河池市中醫醫院是該市唯一一家地市級中醫醫院，集醫療、教學(xué)、科研、康復、預防、保健于一體，是全市中醫醫療、預防、保健的業(yè)務(wù)指導中心，承擔著(zhù)農村中醫基本醫療、預防、保健、基層轉診以及中醫藥適宜技術(shù)推廣、鄉村中醫藥人才培訓和業(yè)務(wù)技術(shù)指導等職責。醫院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和水平。
醫院在不斷提高自身醫療水平的同時(shí)，也迫切需要提升對患者的服務(wù)水平。電話(huà)隨訪(fǎng)作為醫院后期為患者提供服務(wù)的主要手段，對患者出院后藥物的治療效果、癌癥的存活率、病人手術(shù)的恢復情況進(jìn)行全面的了解分析，對患者的生理與心理康復起到了重要作用。但是傳統的電話(huà)隨訪(fǎng)不僅需要投入大量人力，而且經(jīng)常因為患者未接電話(huà)等多種原因導致隨訪(fǎng)工作得不到有效推進(jìn)。因此，電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)通過(guò)信息化升級改造則顯得尤為重要。近日，經(jīng)過(guò)醫院技術(shù)專(zhuān)家嚴謹的方案論證，通過(guò)綜合評標的方式選中暢信達作為醫院電話(huà)隨訪(fǎng)呼叫中心平臺供應商。
暢信達基于領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)定制開(kāi)發(fā)的醫院電話(huà)隨訪(fǎng)系統將多種通信方式如電話(huà)呼叫中心、短信服務(wù)中心、微信服務(wù)號等融入至隨訪(fǎng)工作中，結合醫院的實(shí)際隨訪(fǎng)流程并進(jìn)一步優(yōu)化，集成了醫院龐大的HIS系統進(jìn)行整體的數據共享與分析，極大的減輕了隨訪(fǎng)人員的工作強度，提升隨訪(fǎng)效率。幫助患者實(shí)現自我康復與健康管理，從另一角度來(lái)說(shuō)也替醫院完成了診后的服務(wù)延伸，增強患者就醫滿(mǎn)意度。
應用價(jià)值
- 創(chuàng )造提升醫院的品牌優(yōu)勢，樹(shù)立良好患者口碑
電話(huà)隨訪(fǎng)系統的建立，為醫院的宣傳開(kāi)辟了一個(gè)全新的大眾媒體，即電話(huà)和Internet的媒體。由于電話(huà)和Internet的延伸是無(wú)限的，它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶(hù)不論何時(shí)、何地，只要通過(guò)無(wú)處不在的電話(huà)或Internet，就可以享受到醫院的服務(wù)。可見(jiàn)，系統對于醫院的形象宣傳和品牌的樹(shù)立，將會(huì )起到巨大的推動(dòng)作用。
- 優(yōu)化醫院的服務(wù)流程，提升患者滿(mǎn)意度
電話(huà)隨訪(fǎng)系統的建立，可以使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責劃分更加明確和精細，通過(guò)隨訪(fǎng)系統優(yōu)化醫院外呼系統（如病人隨訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、社會(huì )調查等）和客服系統（如預約掛號、智能總機、投訴及建議、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、VIP服務(wù)）的工作流程，提高工作效率。
醫院坐席人員可通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)系統直接從HIS系統中（或者選擇數據導入）調取客戶(hù)電子病歷資料，點(diǎn)擊呼出（外呼方式有主動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、預約式外呼），彈出隨訪(fǎng)工作界面，隨訪(fǎng)結果和記錄保存在系統中，并全程錄音，自動(dòng)形成各種統計報表。同時(shí)還可以接受客戶(hù)按鍵，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
- 降低醫院的服務(wù)成本，打造多種溝通平臺
電話(huà)隨訪(fǎng)系統的建立，減少人工掛號的壓力、節約人力資源。由于電話(huà)掛號功能的實(shí)現，以及通過(guò)電子派單功能實(shí)現電子掛號單的自動(dòng)分配，一方面方便用戶(hù)，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節約成本。
- 提升醫療信息化水平，加快醫院規模發(fā)展
醫療信息化往往是一個(gè)長(cháng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而電話(huà)隨訪(fǎng)系統的建立可以大大加快這一進(jìn)程。將醫院的綜合勢力提升到一個(gè)新的高度。醫院建設電話(huà)隨訪(fǎng)系統是一個(gè)發(fā)展趨勢，通過(guò)隨訪(fǎng)系統的建立可以完善和優(yōu)化醫院的多種服務(wù)流程。
