Verint智能虛擬助理產(chǎn)品和自然語(yǔ)言理解也獲得了最高滿(mǎn)意度

　　客戶(hù)將Verint評為最佳產(chǎn)品滿(mǎn)意度的領(lǐng)導者。此外，在該報告的精選供應商中，Verint在人工智能，自然語(yǔ)言理解/自然語(yǔ)言生成和客戶(hù)自助服務(wù)能力方面均取得了最高分。

　　在產(chǎn)品有效性方面，Verint在以下方面獲得最高分：

　　DMG Consulting總裁Donna Fluss指出：“創(chuàng )新型企業(yè)向他們的數字助理提出了很多要求，而IVA則賦能IVR以支持前所未有的響應速度。雖然成熟的基于自然語(yǔ)言的IVR也提供IVA所執行的很多功能，但新IVA對市場(chǎng)的響應速度卻成為這些公司的游戲規則改變者。”

　　Verint Intelligent Virtual Assistant？支持語(yǔ)音和數字體驗，并且是Verint客戶(hù)參與產(chǎn)品組合的一部分。利用人工智能和機器學(xué)習，它可以根據客戶(hù)的先前購買(mǎi)行為，位置和其他因素，為客戶(hù)的問(wèn)題和要求提供個(gè)性化的答案。它可以預測客戶(hù)的需求并自動(dòng)執行最佳的下一步操作。客戶(hù)將獲得更好，更智能，更快的用戶(hù)體驗，以及更高的目標達成率，而所需的精力更少。企業(yè)可以在所有渠道上實(shí)現更多的自助服務(wù)，從而轉化為更高的自動(dòng)化和更低的問(wèn)題升級率。

　　Verint的高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“在最新的報告中，DMG將IVA定位為客戶(hù)服務(wù)的第一響應者，我萬(wàn)分贊同，因為我們在疫情的初始和持續階段都看到了這一點(diǎn)。在世界過(guò)渡到新常態(tài)的同時(shí)，部署了IVA的公司正在體驗IVA可以為整個(gè)企業(yè)提供的戰略?xún)r(jià)值。現在是業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心以目前可以幫助他們，并支持其未來(lái)計劃的方式來(lái)部署IVA的時(shí)候了。”
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