湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“谷醫堂”）是暢遠技術(shù)服務(wù)的重要客戶(hù)之一，其為一家集中醫藥材、OTC藥品、醫用耗材、衛生器材、保健品于一體的藥品零售連鎖企業(yè)。
谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心是谷醫堂銷(xiāo)售和服務(wù)的主渠道。2018年到2019年，谷醫堂業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，其客戶(hù)服務(wù)中心也隨之迅速擴張。
2018年3月，谷醫堂始建客戶(hù)服務(wù)中心于其位于長(cháng)沙市望城區的公司總部，并牽手暢遠技術(shù)打造呼叫中心系統，其時(shí)呼叫中心系統坐席數僅30個(gè)。
2019年4月，谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心系統坐席數增長(cháng)到260個(gè)。
2019年7月，谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心長(cháng)沙市雨花區分部和岳麓區分部啟用，其呼叫中心系統坐席數達到500個(gè)。
2019年12月，谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心廣州市分部和常德市分部啟用，其呼叫中心系統坐席數突破1000個(gè)。
用心服務(wù)的暢遠技術(shù)
在谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心這二年來(lái)迅猛發(fā)展的過(guò)程中，暢遠技術(shù)以其精湛的技術(shù)和用心的服務(wù)一路為其保駕護航。
2018年3月，谷醫堂專(zhuān)門(mén)成立了客服團隊，鑒于當時(shí)其客服團隊規模較小，暢遠技術(shù)本著(zhù)為客戶(hù)節省成本的考慮，為其設計了1臺服務(wù)器加模擬線(xiàn)路的呼叫中心方案。
2019年初，根據谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心的需要，又為其加配無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)方案以增加號碼資源。
2019年4月，隨著(zhù)谷醫堂業(yè)務(wù)擴展，呼叫中心坐席和交易并發(fā)增長(cháng)很快，暢遠技術(shù)隨之為其設計了1臺服務(wù)器+IMS線(xiàn)路+無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)的方案并加以實(shí)施。與此同時(shí)，考慮到谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心異地分部建設的需要，暢遠技術(shù)為其設計了私有云的系統架構，將其各分部坐席的話(huà)務(wù)納入到統一的管理平臺，實(shí)現了公司客服業(yè)務(wù)的規范及統一調度和管理。
2019年5月為確保系統運行穩定，為其設計2臺服務(wù)器雙機并行互為備份的方案并實(shí)施。
2019年6月，谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)量持續增長(cháng)，通話(huà)錄音數據量越來(lái)越大，暢遠技術(shù)為其配置了專(zhuān)門(mén)存放錄音數據的文件服務(wù)器。
2019年9月，為保障谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心不因營(yíng)運商問(wèn)題而出現服務(wù)中斷，暢遠技術(shù)為其呼叫中心系統配置了SBC服務(wù)器。同月，為了進(jìn)一步加強呼叫中心系統平臺的穩定性，暢遠技術(shù)為其設計了代理服務(wù)器，并將部分非核心業(yè)務(wù)拆分出來(lái)，降低業(yè)務(wù)之間的耦合，大大提高了系統的可靠性。
2020年3月，為進(jìn)一步減少谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心平臺服務(wù)器的負載，暢遠技術(shù)幫助谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心將其數據庫服務(wù)器獨立出來(lái)，為谷醫堂客服中心下一步的擴展做好了準備。
暢遠技術(shù)的待客之道
從2018年3月2020年3月，谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心飛速發(fā)展，暢遠技術(shù)與谷醫堂科技部門(mén)和客服部門(mén)密切合作、共同成長(cháng)。在這一過(guò)程中，暢遠技術(shù)始終堅持了以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)著(zhù)想的為商理念。
一是堅持從客戶(hù)需要來(lái)提供建設方案，暢遠技術(shù)通過(guò)對谷醫堂需求進(jìn)行挖掘、分析等，為其提供了一套適合其公司業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心建設方案。但是我們不是一開(kāi)始就給客戶(hù)建立一個(gè)大而全的系統，也不是一開(kāi)始就使用最先進(jìn)的設備和技術(shù)，而是本著(zhù)為客戶(hù)節省成本同時(shí)又滿(mǎn)足客戶(hù)未來(lái)發(fā)展需要的角度，高起點(diǎn)設計，分步實(shí)施，平滑擴容。這樣不僅可滿(mǎn)足谷醫堂當下業(yè)務(wù)需要，也適合將來(lái)業(yè)務(wù)量的彈性增長(cháng)。
二是堅持把解決客戶(hù)的問(wèn)題作為自身最重要的事情，我們始終認為客戶(hù)系統運行的穩定是暢遠技術(shù)最重要的事情，無(wú)論公司自己的事情多么重要都不如客戶(hù)系統的穩定運行重要。所以我們一直將公司最好的技術(shù)人才安排在技術(shù)支持部門(mén)，無(wú)論何時(shí)，不管通過(guò)什么渠道，只要客戶(hù)報告系統問(wèn)題，暢遠技術(shù)團隊總是能在第一時(shí)間響應并及時(shí)解決問(wèn)題。
三是堅持為客戶(hù)提供穩定、好用和安全的系統；暢遠技術(shù)研發(fā)信息系統的思路是將系統穩定、使用方便和安全作為最重要的標準并將之貫徹始終。首先我們會(huì )選擇穩定和安全的系統平臺和架構。在應用設計方面我們也注重適當的耦合和安全邊界處理，同時(shí)還注重從業(yè)務(wù)邏輯和最終系統用戶(hù)的角度來(lái)考慮系統的方便友好。此外，在測試環(huán)節，我們非常重視系統的壓力測試、邊界測試，要求測試部門(mén)必須對應用系統使用工具進(jìn)行模擬攻擊和業(yè)務(wù)大量并發(fā)以檢測系統抗攻擊能力和抗壓能力。就暢遠技術(shù)研發(fā)的呼叫中心系統而言，系統支持分布式部署，可跨越多個(gè)地區，支持本地或遠程坐席，滿(mǎn)足企業(yè)辦公地點(diǎn)不在同一位置的需求；系統的高可用設計使得可靠性高達99.99%，有效降低系統的單點(diǎn)故障率，并可實(shí)現負載均衡和數據的自動(dòng)主從備份，數據更安全。
谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心坐席數突破1000個(gè)意味著(zhù)谷醫堂的業(yè)務(wù)正在穩定地大踏步發(fā)展，暢遠技術(shù)作為谷醫堂客服系統的提供者，我們由衷地為客戶(hù)的發(fā)展而倍感高興，我們也期待并堅信谷醫堂將繼續大展宏圖，業(yè)務(wù)蒸蒸日上！我們將更加努力做好我們的工作，為谷醫堂客戶(hù)服務(wù)中心的更快發(fā)展和穩定運行保駕護航！
