客服質(zhì)檢工作主要依賴(lài)于大量結構化數據及通話(huà)錄音。目前絕大多數客服系統都已具備了較為成熟與豐富的統計報表分析功能，使企業(yè)管理人員能直觀(guān)的了解目前客服的整體工作情況，但是對更為重要的通話(huà)錄音卻鮮有關(guān)注，通話(huà)錄音中包含了最直接最關(guān)鍵的質(zhì)檢要素，如：坐席服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)熟練度、關(guān)鍵詞等。依托傳統的錄音質(zhì)檢，無(wú)法對錄音進(jìn)行有效分析，只能靠人工去聽(tīng)，費時(shí)費力，分析的樣本不夠典型，無(wú)法做到全面覆蓋。然而伴隨AI技術(shù)的逐漸成熟，將自動(dòng)語(yǔ)音識別能力的引入到錄音質(zhì)檢工作便很好地解決了這些問(wèn)題。

　　暢信達語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統將替代人工全量質(zhì)檢通話(huà)錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能高效，系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，或者打包下載的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉譯、話(huà)者分離、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應的質(zhì)檢分析結果，進(jìn)行違規用語(yǔ)檢測，規范話(huà)術(shù)。幫助企業(yè)實(shí)現高效的客服質(zhì)檢與銷(xiāo)售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶(hù)心聲數據有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

　　核心功能：

　　1.應答話(huà)術(shù)檢測

　　檢測應答話(huà)術(shù)中的歡迎語(yǔ)，結束語(yǔ)及其他禮貌用語(yǔ)，規范話(huà)術(shù)標準。

　　2.業(yè)務(wù)水平檢測

　　檢測靜默時(shí)間，及出現靜默的次數，分析坐席對業(yè)務(wù)的熟練程度。

　　3.語(yǔ)速檢測

　　檢測是否語(yǔ)速過(guò)快或與客戶(hù)說(shuō)話(huà)產(chǎn)生疊音，導致客戶(hù)無(wú)法聽(tīng)清有效信息。

　　4.情緒檢測

　　檢測是否情緒激動(dòng)或情緒低落，與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾與不快，導致客戶(hù)投訴。

　　5.關(guān)鍵詞檢測

　　檢測業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶(hù)矛盾。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：

　　1.全量質(zhì)檢

　　支持離線(xiàn)文件處理及在線(xiàn)語(yǔ)音流處理，覆蓋客服中心所有坐席、所有時(shí)段的通話(huà)。

　　2.數據精準

　　語(yǔ)音識別率高，智能質(zhì)檢+人工復檢，保證質(zhì)檢結果精準。

　　3.同步調聽(tīng)

　　高效語(yǔ)音轉譯，可視化質(zhì)檢，錄音同步調聽(tīng)，快速定位節點(diǎn)。

　　4.自定義場(chǎng)景

　　自定義場(chǎng)景管理及質(zhì)檢項目，話(huà)者分離后進(jìn)行針對性分析。

　　5.熱詞聚類(lèi)

　　熱詞聚類(lèi)統計，對熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有效提示。

　　6.多維統計

　　全方位質(zhì)檢監控，多維度統計報表。