DMG Consulting最新的《聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報告》*顯示Verint的WFO解決方案在亞太區、歐洲和“世界其它地區”的聯(lián)絡(luò )中心、后臺辦公以及分支機構市場(chǎng)均占據最高市場(chǎng)份額

　　根據該報告，Verint在全球所有地區保持了重大的人力資源優(yōu)化（WFO）份額。DMG指出Verint在亞太地區的市場(chǎng)領(lǐng)導地位絕對領(lǐng)先，其53％的市場(chǎng)份額領(lǐng)先于第二大供應商25%；對于世界其它地區（加勒比海和拉丁美洲、中東和非洲）則為61％市場(chǎng)份額，遠高于其余供應商。Verint同樣以38％的市場(chǎng)份額在歐洲保持領(lǐng)先地位。

　　DMGConsulting總裁DonnaFluss表示：“聯(lián)絡(luò )中心WFO領(lǐng)域在2019年達到了一個(gè)重要的里程碑，這個(gè)成熟的IT領(lǐng)域收入超過(guò)20億美元。WFO應用的未來(lái)將基于當今技術(shù)市場(chǎng)中的三個(gè)基本概念：人工智能，分析和自動(dòng)化。”

　　后臺辦公和分支機構是2019年WFO市場(chǎng)的第二大垂直行業(yè)，僅次于聯(lián)絡(luò )中心。DMG報告中Verint以60％的市場(chǎng)份額居于領(lǐng)導地位，該報告同時(shí)強調了VERINT人力資源管理（WFM）和分析功能。Verint是WFO方案供應商中的市場(chǎng)份額領(lǐng)導者，其全球WFM總收入占24.6％。

　　Verint的戰略運作高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“與DMG的觀(guān)點(diǎn)相呼應，智能交互技術(shù)在當今的商業(yè)環(huán)境中做出了重要貢獻，并將市場(chǎng)推向下一代，因為云和數字化轉型技術(shù)可進(jìn)一步幫助運營(yíng)并改善客戶(hù)體驗。

　　Verint勞動(dòng)力優(yōu)化(Workforce Optimization)是一套統一的云解決方案套件，用于捕獲交互并管理整個(gè)企業(yè)中員工的績(jì)效。這包括勞動(dòng)力管理，錄音，自動(dòng)化質(zhì)量管理，績(jì)效管理，知識管理，語(yǔ)音、文本和桌面分析等等。要了解更多信息，請點(diǎn)擊這里。

　　資料來(lái)源

　　DMG Consulting，《聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報告》，2020年5月。此報告衡量2019財年的收入。