項目背景
清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立于2002年，是經(jīng)廣東省人民政府批準、國家教育部備案、清遠市人民政府舉辦的綜合性公辦高等學(xué)校。學(xué)院有較為完善的教學(xué)設施設備。護理、機電一體化技術(shù)、計算機應用技術(shù)專(zhuān)業(yè)群實(shí)訓基地是中央財政支持的職業(yè)教育實(shí)訓基地。生物制藥技術(shù)、食品生物技術(shù)、汽車(chē)維修與檢測技術(shù)、助產(chǎn)、會(huì )計、商務(wù)英語(yǔ)等6個(gè)實(shí)訓基地是省財政支持的省級高等職業(yè)教育實(shí)訓基地。文化教育藝術(shù)公共實(shí)訓中心、信息技術(shù)與創(chuàng )意設計實(shí)訓中心、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)公共實(shí)訓中心是廣東省高職教育公共實(shí)訓中心。
經(jīng)過(guò)三年規劃，院校正式開(kāi)設呼叫中心專(zhuān)業(yè)，建立客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)訓室，使用商教兩用的專(zhuān)業(yè)呼叫中心設備及軟件進(jìn)行校內實(shí)訓。2017年10月，經(jīng)過(guò)嚴謹的招投標過(guò)程以及專(zhuān)家論證，最終暢信達作為呼叫中心實(shí)訓產(chǎn)品供應商成功中標。提供一體化解決方案建立專(zhuān)業(yè)的呼叫中心實(shí)訓室。它將呼叫中心專(zhuān)業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿(mǎn)足社會(huì )和市場(chǎng)對人才的需求。
解決方案
暢信達商教兩用呼叫中心實(shí)訓系統采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案，實(shí)現IP分布式組網(wǎng)。在硬件設備、網(wǎng)絡(luò )建設和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅持開(kāi)放性和標準化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。支持多種電話(huà)接入模式，包括軟電話(huà)、普通電話(huà)以及遠程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。
作為教學(xué)實(shí)訓系統能夠進(jìn)行模擬的話(huà)務(wù)應答練習，根據不同的行業(yè)，設定不同類(lèi)型的習題供學(xué)員練習操作。在題集（題、文字、語(yǔ)音、標準的回復包括文字和語(yǔ)音、分數）中，可以分步驟設置客戶(hù)的模擬問(wèn)題，標準的回復，學(xué)員可以根據系統的提示進(jìn)行標準的回復，學(xué)員的語(yǔ)音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調、語(yǔ)調、態(tài)度等方面是否標準。
測試完畢后老師根據相應的權限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細，查聽(tīng)學(xué)生的錄音，進(jìn)行評分操作。
作為商用系統能夠實(shí)現目前呼叫中心實(shí)際應用中比較常規的業(yè)務(wù)，如電話(huà)銷(xiāo)售自動(dòng)外呼系統、客戶(hù)投訴、電視購物系統等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶(hù)資料的錄入、來(lái)電客戶(hù)資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統計報表等操作。
暢信達結合多年呼叫中心建設經(jīng)驗及資源積累，已為全國數十家大中專(zhuān)、職業(yè)學(xué)院建設呼叫中心實(shí)訓平臺，每年可為社會(huì )培養呼叫中心從業(yè)人員近萬(wàn)人。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓工具與實(shí)訓教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養提升至一個(gè)新的高度。
