在Verint最近的在線(xiàn)會(huì )議Verint Virtual上，我們與Microsoft和UBS共同舉辦了一次合作伙伴會(huì )議，以研究圍繞MicrosoftTeams日益普及所帶來(lái)的合規性問(wèn)題。正如在專(zhuān)家小組討論中所表達的那樣，Microsoft Teams一直處于這種過(guò)渡的先鋒地位，但是對于受監管的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在他們利用平臺中所有可用的通信模式之前，存在一個(gè)“合規差距”需要彌合。
許多組織（包括金融服務(wù)，醫療保健，能源和公用事業(yè)，公共部門(mén)以及其他將從該技術(shù)中受益的組織）都以一種或另一種方式受到監管。此類(lèi)外部法規，行業(yè)標準和內部政策經(jīng)常要求捕獲，存儲和監視與業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的語(yǔ)音和電子通信。
在這種情況下，應根據相關(guān)公司或監管政策的要求，自動(dòng)記錄Teams的通話(huà)和在線(xiàn)會(huì )議，以進(jìn)行后續處理，監督，監視和保存。
作為對此的回應，Microsoft最近宣布了期待已久的API的普遍可用性，這些API允許其合作伙伴（例如Verint）提供基于策略的Teams錄制解決方案。其中一些解決方案不僅可以在規定的數據保存期內捕獲和存儲數據，而且還具有檢索，回放，標記和分析數據的能力，以增強法規遵從性，降低員工不當行為的風(fēng)險以及進(jìn)行持續的通信監控。
一些法規的嚴格要求可能會(huì )阻礙在沒(méi)有此類(lèi)工具的情況下采用Teams的能力。
協(xié)作合規的競爭壓力
因此，為了彌合這“合規差距”，
企業(yè)必須考慮許多潛在的競爭要求：
01 對法規要求做出最佳響應：
嚴格的合規義務(wù)尤其會(huì )影響某些垂直市場(chǎng)，例如金融服務(wù)。為了在這些行業(yè)的合規性范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)，以最高質(zhì)量和可靠性滿(mǎn)足嚴格的記錄保存，數據主權，監視和報告規則是強制性的。Teams溝通和會(huì )議應該像您的通信環(huán)境中的任何其他元素一樣，被涵蓋到您的語(yǔ)音和和eComms合規性相關(guān)的工作努力中。
02 在業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和合規之間實(shí)現最佳平衡：
在沒(méi)有合規錄制系統的情況下部署MicrosoftTeams可能會(huì )是一個(gè)艱難的平衡行為。您是否將它的使用限制在非受監管的員工范圍內，從而影響生產(chǎn)力，員工參與度并可能破壞工作流程？您是否將其推廣給所有人，但要冒罰款，可能失去市場(chǎng)份額和聲譽(yù)受損的監管后果的風(fēng)險？還是您完全延遲了Teams部署而冒失去競爭優(yōu)勢的風(fēng)險？可靠運行、基于策略的合規錄制技術(shù)是確保避免這些問(wèn)題，充分利用Teams協(xié)作并繼續遵守法規要求的關(guān)鍵。
03 識別符合合規性要求的最佳技術(shù)：
為您的業(yè)務(wù)選擇最佳解決方案將不僅僅是評估錄制Teams交互的能力，要求應包括最大的可靠性，與其它的業(yè)務(wù)交互渠道的無(wú)縫集成能力以及易用的使用錄制數據的訪(fǎng)問(wèn)權限控制（在捕獲和錄制之后的很長(cháng)時(shí)間）。選擇正確的技術(shù)可以給IT和合規部門(mén)帶來(lái)很大的好處，可以幫助他們確保自動(dòng)錄制所有監管用戶(hù)的Teams互動(dòng)，并在以后用于處理，結構化，匯總和分析。
選擇正確的合規錄制技術(shù)
在許多受監管的企業(yè)中，如何在數字協(xié)作和合規之間找到平衡是一個(gè)持續的挑戰，并且隨著(zhù)遠程工作安排的興起，重新思考協(xié)作辦公合規的需求從未像現在這樣重要。
正如我們最近的《購買(mǎi)者指南》電子書(shū)中所評論的那樣，在針對高度監管的環(huán)境評估此類(lèi)解決方案時(shí)，有一些必不可少的功能和關(guān)鍵問(wèn)題。
自動(dòng)化和統一的合規技術(shù)如何幫助您捕獲Teams的所有溝通和協(xié)作？該解決方案是否可以與MicrosoftTeams數字通話(huà)和會(huì )議中可用的所有通信模式一起使用-不僅包括語(yǔ)音，還包括聊天，視頻，屏幕共享和其他形式的協(xié)作？
如何簡(jiǎn)化錄制基礎架構的部署，維護和擴展？有哪些可用的交付模式？該平臺如何支持管理和用戶(hù)配置？
您要尋找哪些特定的安全性和彈性功能以保持合規性？您如何在維持數據完整性的同時(shí)滿(mǎn)足嚴格的數據主權要求？
除了錄制Teams交互滿(mǎn)足整體合規性之外，您如何更好地管理和分析以便從錄制的數據中獲取價(jià)值？
