yè)數字化升級中的重要助力。

　　10086客服系統的云原生化就是一次頗具說(shuō)服力的證明，云原生、智能計算的融合、面向移動(dòng)場(chǎng)景的彈性計算部署，面向5G大量新場(chǎng)景涌現的擴展計算需求，這一系列變局都在推動(dòng)鯤鵬算力與千行百業(yè)的深入結合，成為數字化浪潮中的風(fēng)帆與舟楫。

　　在那聲來(lái)自10086的問(wèn)候中，我們不僅能感受到移動(dòng)時(shí)代的美好生活，還能聽(tīng)到來(lái)自云與計算世界的澎湃之音。