“您好，業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按1...投訴建議請(qǐng)按9，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)按0”

　　不知您是否也遇到過(guò)這種情況，打電話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)，需要聽(tīng)長(zhǎng)達(dá)好幾分鐘的語(yǔ)音播報(bào)，不僅浪費(fèi)客戶(hù)等待時(shí)間，積累了不良情緒，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)差，更浪費(fèi)了呼叫中心的服務(wù)資源，導(dǎo)致服務(wù)效率低下�，F(xiàn)如今，傳統(tǒng)的按鍵式電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，多級(jí)菜單繁瑣、復(fù)雜、效率低下，客戶(hù)急需問(wèn)題針對(duì)性的解決時(shí)，得到的是錯(cuò)綜復(fù)雜的選擇式答案。

　　伴隨呼叫中心智能化程度的加深，通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單的扁平化，客戶(hù)來(lái)電與呼叫中心系統(tǒng)的交互從原來(lái)復(fù)雜的按鍵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z(yǔ)音交互模式，極大的提升了客戶(hù)的業(yè)務(wù)查詢(xún)與辦理效率，降低了電話(huà)轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省人工成本的同時(shí)，也提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　暢信達(dá)（http://www.ipxchina.cn/）智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)技術(shù)、語(yǔ)義理解(NLU)技術(shù)以及語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)開(kāi)發(fā)，與企業(yè)原有IVR系統(tǒng)對(duì)接后，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)通過(guò)電話(huà)呼入時(shí)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直達(dá)語(yǔ)音菜單導(dǎo)航至客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)，化繁為簡(jiǎn)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

　　在智能語(yǔ)音服務(wù)的提示音播放過(guò)程中，用戶(hù)可隨時(shí)說(shuō)出自己的需求，而無(wú)需等待播放結(jié)束，系統(tǒng)能夠自動(dòng)進(jìn)行判斷，停止提示語(yǔ)的播放，并立即對(duì)用戶(hù)的語(yǔ)音指示做出響應(yīng)。

　　在每個(gè)識(shí)別對(duì)話(huà)狀態(tài)，為可能發(fā)生常見(jiàn)錯(cuò)誤類(lèi)型(拒識(shí)、超時(shí)、按鍵錯(cuò)誤)提供錯(cuò)誤處理。

　　用戶(hù)在任何識(shí)別狀態(tài)下，都可以說(shuō)出一組特定的命令詞(轉(zhuǎn)人工，幫助，主菜單，重聽(tīng))，每個(gè)特定的命令詞用來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的功能，從而方便用戶(hù)快速回到主菜單、上一層或獲得系統(tǒng)幫助。

　　充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)，在恰當(dāng)位置設(shè)置符合場(chǎng)景的不同音樂(lè)(背景音樂(lè)、等待音樂(lè))及音效(成功音效、失敗音效)。

　　通過(guò)對(duì)用戶(hù)簡(jiǎn)明無(wú)歧義的提示語(yǔ)，可以快速引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)更容易理解，達(dá)到目標(biāo)。

　　用戶(hù)不必逐層進(jìn)入欄目(菜單)，可以實(shí)現(xiàn)一步到位，并且各欄目之間可以任意跳轉(zhuǎn)，無(wú)需逐層返回。

　　用戶(hù)任何時(shí)候都可以通過(guò)使用“幫助”功能，來(lái)了解相關(guān)內(nèi)容和使用方法。當(dāng)用戶(hù)不知道該說(shuō)什么的時(shí)候，可以通過(guò)簡(jiǎn)潔的幫助和提示，引導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)出正確的說(shuō)法。當(dāng)語(yǔ)音識(shí)別無(wú)法完成用戶(hù)任務(wù)的時(shí)候，可以隨時(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)人工坐席來(lái)完成。

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的提示語(yǔ)，例如主菜單，業(yè)務(wù)列表，轉(zhuǎn)人工等，保證系統(tǒng)的一致性。特殊鍵(*和#)定義成相應(yīng)的功能。